IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（ ）。A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据
题目
IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（ ）。
A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性
D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据
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第1题：
试题三（共15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
HR公司成立于1988年，是典型的IT企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负盛名，是中国电信市场的主要供应商之一并已成功进入全球电信市场。为了使HR公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的IT管理工作。
在HR公司的IT管理工作中，他们把整个IT管理工作划分为高、中、低三个层次，最高层的诸如长期IT发展目标的制定、未来IT发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最低层的诸如IT技术的日常维护、技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理。
同时，HR公司为了使公司的长期IT战略规划能够有助于确保公司的IT活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在IT战略规划的战略性思考的时候，考虑了多方面的因素，包括IT战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT投入成本等。
【问题1】（6分）
HR公司高中低三个层次的IT管理工作指的是哪三个层次？请对其做简要解释。
【问题2】（6分）
HR公司对制定IT战略规划有哪些要求？
【问题3】（3分）
IT战略规划不同于IT系统管理。你认为以下表述："IT战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”是否正确？为什么？
正确答案：试题三参考答案（共15分）
【问题1】 (6分)
战略层、战术层、运作层【问题2】（6分）
(1) IT战略规划目标的制定要具有战略性；
(2) IT战略规划要体现企业核心竞争能力的要求；
(3) IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性：
(4) IT战略规划对信息技术的规划必须要具有策略性；
(5) IT战略规划对成本的投资分析要具有战术性；
(6) IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。【题3】（3分）
不正确。
理由是：IT系统管理是战术性或运作性活动；IT战略规划是战略性活动。 -
第2题：
战略性绩效管理设计的最终目的是（ ）。
A.确保组织战略目标能够有效实现
B.确保组织EVA能够有效实现
C.确保组织的使命能够有效实现
D.确保组织的愿景能够有效实现答案：A解析： -
第3题：
企业的经营目标,按其重要性来说,可分为（ ）。A.战略目标和战略高度
B.盈利目标和满意度
C.战术目标和满意度
D.战略目标和战术目标答案：D解析：本题考察的是企业的经营目标,按其重要性来说,可分为战略目标和战术目标。 -
第4题：
系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是__（ ）__。A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
C.保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性
D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据答案：B解析：系统管理核心目标应是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是其核心使命。企业IT系统管理的基本目标：●全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。●确保企业IT环境整体的可靠性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。●确保企业IT环境整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效地控制。●提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。 -
第5题：
由于战略管理把规划出的战略付诸实施，而战略的实施又同日的经营计划控制结合在一起，这就把（）与（）结合起来，把总体（）同局部的（）目标统一起来，从而调动各级管理人员参与战略管理的积极性，有利于充分利用企业各种资源并增强协同效果。
- A、近期目标，长远目标，战略目标，战术目标
- B、作业性目标，战略性目标，战略目标，战术目标
- C、战略目标，长远目标，战术目标，近期目标
- D、战略性目标，战术目标，近期目标，长远目标
- E、战略性目标，近期目标，长期目标，战术目标
正确答案:A,B -
第6题：
商业银行内部控制的目标是（）
- A、确保国家法律规定和商业银行内部规章制度的贯彻执行
- B、确保商业银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现
- C、确保风险管理体系的有效性
- D、确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
企业形象管理的管理属性是（）.
- A、战术性
- B、战略性
- C、执行性
- D、战役性
正确答案:B -
第8题：
对于管理层次的描述错误的是（）
- A、战略管理层主要负责制定组织发展的长远目标和战略，为组织提供整体的方向和领导。
- B、管理层次按照高低分为战略层、作业层、战术层。
- C、战术管理层则是按照战略管理层制定的目标和战略，进行具体策略和实施计划的制定。
- D、作业管理层主要负责对日常运作的管理和计划的具体执行。
正确答案:B -
第9题：
组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？（）
- A、战术目标
- B、运作目标
- C、战术计划
- D、运作计划
- E、战略计划
正确答案:E -
第10题：
（）是指决定目标（目的）和战略（手段）并保证其实施的过程。
- A、战略管理
- B、组织战略
- C、战略规划
- D、战术管理
正确答案:C -
第11题：
商业银行内部控制的目标是：（）
- A、确保国家法律法规和银行内部规章制度的贯彻执行
- B、确保商业银行发展战略和经营目标的实施和实现
- C、确保风险管理体系的有效性
- D、确保业务记录、财务信息和其他管理信息披露的及时、真实和完整
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题下列关于建设项目管理活动的描述错误的是（）。A建设项目的核心任务是项目的目标控制
B管理是指对资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动
C管理活动是一种静态活动
D程序性活动是指有章可循、照章运作可取得预想效果的管理活动
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
试题五（共 15 分）
阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
【问题 1】 （4 分）
写出企业 IT 系统管理的基本目标。
【问题 2】 （2 分）
在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？
【问题 3】 （6 分）
IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。
【问题 4】 （3 分）
系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图 5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。
正确答案：
【问题1】（4分）IT系统管理的基本目标有四方面：（1）实现对企业业务的全面管理；（2）①保证企业IT环境的可靠性和整体安全性，或②保证企业IT环境的整体性能；（3）对用户进行全面跟踪与管理，对风险进行有效控制；（4）维护服务数据，提高服务水平。每答对1条给1分；考生答案与上述每条意思相近，酌情给分。【问题2】（2分）（1）硬件资源（0.5分）（2）软件资源（0.5分）（3）网络资源（0.5分）（4）数据资源（0.5分）【问题3】（6分）IT系统管理的通用体系架构分为二个部分；（1）IT部门管理（1分）：主要是IT组织结构及职能管理。（1分）（2）业务部门1T支持（1分）：主要是业务需求、开发软件以及故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。（l分）（3）IT基础架构管理（1分）：从IT技术的角度建立、监控及管理IT基础架构。提供自动处理功能和集成化管理。（1分）【问题4】（3分） -
第14题：
（ ）基于企业经营管理绩效的考核体系，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针，对组织战略目标具有增值作用。A、目标管理法
B、关键绩效指标
C、平衡计分卡
D、关键事件法答案：B解析：考察关键绩效指标的方法特点。关键绩效指标（KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核体系，是指企业宏观战略目标决策对层层分解产生的可操作性的战术指标，是宏观战略决策执行效果的监测指针，对组织战略目标有增值作用。 -
第15题：
在为组织设计风险管理框架时，应该考虑的方面不包括：A.风险管理应该融入组织活动与业务流程中，使其保持相关性、有效且高效率
B.组织应该确保风险管理的职责和权利
C.风险管理应明确的表达组织的目标以及对风险管理的承诺
D.确定执行风险管理框架的合理时机和战略答案：D解析：确定执行风险管理框架的合理时机和战略是实施风险管理框架的环节中应该考虑的。 -
第16题：
下列关于建设项目管理活动的描述错误的是（）。
- A、建设项目的核心任务是项目的目标控制
- B、管理是指对资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动
- C、管理活动是一种静态活动
- D、程序性活动是指有章可循、照章运作可取得预想效果的管理活动
正确答案:C -
第17题：
银行内部控制的目标是（）
- A、确保国家法律规定和银行内部规章制度的贯彻执行
- B、确保银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现
- C、确保风险管理体系的有效性
- D、确保业务纪律、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整
- E、确保投资者利益最大化
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
（）指一种以改进工作和以更高效率完成计划的愿望为基础的目标，在社会转型期比较常见。
- A、平衡性目标
- B、改进性目标
- C、显形目标
- D、战略目标
正确答案:B -
第19题：
对战略性人力资源管理概念的理解，专家、学者们认为是（ ）。
- A、它是“通过人实现可持续的竞争优势而设计的组织系统”
- B、它是“为促进企业实现目标的规划性部署与活动方式”
- C、它是“为促进企业实现目标的规划性部署与活动方式”
- D、它是“把人力资源实践活动与业务战略联系起来的过程”
- E、它是“把企业目标与人力资源业务战略联系起来的过程”
正确答案:A,C,D -
第20题：
（）决策是指战略决策执行过程中的战术性决策。
- A、业务
- B、管理
- C、风险型
- D、确定型
正确答案:B -
第21题：
以下哪个选项的计划来自于底层部门，重点强调实现运作目标时的步骤，以用来支持战术性的活动？（）
- A、战术计划
- B、战略计划
- C、运作计划
- D、监督计划
- E、组织计划
正确答案:C -
第22题：
为保证各项业务和管理活动有效进行、保护资产的安全和完整、保证资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策与程序是为了（）。
- A、确保国家法律规定和商业银行内部规章制度的贯彻执行
- B、确保商业银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现
- C、确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整
- D、确保风险管理体系的有效性
正确答案:C -
第23题：
单选题对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的（）目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。A战略
B战术
C长远
D利润
正确答案： D解析： 暂无解析