某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用(41)方法。A．质量审计B．散点图C．因果分析图D．统计抽样
题目
某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用(41)方法。
A．质量审计
B．散点图
C．因果分析图
D．统计抽样
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第1题：
一、情景描述 某施工单位承接了某办公楼的消防设施安装工程，该工程主要包括室内外消火栓系统、自动喷水灭火系统、通风与防排烟系统及灭火器等消防设施。项目开工后，施工单位采购的消防设施、组件与材料陆续到达现场，现场项目部邀请监理单位、建设单位对消防设施进行了验收。工程安装完毕后，由火灾自动报警系统厂家技术人员对消防设施进行联动逻辑编程设计。工程竣工后，消防公司对该项目消防设施进行了检测，其中，火灾自动报警系统检测项目共46项，检测结果为：A=0，B=2，C=1，工程投入使用后4个月后，发现有6处误报，经施工单位维修后，系统工作正常。
二、问题
根据以上材料，回答问题：
1．该项目中，火灾自动报警系统产品到达现场后检查的主要内容有哪些
2．该项目中，消火栓系统的联动控制应如何设计
3．火灾自动报警系统误报可能的原因有哪些
4．该工程火灾自动报警系统项目竣工检测是否合格，为什么答案：解析：1．根据《火灾自动报警系统施工及验收规范》的规定，火灾自动报警系统产品到达现场后检查的主要内容有： (1)设备、材料及配件进入施工现场应有清单、使用说明书、质量合格证明文件、国家法定质检机构的检验报告等文件。火灾自动报警系统中的强制认证(认可)产品还有认证(认可)证书和认证(认可)标识。
(2)火灾自动报警系统中，通过国家认证(认可)的主要设备产品名称、型号、规格应与检验报告一致。
(3)火灾自动报警系统中非国家强制认证(认可)的产品名称、型号、规格应与检验报告一致。
(4)火灾自动报警系统设备及配件表面应无明显划痕、毛刺等机械损伤，紧固部位应无松动。
(5)火灾自动报警系统设备及配件的规格、型号应符合设计要求。
2．根据《火灾自动报警系统设计规范》的规定，消火栓系统联动设计如下：
(1)联动控制方式，应将消火栓系统出水干管上设置的低压压力开关、高位消防水箱出水管上设置的流量开关或报警阀开关等信号作为触发信号，直接控制启动消火栓泵，联动控制不应受消防联动控制器处于自动或手动状态的影响。当设置消火栓按钮时，消火栓的动作信号应作为报警信号及启动消火栓泵的联动触发信号，由消防联动控制消火栓泵的启动。
(2)手动控制方式。应将消火栓泵控制箱(柜)的启动、停止按钮用专用线路直接连接至设置在消防控制室内的消防联动控制器的手动控制盘，并应直接手动控制消火栓泵的启动、停止。
(3)消火栓泵的动作信号应反馈至消防联动控制器。
3．火灾自动报警系统误报的主要原因如下：
(1)产品质量。
1)产品技术的指标达不到要求，稳定性比较差，对使用环境的非火灾因素，如温度、湿度、灰尘、风速等引起的灵敏度漂移得不到补偿或补偿能力低，对各种干扰及路线分析参数的影响无法自动处理而误报。
2)设备选择和布置不当。主要包括探测器选型不合理和使用场所性质变化后未及时更换相适应的探测器。
(2)环境因素。
电池环境干扰、气流、距高温光源过近，感温探测器距空调送风口过近，感温探测器安装在易产生水蒸气的场所、车库，光电感烟探测器安装在可能产生黑烟、大量粉尘、可能产生蒸汽和油雾等的场所。
(3)其他原因。
1)系统接地被忽略或达不到标准要求，线路绝缘达不到要求，线路接头压接不良或布线不合理，系统开通前对防尘、防潮、防腐措施处理不当。
2)元件老化，一般火灾探测器使用寿命约10年，每3年要求全面清洗。
3)灰尘和昆虫，据有关统计，60％的误报是因灰尘影响。
4)探测器损坏。
4．不合格。
火灾自动报警系统合格标准为：A=0，B≤2，且(B+C≤(全部检查项目)×5％。该项目中B+C>46×5％，即3>2．3，故不合格。 -
第2题：
共用题干
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。
A:业务查询
B:故障申告
C:业务咨询
D:费用催缴答案：D解析：本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。
本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。
本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。 -
第3题：
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
A.营业
B.计费
C.网络管理
D.客户服务答案：B,D解析：本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。 -
第4题：
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴答案：D解析：本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。 -
第5题：
共用题干
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的()子系统。
A:营业
B:计费
C:网络管理
D:客户服务答案：B,D解析：本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。
本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。
本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。