在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（1）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（2）不属于质量控制活动。A.流程图B.帕累托图C.控制图D.鱼骨图@@@SXB@@@A.产品测试B.抽样C.对不合格进行原因分析D.过程分析

正确答案：C
解析：控制图：是一种带控制界限的质量管理图表，收集和分析适当的数据来说明项目的质量状态。控制图说明随着时间的推移，过程何时受特殊原因影响而使过程失效。控制图生动地回答过程变量是否在可接受的范围内。通过对控制图数据点规律的检查，可以解释波动幅度很大的过程数值，过程数值的突然变动，或偏差日益增大的趋势。通过对过程结果的监控，可有利于评估过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正常控制范围之内，可不对其进行调整。但如果没有处在正常控制之内时，则需要对其进行调整。控制上限和控制下限一般都设定在±3个西格玛(标准差，1西格玛是1个标准差)的位置。
  因果图：也称为石川图或鱼骨图，它是寻找、分析、记录造成质量问题的原因的一种直观、有效的方法。因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。图中的每个分支(刺)都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检查点。它可以帮助项目团队事先估计可能发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。
  帕累托图：帕累托图来自于Pareto定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的向题。Pareto图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量不合格的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。本题中要先识别出引起缺陷最多的问题，然后再优先解决，因此要用此技术。
  流程图：执行质量控制过程使用流程图用以分析问题发生的缘由，确定过程改进的潜在机会。所有的流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。
  可见该企业最可能使用帕累托图方法进行分析。

正确答案：D

正确答案：C
解析：质量控制图也称为管理图、趋势图，是一种带控制界限的质量管理图表。通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态；也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。散点图显示两个变量之间的关系和规律。将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形。两个点越接近对角线，两者的关系越紧密。通过该工具，质量团队可以研究并确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系。排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小的顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型(或范畴)的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。因果图也称为石川图或鱼骨图，用于说明各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间和成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。

正确答案：A
依题意，试题所给出的用于质量管理的4种管理工具依次是：①矩阵图、②散点图、③控制图(也称为管理图、趋势图)、④因果图(也称为石川图、鱼骨图)。

正确答案：B

正确答案：D

答案：B

解析：

答案：B

解析：

答案：C

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答案：D

解析：

答案：C

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参考答案：ABCD

正确答案：C

正确答案：D

正确答案：C

正确答案：D

答案：D

解析：

答案：D

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答案：D

解析：

答案：A

解析：

答案：B

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