以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？A. 服务目录设计 B. 服务风险识别 C. 服务需求识别 D. 服务成本评估

题目
以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？

A. 服务目录设计
B. 服务风险识别
C. 服务需求识别
D. 服务成本评估
相似考题

1.超声语音产品需要现场部署哪些服务()。A.语音识别和超声语义服务B.语音识别和OCR服务C.OCR识别和超声语义服务D.语音识别、语义服务以及OCR识别

2.退休计划服务包括退休计划规划咨询服务和退休计划理财服务,下列实施个人退休计划的几大步骤中,属于规划咨询服务的有( )①发现客户;②资产评估;③估算赤字;④规划设计;⑤规划理财A．①②③B．①②③④C．①②③④⑤D．②③④

3.以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动 B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。 C. 改进活动存在明显的起止时间。 D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

4.服务识别是服务设计中的关键环节,识别原则包括()。A.松耦合B.无状态C.可组合性D.一个服务要包含尽可能多的功能

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  • 第1题：

    IT 服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。

    ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③

    服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。

    A. ①→②→④→⑤→③→⑥
    B. ②→⑤→①→③→④→⑥
    C. ①→②→⑤→④→③→⑥
    D. ②→⑤→④→③→①→⑥

    答案：B
    解析：
    IT服务目录的设计一般按照如下步骤进行，这都需要与服务供方的总目标和服务能力相一致。

    (1)确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。

    (2)列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。

    (3)服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。

    (4)服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。

    (5)评审并发布服务目录：服务目录在经修改、评审、定稿后，就可正式在供方组织内部发布，作为服务交付和服务管理的基准。

    (6)完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等，并保持与需方服务需求或供方服务能力的一致性。

  • 第2题：

    规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。

    A. 应急响应预案的定制
    B. 服务目录设计
    C. 服务需求识别
    D. 服务方案设计

    答案：A
    解析：
    分析：IT服务规划设计的主要活动

    服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本和服务级别协议设计。

  • 第3题：

    下列不属于服务需求识别活动的是( )

    A. 服务可用性需求识别
    B. 网络安全需求识别
    C. 价格需求识别
    D. 信息安全需求识别

    答案：B
    解析：
    服务报告需求识别，服务能力需求识别，服务可用性需求识别，业务连续性需求识别，信息安全需求识别，价格需求识别

  • 第4题：

    A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。

    A. IT服务规划设计的服务需求识别
    B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
    C. IT服务运营管理的技术要素管理
    D. IT服务持续改进的服务测量

    答案：C
    解析：
    分析：技术研发预算属于IT运营阶段的技术要素管理。

  • 第5题：

    服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是

    A. 服务改进实施
    B. 服务改进验证
    C. 服务改进设计
    D. 服务改进检查

    答案：D
    解析：
    服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

  • 第6题：

    （ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

    A.IT服务目录设计
    B.业务服务模式设计
    C.IT服务模式设计
    D.服务运营模式设计

    答案：C
    解析：
    本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

  • 第7题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第8题：

    下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。

    A. 设计满足业务需求的IT服务
    B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
    C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
    D. 服务方案设计

    答案：D
    解析：
    服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量

  • 第9题：

    以下关于 IT 服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。


    A. 设计满足业务需求的 IT 服务
    B. 设计 SLA、测量方法和指标
    C. 无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
    D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求


    答案：C
    解析：
    IT 服务规划设计的主要目的：

    ? 设计满足业务需求的IT服务；

    ? 设计SLA，测量方法和指标；

    ? 设计服务过程及其控制方法；

    ? 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求；

    ? 识别风险、并定义风险控制措施和机制；

    ? 识别和规划支持服务所需的 技术和资源；

    ? 评估IT服务成本，制定预算，控制成本；

    ? 制订质量管理计划，以全面提高服务质量。

  • 第10题：

    以下属于预估的任务的是（ ）。

    A.识别服务对象问题的客观因素
    B.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
    C.识别服务对象问题的主观因素
    D.识别服务对象及环境的积极因素
    E.识别服务对象的来源

    答案：A,B,C,D
    解析：
    考点：预估的任务。 1.识别服务对象问题的客观因素
    2.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
    3.识别服务对象问题的主观因素
    4.识别服务对象及环境的积极因素
    5.决定提供服务的方式和内容

  • 第11题：

    判断题
    企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    客户需求驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，以满足客户需求为动力，给客户提供时间、地点和交易上的方便，增大产品或服务的额外附加价值，从而提高客户的满意度和忠诚度。因此，企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。

  • 第12题：

    ( 难度：中等)就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？
    A.服务的成本可以设计、预测和验证
    B.可以识别对优化的测量
    C.可以规范服务价值
    D.服务价值真正能被客户看到

    答案:D

  • 第13题：

    某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。

    A. 运维相关人员岗位设置
    B. 安全运维服务模式
    C. 知识库知识分类
    D. 服务台管理与评价

    答案：D
    解析：
    规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（SLA）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等，题中提到了人员设置、服务模式、知识库的分类(属于资源要素)都属于服务方案的服务要素在规划设计阶段要完成的活动，D服务台管理和评价属于运营阶段要做的事，在规划阶段做的服务台的人员、渠道、过程的配置规划内容而不是管理和评价。

  • 第14题：

    风险识别的主要内容不包括( ) 。

    A. 识别并确定IT服务的潜在风险
    B. 识别IT服务风险可能影响的范围
    C. 识别引起风险的主要因素
    D. 识别IT服务风险可能引起的后果

    答案：B
    解析：
    风险识别的主要内容：识别并确定IT服务的潜在风险识别引起风险的主要因素识别IT服务风险可能引起的后果

  • 第15题：

    规划设计流程中的主要活动不包括（）

    A. 服务需求识别
    B. 服务目录设计
    C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计
    D. 风险要素设计

    答案：D
    解析：
    本题考察的是规划设计的活动，规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

  • 第16题：

    规划设计的主要目的不包括 （ ） 。




    A.设计满足业务需求的IT服务
    B.设计SLA．测量方法和指标
    C.设计服务过程及其控制方
    D.设计实施规划所需要的进度管理过程

    答案：D
    解析：
    本题考察的是规划设计的目的：（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA．测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。

  • 第17题：

    参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。

    A. 需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
    B. 系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
    C. 需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
    D. 运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师

    答案：C
    解析：
    服务目录设计活动中第一步确定小组成员：参与人员至少应包括：需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师以确保制订服务目录时的视角是全面的。

  • 第18题：

    以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动？（）

    A. 服务工具
    B. 知识库的设计
    C. 人员岗位职责
    D. 备件库

    答案：C
    解析：
    资源要素设计的内容包括：服务工具、服务台、备件库、知识库的设计

  • 第19题：

    服务目录设计活动不包括下列（ ） 。

    A.确定服务目录方案
    B.服务分类与编码
    C.服务项详细描述
    D.完善服务目录

    答案：A
    解析：
    本题考察的是服务目录设计活动：（1）确定小组成员（2）列举服务清单（3）服务分类与编码（4）服务项分类与编码（5）评审并发布服务目录（6）完善服务目录

  • 第20题：

    （）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

    A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性
    B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性
    C. IT服务部署实施交付物的可验收性
    D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

    答案：B
    解析：
    分析：IT部署实施可能的风险：

    IT服务部署实施计划的完整性和条理性：服务目标、KPI IT服务部署实施计划本身的可用性：充分沟通、设立专人对交付物验收IT服务部署实施交付物的可验收性：明确交付物的验收标准与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。

  • 第21题：

    以下属于预估任务的是( )。

    A.识别服务对象问题的客观因素
    B.识别服务对象的来源
    C.识别服务对象问题的主观因素
    D.识别服务对象及环境的积极因素
    E.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第22题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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