关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（ ）。A.及时发现系统运行中的错误 B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等） C.记录并跟踪事故和客户意见 D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

题目

关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（ ）。

A.及时发现系统运行中的错误 B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等） C.记录并跟踪事故和客户意见 D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

相似考题

1.以下关于证券经纪商的说法，错误的是（ ）。A．指接受客户委托、代客户买卖证券并以此收取佣金的中间人B．与客户是委托代理关系C．必须遵照客户发出的委托指令进行证券买卖D．承担交易中的价格风险

2.全国电话信息服务台的信息网络实行三级交换,分级管理.A．错误B．正确

3.以下关于基金客户服务方式的说法错误的是( )。A.互联网的应用B.自动传真、电子信箱与手机短信C.电话服务中心D.派专人服务

4.下列关于证券经纪商的说法中，不正确的是( )。A．指接受客户委托、代客买卖证券并以此收取佣金的中间人B．与客户是委托代理关系C．必须遵照客户发出的委托指令进行证券买卖D．承担交易中的价格风险

更多“关于帮助服务台的职能,不正确的说法是( )。A.及时发现系统运行中的错误 B.接受客户请求《电话、传真 ”相关问题

  • 第1题：

    当发现检验结论不正确时,检验检测机构应如何通知客户( )

    A.口头

    B.书面

    C.电话

    D.传真


    参考答案：B

  • 第2题：

    信访是指公民、法人或者其他组织采用哪些等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动?选项中说法最全面的一项是()。

    A.电子邮件、电话

    B.书信、电子邮件、走访、传真

    C.走访、书信、电子邮件、传真

    D.书信、电子邮件、传真、电话、走访


    参考答案：D

  • 第3题：

    下面关于客户机程序和服务器程序的说法，错误的是( )。

    A．服务器程序是一种有专门用途的、享有特权的应用程序，专门用来提供一种特殊的服务

    B．客户机程序在用户的计算机本地运行

    C．运行客户机程序的主机需要强大的硬件和高级操作系统支持

    D．服务器程序被动地等待各个客户机程序的通信请求


    正确答案：C

  • 第4题：

    (2016年)以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

    A.互联网的应用
    B.自动传真、电子信箱与手机短信
    C.电话服务中心
    D.“一对多”服务

    答案：D
    解析：
    D[解析]基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用8种方式提供并优化客户服务，不包括D选项。

  • 第5题：

    对于下列几种非柜台委托形式的说法，理解正确的是（　　）。

    A．客户通过电话自动委托，需要将委托要求通过电话报给证券经纪商
    B．自助终端委托，包括需下载软件的客户端委托和无需下载软件、直接利用证券公司网站的页面客户端
    C．人工电话委托中，证券经纪商需要把电脑交易系统和普通电话网络连接起来
    D．在传真委托中，证券经纪商接到客户的传真委托书后，将委托内容输入交易系统申报进场

    答案：D
    解析：
    A项描述的是人工电话委托；B项描述的是网上委托；C项描述的是电话自动委托；D项，传真委托是指客户填写委托内容后，采用传真的方式表达委托要求，证券经纪商接到传真委托书后，将委托内容输入交易系统申报进场。

  • 第6题：

    你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）

    • A、事件
    • B、已知错误
    • C、问题
    • D、变更请求

    正确答案:A

  • 第7题：

    电话营销中的有效的成交技巧，说法错误的是（）

    • A、直接请求成交法
    • B、让客户务必考虑清楚
    • C、替客户做决定
    • D、假定成交法

    正确答案:B

  • 第8题：

    关于电子商务服务商第二办公室www.2office.cn以下哪个说法是错的？（）

    • A、是个移动办公网站，能帮助在网上开店的电子商务工具
    • B、一站式通信，包含短信、彩信、电子传真、400电话、电话会议等功能
    • C、能帮助客户服务CRM管理和销售
    • D、是一个娱乐网站

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列关于电话银行的叙述中哪项是错误的？（）

    • A、客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。
    • B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。
    • C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。
    • D、电话银行注册行是指个人客户、企业客户的开户营业网点。

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列关于船舶电话通信系统说法不正确的是（）
    A

    总机电话系统

    B

    指挥电话系统

    C

    自动电话系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于电话银行的说法，错误的是（）。
    A

    电话银行客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。

    B

    客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。

    C

    电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。

    D

    电话银行企业注册客户可以通过电话银行自助进行所有信息的变更。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于几种非柜台委托的说法，理解正确的是（）。
    A

    客户通过电话自动委托，需要将委托要求通过电话报给证券经纪商，证券经纪商根据电话委托内容向证券交易所交易系统申报

    B

    人工电话委托中，证券经纪商需要把电脑交易系统和普通电话网络连接起来，构成一个电话自动委托交易系统

    C

    在传真委托中，证券经纪商接到客户的传真委托书后，将委托内容输入交易系统申报进场

    D

    自动终端委托，包括需下载软件的客户端委托和无须下载软件的客户端委托


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    以下关于证券经纪商的说法，不正确的是（ ）。 A．指接受客户委托、代客买卖证券并以此收取佣金的中间人 B．与客户是委托代理关系 C．必须遵照客户发出的委托指令进行证券买卖 D．承担交易中的价格风险


    正确答案：D

  • 第14题：

    下列关于关键风险指标监测示例说法不正确的是（ ）。

    A．交易结果和财务核算结果之间的差异缩小意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险

    B．监控系统故障时间变化可以及时发现和处理业务系统故障

    C．监控客户投诉可以帮助商业银行了解在服务传达到客户之前没有被发现的错误

    D．总培训费用增加但人均培训费用下降，表明有部分员工没有受到应有的培训


    正确答案：A
    交易结果和财务核算结果之间的差异扩大意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险，而不是差异缩小。

  • 第15题：

    关于信访，下列说法错误的是( )。

    A.信访的主体可以是公民、法人或者其他组织
    B.信访可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式
    C.信访只能向县级以上人民政府反映情况
    D.信访主体可以反映情况、提出建议、意见或者投诉请求

    答案：C
    解析：
    信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

  • 第16题：

    服务台是个职能单位，—般情况下需要由专职人员组成，他们负责处理各种服务时间,通常利用电话、邮箱、即时通信、网络或自动手段报告基础设施发生的事件以及用户的请求（或标准变更），下列服务台的主要工作中错误的是（ ）

    A.发布信息
    B.运营服务
    C.供应商联络
    D.基础数据维护

    答案：D
    解析：
    服务台的主要工作是：响应呼叫请求、发布信息、供应商联络、运营服务和基础设施监控。

  • 第17题：

    服务请求单是（），在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。

    • A、用户自己或者通过服务台
    • B、用户自己
    • C、服务台
    • D、邮件

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列关于船舶电话通信系统说法不正确的是（）

    • A、总机电话系统
    • B、指挥电话系统
    • C、自动电话系统

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

    • A、在所有服务流程中贯切持续改进
    • B、帮助完成跨职能整合
    • C、建立良好的考核反馈机制
    • D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下关于转账电话业务系统运行模式的说法正确的是（）。

    • A、采用电话公网进行数据加密通讯
    • B、客户端采用电话拨号实现联网
    • C、在转账电话终端设置加密卡绑定签约客户账号、电话号码等相关信息。
    • D、采用刷卡方式读取银行卡磁道信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    对于下列几种非柜台委托形式的说法，理解正确的是（）。

    • A、客户通过电话自动委托，需要将委托要求通过电话报给证券经纪商
    • B、自助终端委托，包括需下载软件的客户端委托和无需下载软件、直接利用证券公司网站的页面客户端
    • C、人工电话委托中，证券经纪商需要把电脑交易系统和普通电话网络连接起来
    • D、在传真委托中，证券经纪商接到客户的传真委托书后，将委托内容输入交易系统申报进场

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    对通过电话或传真等方式建立通知的，柜员重点审核的内容有（）。
    A

    审核客户通话记录与系统中客户主档资料是否一致

    B

    审核是否是客户本人打的电话

    C

    审核传真纸与系统中客户主档资料是否一致

    D

    审核是否为客户本人发的传真


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于电子商务服务商第二办公室www.2office.cn以下哪个说法是错的？（）
    A

    是个移动办公网站，能帮助在网上开店的电子商务工具

    B

    一站式通信，包含短信、彩信、电子传真、400电话、电话会议等功能

    C

    能帮助客户服务CRM管理和销售

    D

    是一个娱乐网站


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容