下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

题目
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。

A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
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1.下列哪一项关于大数据主要应用与创新的说法不正确()。A.提高信息服务水平B.建立健全守信激励机制C.改进经济运行监测预测D.以上说法均不正确

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4.●关于软件过程改进原则，描述不正确的是(7)。(7)A．问题的解决是过程改进的核心B．改进是受知识驱动的C．改进是项目开发人员的主要工作D．改进应该是一个不断持续的过程

更多“下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

    A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

    B.服务持续改进活动具有阶段性

    C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期

    D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理


    正确答案：C

  • 第2题：

    关于各合作保险组织的描述，下列说法不正确的是（ ）。


    参考答案：C
    相互保险社是最早出现的保险组织，也是保险组织最原始的状态。

  • 第3题：

    以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

    A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
    B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
    C. 改进活动存在明显的起止时间。
    D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

    答案：C
    解析：
    本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  • 第4题：

    服务改进计划的内容不包含（）

    A. 文档介绍
    B. 服务改进描述
    C. 角色和职责
    D. 风险

    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务改进的相关知识，建议掌握。

    服务改进计划应包括如下内容。

    ·文档介绍：包括文档简介、文档目的。

    ·服务改进活动基本信息：包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、

    计划活动起止时间、主要预期成果。

    ·服务改进描述：包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。

    ·服务改进方案：包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。

    ·角色和职责：包括角色、职责、活动。

    ·服务改进回顾：包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。

  • 第5题：

    关于服务改进的说法中正确的有（）。

    • A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
    • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
    • D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关于软件过程改进原则，描述不正确的是（）

    • A、问题的解决是过程改进的核心
    • B、改进是受知识驱动的
    • C、改进应该是项目开发人员的工作
    • D、改进应该是一个不断持续的过程

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下关于"三新"中的新测量描述中，描述正确的是（）

    • A、新测量改进了终端的RRM性能
    • B、新测量改进了终端设备和网络设备的校准度
    • C、新测量对终端的OTA性能进行了规定
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列描述属于服务监测内容的有（）。

    • A、服务评估
    • B、服务改进
    • C、服务监督
    • D、服务测量

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    下列关于工作分析在企业管理中作用的说法中，错误的是（）

    • A、企业可以明确每项工作的内容、职责和范围
    • B、完善与工作相关的制度和规定
    • C、理顺、改进和优化工作流程
    • D、优化企业内部的薪酬结构

    正确答案:D

  • 第10题：

    关于社区志愿服务，以下说法不正确的是（）。

    • A、社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为
    • B、社区志愿服务是志愿者在社区中的行为
    • C、社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬
    • D、社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    关于软件过程改进原则，描述不正确的是（）
    A

    问题的解决是过程改进的核心

    B

    改进是受知识驱动的

    C

    改进应该是项目开发人员的工作

    D

    改进应该是一个不断持续的过程


    正确答案： C
    解析： 软件过程改进（SPI）的五条核心原则是：注重问题、强调知识创新、鼓励参与、领导层的统一和计划不断地改进。选项A是注重问题的原则，选项B是强调知识创新的原则，选项C和鼓励参与的原则相悖，选项D是计划不断地改进的原则。

  • 第12题：

    单选题
    关于质量改进和质量控制的关系，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    质量改进是质量提升

    B

    质量控制是质量维持

    C

    质量改进的重点是提高质量保证能力

    D

    质量改进是质量控制的基础


    正确答案： A
    解析： 质量控制与质量改进是互相联系的。先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。

  • 第13题：

    在直线－参谋制中，关于参谋机构和人员的职责描述不正确的是（ ）。

    A．为同级直线指挥人员出谋划策

    B．业务上的指导、监督作用

    C．对下级发号施令

    D．业务上的服务作用


    正确答案：B

  • 第14题：

    关于社区卫生服务的概念，下列不正确的描述是（ ）


    正确答案：D

  • 第15题：

    利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

    A. 服务改进的目标
    B. 服务改进的活动
    C. 服务改进的职责
    D. 服务改进的过程

    答案：A
    解析：
    服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

  • 第16题：

    关于质量改进和质量控制的关系，下列说法不正确的是（ ）。
    A.质量改进是质量提升
    B.质量控制是质量维持
    C.质量改进的重点是提高质量保证能力
    D.质量改进是质量控制的基础


    答案：D
    解析：
    质量控制与质量改进是互相联系的。先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。

  • 第17题：

    关于大型及复杂项目的描述，下列说法不正确的是（）。

    • A、大型及复杂项目的项目经理日常职责更集中于管理职责 
    • B、大型及复杂项目的管理是以项目群的方式进行 

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（）

    • A、通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证
    • B、对不符合策划要求的行为进行总结分析
    • C、对未达成的指标进行调查分析
    • D、根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列关于业主大会的职责说法不正确的是（）。

    • A、制定和修改业主大会议事规则
    • B、制定和修改管理规约
    • C、筹集和使用专项维修资金
    • D、制定物业服务企业内部规章

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列关于序列图的用途，说法不正确的是（）

    • A、描述系统在某一个特定时间点上的动态结构
    • B、确认和丰富一个使用意境的逻辑表达
    • C、细化用例的表达
    • D、有效地描述如何分配各个类的职责以及各类具有相应职责的原因

    正确答案:A

  • 第21题：

    关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。

    • A、识别需收集的有关信息
    • B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
    • C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
    • D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    关于大型及复杂项目的描述，下列说法不正确的是（）。
    A

    大型及复杂项目的项目经理日常职责更集中于管理职责 

    B

    大型及复杂项目的管理是以项目群的方式进行 


    正确答案： B
    解析： 解析：什么样的项目是大刑或复杂项目并没有一个严格的界限划分(教程p413).从项目管理的角度来说，如果这些因素不导致我们所采用的项目管理方法有根本的变化，则仅仅是"量变"而不是"质变"。对于大型及复杂项目，一般有如下几个特征： 项目周期长。 项目规模较大，目标构成复杂。在这种情况下都会把项目分解成一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理。这种意义上的项目经理往往成为项目群经理或大项目经理。 项目团队构成复杂。 大型项目经理的日常职责更集中于管理职责。在大型及复杂项目的状况下，需要更明确而专一的分工机制，管理所体现的效率因素更直接地影响项目的目标实现。同时，由于大型项目大多数是以项目群的方式进行，而大型项目经理面临更多的是"间接管理"的挑战。 参考答案：B

  • 第23题：

    单选题
    关于社区志愿服务，以下说法不正确的是（）。
    A

    社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为

    B

    社区志愿服务是志愿者在社区中的行为

    C

    社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬

    D

    社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人


    正确答案： C
    解析： 社区志愿服务是指社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源，在社区为居民和社区慈善事业、公益事业提供帮助或服务的行为。志愿者是指在不获取任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间和精神的人。故本题选择C选项。

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