●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。(62)A．头脑风暴法B．鱼骨图法C．Kepner&Tregoe法D．流程图法
题目
●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。
(62)A．头脑风暴法
B．鱼骨图法
C．Kepner&Tregoe法
D．流程图法
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第1题：
风险识别常用的方法有（ ）。
A.系统分解法 B.流程图法 C.头脑风暴法 D.情景分析法 E.层层剖析法
正确答案：ABCD风险识别要采用分析和分解方法，把综合性的风险问题分解为多层次的风险因素。常用的方法主要有系统分解法、流程图法、头脑风暴法和情景分析法等。
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第2题：
下列分析问题的方法中，可作为价值工程对象选择方法的是（ ）。
A.成本分析法
B.ABC 分析法
C.头脑风暴法
D.德尔菲法答案：B解析：价值工程对象的选择方法有：ABC 分析法、经验分析法和强制确定法。 -
第3题：
下列有关流程图法的表述中，正确的是（ ）。A.流程图法可显示发生问题的损失值
B.运用流程图分析，工程项目管理人员可以明确地发现建设工程所面临的风险
C.流程图法可显示发生问题的损失发生概率
D.流程图法可显示发生问题的损失值，但无法显示发生问题的损失发生概率答案：B解析：考核建设工程风险管理。选项ACD错误，流程图分析仅着重于流程本身，而无法显示发生问题的损失值或损失发生的概率。 -
第4题：
在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法
B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法
C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法
D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法答案：B解析：本题考查对故障和问题管理中涉及的问题控制与管理分析方法的理解。问题调查和分析过程需要详细的数据。在对问题的控制管理过程中常用到问题分析法有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。其中：Kepner&Tregoe法认为解决问题是一个系统的过程，应该最大程度上利用已有的知识和经验；鱼骨图法分析中认为“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因，将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生实效的诸因素作为“原因”给出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因；头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，通过明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案提出所有可能的原因进行分析；流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程，关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方，分析问题的原因所在。 -
第5题：
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__（ ）__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。A.影响系统运行的诸多因素
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素答案：D解析：鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。又称因果图法。鱼骨图的做法如下①按具体需要选择因果图中的“结果”，放在因果图的最“右边”。②用带箭头的粗实线或表示直通“结果”的主干线。③通过调查分析，判别影响“结果”的所有原因。④主要的或关键的原因常用框框起来，以表醒目 -
第6题：
下列风险管理技术与方法中，属于定量或定性分析的是（ ）。A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.流程图分析法
D.失效模式影响和危害度分析法答案：D解析：定性分析方法包括头脑风暴法、德尔菲法、流程图分析法、风险评估系图法。定性或定量分析法包括失效模式影响和危害度分析法。定量分析法包括马尔科夫分析法、敏感性分析法、决策树法、统计推论法。 -
第7题：
问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。
正确答案:Kepner&Tregoe法、鱼骨图法 -
第8题：
（）可以用于质量问题的原因分析。
- A、流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析
- B、描述性统计、分层法
- C、头脑风暴、质量机能展开
- D、方差分析
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
正确答案:因果图法；石川图法 -
第10题：
单选题故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。A定量
B相关性
C定性
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。正确答案： Kepner&Tregoe法、鱼骨图法解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。正确答案： 因果图法,石川图法解析： 暂无解析 -
第13题：
在系统分解法中，最常用的是（ ），将风险因素层层剖析，尽可能深入到最基层的风险单元，以明确风险的根本来源。
A.树型分析法 B.流程图法 C.情景分析法 D.头脑风暴法
正确答案：A在系统分解法中，最常用的是树型分析法，将风险因素层层剖析，尽可能深人到最基本的风险单元，以明确风险的根本来源。具体操作中，大多可通过向专家调查的方式完成。
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第14题：
进行社会服务方案策划时，需要开展问题认识和分析，认识的方法主要有( )。A.卡片法
B.生态图
C.分支法
D.头脑风暴
E.问题认识工作表答案：C,E解析：问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么 问题在哪里发生 谁受这个问题影响 这个问题何时发生 人们对这个问题的感受程度如何 ②“分支法”。首先确定要解决的全面性问题；其次是列明形成这个问题的“明确问题”；再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。 -
第15题：
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（ ）。A.头脑风暴法
B.鱼骨图法
C.Kepner&Tregoe法
D.流程图法答案：B解析：Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法，即出发点是解决问题是一个系统的过程，应该最大程度上利用已有的知识和经验。它把问题分析为以下5个阶段。1、定义问题；2、描述问题；3、找出问题的可能原因；4、测试最可能的原因；5、验证问题原因。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。在问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因。鱼骨头就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，它常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案。流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程，画出相应的流程图，关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方、分析问题的原因所在。 -
第16题：
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。A.鱼骨图法、头脑风暴法
B.成本控制法、鱼骨图法
C.KPI法、头脑风暴法
D.头脑风暴法、成本控制法答案：A解析：问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。 -
第17题：
让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是( )。A.头脑风暴法
B.特别任务法
C.案例分析法
D.事件处理法答案：D解析：事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题。学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境。 -
第18题：
故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。
- A、定量
- B、相关性
- C、定性
- D、以上均不正确
正确答案:C -
第19题：
（）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。
- A、案例分析法
- B、行为模拟法
- C、角色扮演法
- D、头脑风暴法
正确答案:C -
第20题：
故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。
- A、定量
- B、相关性
- C、定性
正确答案:C -
第21题：
（）是指通过将实际数与基数进行对比，揭示差异，找出问题的一种分析方法。
- A、比较分析法
- B、头脑风暴法
- C、因素分析法
- D、比率分析法
正确答案:A -
第22题：
单选题（）是指通过将实际数与基数进行对比，揭示差异，找出问题的一种分析方法。A比较分析法
B头脑风暴法
C因素分析法
D比率分析法
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。A案例分析法
B行为模拟法
C角色扮演法
D头脑风暴法
正确答案： D解析： 暂无解析