【说明】甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在
题目
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
【问题1】
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
【问题2】
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题3】
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
【问题4】
请简要描述项目冲突管理的方法。
相似考题
参考答案和解析
【问题1】参考答案：（1）小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处包括：1、缺少项目团队管理计划和沟通管理计划。2、缺少管理团队的基本规则。3、项目会议组织缺少计划。4、缺少明确的团队绩效考核标准。5、对于团队，缺少适当的监督。6、对于团队成员出现的问题处理不恰当。7、项目经理的领导力不足，缺乏项目管理经验和必要的人际沟通技能。（2）小王可采用的预防和改进措施有：1、学习项目管理相关知识，增强沟通、领导力技能。2、根据项目特点和团队组成，制订合理的团队管理计划和沟通计划。3、在项目团队组建之初制订团队基本规则并得到团队全员的认可。4、制订合理的会议管理计划（一般应包括例会制度和临时会议）。5、明确团队成员绩效考核标准。6、监控团队绩效及人员绩效，针对出现的问题和冲突，及时处理。【问题2】参考答案：（教程p341-建设项目团队工具、教程p345-管理项目团队工具）小王应当重点学习的项目团队管理的方法包括：1、建设团队相关技能：基本规则、认可与奖励、团建活动等。2、管理团队相关技能：观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能、激励理论等。【问题3】参考答案：C【问题4】参考答案：（教程p349-9.3.6冲突管理）项目冲突管理的方法：1、撤退/回避2、缓和/包容3、妥协/调解4、强迫/命令5、合作/解决问题
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第1题：
试题四（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。
工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
【问题1】（5分）
请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。
【问题2】（6分）
工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括 （） 、（） 、（）、（）、（）、（）。
【问题3】（4分）
项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。
正确答案：
【问题1】
（1）项目开发人员不能参与系统测试。
（3）在文档移交时，应通过建设方的验收合格，并经双方签字认可。
（4）项目验收报告应由双方共同撰写，而不是承建方单独编写。
（5）经验总结中不但要列出优点，还要列出缺点。
【问题2】
项目绩效、团队绩效、技术绩效、成本绩效、进度绩效、沟通情况、存在的问题及解决方法、总体经验与教训、意见与建议。
【问题3】
（1）总结在项目实施过程中出现的问题，并总结改进措施。
（2）总结值得吸取的教训，为以后项目的实施提供经验。
（3）了解项目实施过程的情况，以及团队成员的绩效信息。
（4）对总结后的文档进行归档，形成组织过程资产。
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第2题：
阅读以下技术说明，根据要求回答问题1～问题4。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某企业的信息系统项目P的开发建设工作，Y公司任命柳工为项目经理。该信息系统项目P包括A～H 8个应用子系统，其结构如图4-3所示，其中子系统D与G的业务运行依赖于公共模块E。
现计划采用自顶向下的方法执行信息系统P的测试项目，该项目包括多个作业。设作业A的任务是对模块A进行测试，作业B的任务是对模块B进行测试……依此类推。作业P的任务是对项目P进行整体测试。表4-14列出了该项目各作业计划所需的天数、至少必需的天数(即再增大花费也不能缩短的天数)，以及每缩短1天测试所需增加的费用。图4-4是尚未完成的该项目计划图，其中，每条箭线表示一个测试作业，箭线上标注的字母表示作业名，数字表示计划测试天数。
请通过填补箭线完成图4-4所示的该信息系统项目计划图。若为虚作业，请画成虚箭线；若为实箭线，则请在箭线上注明作业名及计划测试天数。
正确答案：一条由“③”指向“④”的实箭线作业名：G计划测试天数：5；一条由“④”指向“⑥”的实箭线作业名：H计划测试天数：4；一条由“④”指向“⑤”的虚箭线如图4培所示
一条由“③”指向“④”的实箭线，作业名：G，计划测试天数：5；一条由“④”指向“⑥”的实箭线，作业名：H，计划测试天数：4；一条由“④”指向“⑤”的虚箭线，如图4培所示 解析：这是一道要求读者掌握项目计划图绘制及虚作业基本概念的作图题。本题的解答思路如下。
(1) 阅读题干的描述信息，由试题信息“若为实箭线，则请在箭线上注明作业名及计划测试天数”可知，图4-4体现的是表4-14中第1列和第2列的信息。但在图4-4中还缺少对作业G、作业H及它们计划测试天数的描述。
(2) 在图4-3中模块F调用模块G，而模块G再调用模块H。对比图4-3和图4-4中各作业之间的连线关系，并根据自上而下的测试方法可知，在图4-4中对作业F进行测试之后应进行的是作业G的测试 (即作业F的后续作业是G)，因此在图4-4中需要添加一条由“③”指向“④”的实箭线，在箭线上标注的作业名是G，计划测试天数是5。
(3) 作业H是作业G的后续作业，而且是作业P(对项目P进行整体测试)的前导作业，即作业H的测试工作必须在进行系统整体测试(作业P)之前完成，因此在图4-4中需要添加一条由“④”指向“⑥”的实箭线，在箭线上的作业名及计划测试天数分别是H、4。
(4) 虚作业是指不占用时间、不消耗资源的任务，无须实际工作，主要用于体现作业之间的某种时间衔接关系。由题干关键信息“模块D与模块G需要调用公共模块E”可知，在图4-4测试计划中作业E的测试工作必须在作业D与作业G都完成之后才能开始(即作业E应紧随作业D与作业G之后)。因此在图4-4中还需要添加一条由“④”指向“⑤”的虚箭线，在箭线上不需要标注其他信息。
(5) 对以上分析进行整理可以得到一张完整的项目计划图，如图4-8所示。
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第3题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。
张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。
过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。
【问题1】（8分）
结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。
【问题2】（5分）
结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。
【问题3】（5分）
结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？
正确答案：
参考答案：【问题1】1.由小王单独去制定项目质量管理计划是有问题的。质量管理计划的制定必须建立在项目事实的基础之上，而且应该由张经理协助小王来完成。2.仅仅只是依据常规质量管理计划的模板来做具体项目计划是不够的。应该有些其它的成本分析，基准比较等分析方法和技术来辅助制定质最管理计划。3.张经理没有及时对小王的工作进行跟踪了解。2个月后才发现小王执行质量计划存在问题，严重耽误了项目时间。4.质量管理计划没有征求项目经理意见，并取得项目经理的认同与确认.5.没有对质量管理计划的模板进行符合项目的裁剪就提交6.质量管理计划的内容不全面7.在进行质量管理时检查周期不合理，太长8.项日经理对QA的支持力度不够9.小王未遵循质量保征的规范进行质量保证【问题2】1、建立质量指标与标准2、参与项目规划的评审3、编制QA4、过程审计5、阶段交付物审计6、产品质量状态评估7、进行质量纠偏工作8、对成员进行质量培训9、进行质量检查，发现质量中存在的偏差【问题3】设计评审会议应由QA组织。理由:QA确立质量标准体系，对项目实施质量检查与监控2)对项目的实际表现与质量衡量标准进行比较，通过评审分析差异，采取合理的纠正措施。以确定是否可以进入下一阶段。 -
第4题：
【说明】
A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是A公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通过验收。
齐工将项目所涉及的文档都移交给了P公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王提出“项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加？”，齐工解释说“项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容”。
【问题1】
结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的规范要求角度，说明理由。
【问题2】
结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。
【问题3】
请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内
结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）、项目工作总结、（2）、项目后评价工作。
【问题4】
结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。
正确答案：
【问题1】参考答案：不恰当。项目总结会需要讨论项目绩效、项目经验教训等实质性内容，具有非常重要的意义，因此，项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。【问题2】参考答案：项目总结会议一般讨论的内容包括：1、项目绩效2、技术绩效3、成本绩效4、进度计划绩效5、项目的沟通6、识别问题和解决问题7、意见和建议【问题3】参考答案：（1）项目验收、（2）系统维护【问题4】参考答案：系统文档验收所涉及的文档有：1、系统集成项目介绍。2、系统集成项目最终报告。3、信息系统说明手册。4、信息系统维护手册。5、软硬件产品说明书、质量保证书等。 -
第5题：
试题四（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。【问题1】（8分）结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。【问题2】（5分）结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。【问题3】（5分）结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？答案：解析：【问题1】（1）质量管理计划不应该由小王单独完成，应该由全体部门成员共同参与制定。（2）质量管理计划内容不全面，还应该考虑质量保证和质量控制的问题。（3）在制定质量管理计划的同时还应该制定过程改进计划。（4）评审会没有会议记录。（5）项目经理应该是质量管理的责任人，小王应该配合项目经理的工作。【问题2】（1）建立质量指标与标准。（2）参与项目规划的评审。（3）编制QA计划。（4）过程审计。（5）阶段交付物审计。（6）产品质量状态评估。（7）进行质量纠偏工作。（8）对成员进行质量培训。（9）进行质量检查，发现质量中存在的偏差。【问题3】评审会应该由项目经理组织。项目经理是项目的领导者，整合各类资源对项目进行全生命周期的管理，因此应该也由项目经理组织评审会，项目成员及其他干系人参与。 -
第6题：
系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。
项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。
为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。
开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力，项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。
[问题1]
【问题1】（7分）
结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
[问题2]
【问题2】（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。（）
（2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（）
（3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（）
（4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（）
（5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（）
（6）项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。（）
[问题3]
【问题3】（4分）
请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。答案：解析：[问题1]1.项目章程不是小王制定的，而是发起人制定的，项目经理可以参加制定，须在制定项目章程之前和之中被发起人任命。
2.项目管理计划制定的不全，还要包含包括范围管理、风险管理、采购管理等具体领域的计划、辅助资料和组织方针。
3.小王应该整合所有的子计划和其他文件，形成项目管理计划。
4.在项目的执行过程中没有加强质量保证工作，采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。
5.小王在项目整体管理的监控过程中，没有分析绩效信息，采取必要的措施进行纠正等相关措施。
6.小王在实施整体变更过程中没有严格按照变更流程处理相关变更，没有做好配置管理工作。
7.小王缺乏和项目团队成员之间的沟通，造成不断的冲突。
8.小王管理还需提高，不能一味的采用强制的手段去处理相关问题，应该学习好冲突管理的相关措施。
9.制定相关计划的时候，只有项目团队成员参与，还缺少其他的相关干系人。
10.相关计划没有经过批准和审批就执行。
11.收集需求过程有问题，不能小王个人经验形成需求文件，需和相关关系人一起参加收集，并采用多种工具，比如需求调查表，访谈等等。还要做好需求跟踪矩阵。
[问题2]1、错；项目管理计划可以先制定各个子计划，然后在整合在一起。
2、错；风险识别是一个反复的过程，项目启动阶段也要做。
3、对；
4、对；
5、对；
6、错；执行过程中要同时进行相关计划，而不能只注重其中一个。
[问题3]项目整体管理中监控项目工作的输出：变更请求，工作绩效报告，项目文件更新和项目管理计划更新 -
第7题：
试题二（15 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
【问题 1】（6 分）
基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
【问题 2】（4 分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题 3】（5 分）
请简要描述项目冲突管理的方法。答案：解析：【问题1】 1、小王身为技术骨干，项目管理经验不足。 2、小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。3、没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队成员的沟通和交流。4、没有制定有效的绩效考核标准。5、与小李沟通方式存在问题。6、没有做好冲突管理工作，导致小李消极怠工。7、没有掌握人际关系技能。【问题 2】1、观察和交谈2、项目绩效评估3、冲突管理4、人际关系技能【问题3】1、撤退/回避2、缓和/包容3、妥协/调解4、强迫/命令5、合作/解决问题 -
第8题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队分为三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。
小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。
在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。
项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：
在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。
在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。
【问题1】（10分）
请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（8分）
请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】（6分）
针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？
【问题4】（5分）
在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候选答案：
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图答案：解析：【问题1】（10分）（1）只制订了整体进度计划，没有制订质量管理计划。（4）缺乏相应的质量标准。（3）质量保证人员的选择不符合项目要求。（4）对质量保证人员的授权不合理。（5）没有采取质量保证措施。（6）质量控制环节做得不到位。（7）张工及团队成员缺乏质量意识。（8）与相关干系人的沟通存在问题。【问题2】（8分）（1）没有制订质量计划，质量管理过程没有依据。（2）没有制定质量标准，只凭个人经验进行质量检查。（3）没有经过审批，直接开具不合格报告。（4）质量检查过程中发现的问题没有及时解决。【问题3】（6分）（1）制订切实可行的质量管理计划，使质量管理过程有依据。（2）制定质量测量指标。（3）采取质量保证措施，加强质量控制。（4）选择符合要求的质量保证人员，或对其进行相应的培训。（5）加强阶段性的评审工作，发现问题及时解决。（6）与相关干系人进行有效的沟通。【问题4】（5分）ACDEH -
第9题：
小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该 （ ）A. 立即实现该变更
B. 拒绝该变更
C. 通过变更控制过程管理该变更
D. 要求客户与公司领导协商答案：C解析：小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一项新的功能，这时小王应该通过变更控制过程管理该变更。鉴于多数项目不能完全按照原来的项目安排计划运行，所以变更控制就必不可少。提出的变更可能需要重新进行成本估算、进度活动排序、进度日期、资源需求、风险方案分析或其他对项目管理计划、项目范围说明书、项目可交付物的调整，或对这些内容进行修订。因此，小王在用户提出要增加一项新的功能时，立即实现该变更或拒绝该变更都是错误的。同时，也不应该推脱责任，要求客户与公司领导协商。 -
第10题：
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。 【问题1】【问题 1】（11 分）（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。【问题 2】（4 分）结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？【问题 3】（2 分）结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D. 技术冲突【问题 4】（6 分）请简要描述项目冲突管理的方法。答案：解析：【问题1】（1）1）小王身为技术骨干，项目管理经验不足。2）小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。3）没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队成员的沟通和交流。4）没有制定有效的绩效考核标准。5）与小李沟通方式存在问题。6）没有做好冲突管理工作，导致小李消极怠工。7）没有掌握人际关系技能。（2）1）调整与团队成员沟通和交流的方式。2）掌握并提升人际关系技能。3）学习冲突管理的方法。4）制定有效的绩效考核标准，对团队绩效进行正式或非正式的评价。【问题2】（1）观察和交谈。（2）项目绩效评估。（3）冲突管理。（4）人际关系技能。【问题3】C【问题4】（1）撤退/回避。（2）缓和/包容。（3）妥协/调解。（4）强迫/命令。（5）合作/解决问题。 -
第11题：
你是一个软件开发项目的项目经理，该项目分为多个模块，模块相互紧密联系，你指派了不同的模块领导负责相应的模块。你定期从模块领导那里接收到报告，得知相应模块的进展良好。而在交付日期来临之际，你却发现虽然模块可以单独工作，却无法作为一个整体工作。你本来应该如何避免这种情况（）
- A、通过接口管理
- B、通过范围管理
- C、帕雷托图
- D、鱼骨图
正确答案:A -
第12题：
在项目测试阶段检测到一个故障。在未通知项目经理的情况下，测试人员分析该故障，并与开发团队一起合作解决该故障。由于缺乏沟通，项目经理继续遵循初始定义的测试时限。项目经理现在应该怎么做？（）
- A、更新问题日志，并确定纠正措施
- B、忽略该故障，因为己经解决了
- C、签发变更请求，并遵循变更过程
- D、打印更新后收尾测试计划，并确定纠正措施
正确答案:C -
第13题：
小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作并进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该______。
A．立即实现该变更
B．拒绝该变更
C．通过变更控制过程管理该变更
D．要求客户与公司领导协商
A．
B．
C．
D．
正确答案：C
-
第14题：
某公司任命小王为某信息系统开发项目的项目经理小王组建的团队经过一段时间的磨合成员之间项目熟悉和了解矛盾基本解决项目经理能够得到团队的认可由于项目进度落后小王又向公司提出申请项目组假如了名新成员此时项目团队处于()
A震荡阶段
B发挥阶段
C形成阶段
D规范阶段
正确答案：C
-
第15题：
【试题一】
阅读以下说明，根据要求回答问题1-问题3
【说明】
某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于项目涉及研发部门的多项相关技术，合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理刘某担任了该项目的项目经理。同时，公司意识到刘某担任项目经理可能会面临一些问题，特意安排公司项目管理办公室的小王专门协助刘某管理项目。
小王在项目管理办公室一直负责各种项目管理计划的审核，对制定项目管理计划非常重视，也非常熟悉。小王在初步了解了这个项目的基本情况后，就按照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。考虑到刘某第一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进行了细化，并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单，刘某也根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意见。但由于计划涉及很多技术细节，在计划中预留了一些空白。
刘某看小王的计划制订得很详细，也觉得非常合理，就按照小王的计划开始实施项目。一开始项目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行，但是项目执行一个月以后，却发现由于项目计划没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容与现实状况不符，项目团队成员的能力与项目需要存在一定的差距，多项技术问题得不到有效解决。项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求明显增加，自己制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更的需要。
【问题1】（12分）
结合本案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容（不包含辅助计划）
【问题2】（8分）
结合本案例，请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取哪些行动？
【问题3】（5分）
结合本案例，在项目管理的配置管理中，配置库的主要作用是什么？
正确答案：
【问题1】
(1)项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。
(2)项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员。
(3)项目的总体技术解决方案。
(4)对用于完成这些过程的工具和技术的描述。
(5)选择的项目的生俞周期和相关的项目阶段。
(6)项目最终目标和阶段性目标。
(7)进度计划。
(8)项目预算。
(9)变更流程和变更控制委员会。
(10)沟通管理计划。
【问题2】
1、按列入计划的方法和标准执行项目活动来完成项目要求
2、创造项目的交付物
3、配备、培训和管理项目团队成员
4、获取、管理和使用资源，包括材料、工具、设备与设施
5、执行已计划好的方法和标准
6、建立和管理项目团队内外的沟通梁道
7、产生项目实际数据(成本、进度、技术和质量进展情况，以及状态数据)为预侧提供基础
8、提出变更请求，并根据项目范围、计划和环境来实施批准的变更
9、管理风险并实施风险应对活动
10管理卖方和供应商
11收集和记录经验教训，并实施批准的过程改进计划
【问题3】
1、记录与配置相关的信息、
2、利用库中的信息可评价变更后的后果
3、从库中可提取各种配置管理过程的管理信息，可利用库中的信息查询回答许多配置管理问题
-
第16题：
项目组的测试人员在软件系统测试时，发现了一个重大缺陷并报告了项目经理，项目经理接下来应该（ ）
A.提交一个变更申请
B.和质量保证人员商量如何修改
C.将任务分配给开发人员小王修改
D.评估是否需要修改
正确答案：A
-
第17题：
某系统集成A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。
接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小王召开了项目启动会，将各项任务分配给项目组成员。
项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小王马上召开项目会议，口头通知项目组成员所有工作均推迟开展。
【问题1】（6分）
（1）请结合案例指出小王制定的初步进度计划中存在的最主要问题。
（2）请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主要制约问题。
【问题2】（8分）
请结合案例，分析小王在项目管理过程中存在的问题。
【问题3】（6分）
请简要叙述项目管理计划编制工作流程。答案：解析：
-
第18题：
某项目经理在项目执行过程中得知公司新的规章将导致该项目绩效的测试发生变化，为了保证该变更纳入到项目计划之中，项目经理应当（）。A.要求召开变更控制委员会议
B.变更工作分解结构、进度计划，以在项目管理计划中反映新的要求
C.准备变更申请
D.反对公司新计划答案：C解析：变更首先是进行变更申请。 -
第19题：
王工是公司一个物联网网关开发项目的项目经理。他根据项目计划将其中的某个软件模块转包给了一个分包商。小李是分包商的新项目经理。王工应建议小李首先 （ ） 。A. 遵照王工为项目制定的WBS
B. 针对这个软件模块的开发工作编制一个分项目WBS
C. 建立类似的编码结构，以便于应用公共项目管理信息系统
D. 建立一个WBS词典来显示详细的人员分工答案：B解析：在开展具体工作前应先对工作制定WBS，由题目可看出，只有B选项正确。 -
第20题：
某公司任命小王为某信息系统开发项目的项目经理。小王组建的团队经过一段时间的磨合，成员之间项目熟悉和了解。矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。由于项目进度落后，小王又向公司提出申请，项目组加入了2名新成员。此时项目团队处于（ ）。A. 震荡阶段
B. 发挥阶段
C. 形成阶段
D. 规范阶段答案：C解析：曾经考过，团队增加新人后，从形成阶段重新走这个过程。 -
第21题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。
张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。
过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。【问题1】（10分）结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。【问题2】（8分）结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。【问题3】（7分）结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？答案：解析：【问题1】（1）质量管理计划不应该由小王单独完成，应该由全体部门成员共同参与制定。（2）质量管理计划内容不全面，还应该考虑质量保证和质量控制的问题。（3）在制定质量管理计划的同时还应该制定过程改进计划。（4）评审会没有会议记录。（5）项目经理应该是质量管理的责任人，小王应该配合项目经理的工作。【问题2】（1）建立质量指标与标准；（2）参与项目规划的评审；（3）编制QA计划 ；（4）过程审计；（5）阶段交付物审计 ；（6）产品质量状态评估；（7）进行质量纠偏工作 ；（8）对成员进行质量培训 ；（9）进行质量检查，发现质量中存在的偏差。【问题3】评审会应该由项目经理组织。项目经理是项目的领导者，整合各类资源对项目进行全生命周期的管理，因此应该也由项目经理组织评审会，项目成员及其他干系人参与。 -
第22题：
在规划计划信息管理应用平台投资统计模块中，地市供电公司《项目维护》模块是投资项目的维护模块，假设有一个“投资丙项目”归属要从A项目包转移到B项目包，通过系统什么功能快速实现（）。
- A、在项目维护模块，将A项目包中删除投资丙项目，在B项目包中重新增加丙项目
- B、在项目分类模块中调整丙项目的分类
- C、通过项维护模块的包调整按钮实现
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第23题：
你们公司正着手开展一个项目，目的是彻底消除产品缺陷。你担任该项目的项目经理，并且刚刚完成了概念阶段。该阶段的可交付成果是（）。
- A、项目计划
- B、工作说明书
- C、项目章程
- D、资源电子数据表
正确答案:C