服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同，会使服务产生的效果不同，体现了服务的（ ）特性。A.无形性 B.不可分离性 C.易消失性 D.异质性

题目
服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同，会使服务产生的效果不同，体现了服务的（ ）特性。

A.无形性
B.不可分离性
C.易消失性
D.异质性
相似考题

1.()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。A、服务变通化B、服务多样化C、服务特色化D、服务高质量化

2.根据服务交易地点及服务提供者、消费者的关系不同，可把服务贸易归纳为（ ）。A．分离服务B．供给者定位服务C．需求者定位服务D．商业服务

3.根据服务交易地点及服务提供者和消费者的关系不同，理论上可把服务贸易归纳为( )。A．分离的服务和非分离服务B．供给者定位服务C．需求者定位服务D．需求者与供给者转付服务

4.ATM能够支持很多的不同特性的服务，包括以下各项中的哪一项？并能根据应用和用户的需要提供不同的服务质量A．面向连接服务和无连接服务B．恒定比特率服务和可变比特率服务C．实时服务和非实时服务D．以上都是

更多“服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同，会使服务产生的效果不同，体现了服务的（ ）特性。”相关问题

  • 第1题：

    不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

    A.内涵的广泛性

    B.评估的差异性

    C.服务的差异性

    D.控制的难度大


    参考答案：D

  • 第3题：

    酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。

    A．服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同

    B．服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同

    C．服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同

    D．服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同


    正确答案：B

  • 第4题：

    同一餐饮服务提供者在不同地点或者场所从事餐饮服务活动的，可以只办理一个《餐饮服务许可证》。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

    • A、针对不同的顾客采取不同的服务形式
    • B、针对相同的顾客采取不同的服务形式
    • C、服务质量都存在差异
    • D、服务质量都不会有任何差异

    正确答案:C

  • 第7题：

    同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）

    • A、无形性
    • B、异质性
    • C、同时性
    • D、易逝性

    正确答案:B

  • 第8题：

    不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

    • A、产品或服务的等级
    • B、产品或服务的质量
    • C、产品或服务满足需求的程度
    • D、产品或服务的成本多少

    正确答案:A

  • 第10题：

    为人提供产品或服务体现了新的职业的何种特性（）.


    正确答案:社会性

  • 第11题：

    单选题
    关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异

    B

    同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别

    C

    作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果

    D

    服务的质量在很大程度上依赖于人的行为


    正确答案： A
    解析：
    A项，通信服务的差异性表现在通信服务的提供者（服务人员）和接受者（用户）的差异，因为服务的质量在很大程度上依赖于人的行为。一方面，作为服务的提供者，不同的服务提供者在同一岗位上提供的服务会存在一定的差异；同时，同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别。另一方面，作为服务的接受者，其自身因素（包括知识水平、兴趣和爱好）也会直接影响服务的质量和效果。

  • 第12题：

    填空题
    为人提供产品或服务体现了新的职业的何种特性（）.

    正确答案： 社会性
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于

    A.业务流程不同

    B.服务对象不同

    C.服务目的不同

    D.提供服务者不同


    参考答案：A

  • 第14题：

    依据不同的标准来划分饭店服务就会形成不同的类型。根据饭店服务的提供者的属性来划分,酒店服务分为( )、( )。


    参考答案：硬性服务、软性服务

  • 第15题：

    工程监理与项目管理服务的区别包括()。

    A:服务性质不同
    B:服务对象不同
    C:服务侧重点不同
    D:服务范围不同
    E:服务属性不同

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查的是工程监理与项目管理服务的区别。工程监理与项目管理服务的区别包括：服务性质不同、服务范围不同、服务侧重点不同。

  • 第16题：

    为人民服务是社会主义道德要求的集中体现。为人民服务有不同层次的要求。全心全意为人民服务是高层次要求。下列选项中，体现了为人民服务要求的是（）。


    正确答案:“我为人人，人人为我”

  • 第17题：

    酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。

    • A、地理环境不同
    • B、服务内容不同
    • C、服务对象不同
    • D、服务范围不同

    正确答案:C

  • 第18题：

    餐饮服务提供者在不同地点或者场所从事餐饮服务活动的，应当分别依法取得（）。


    正确答案:《餐饮服务许可证》

  • 第19题：

    电子化公共服务与传统的政府服务的差异主要是（）

    • A、业务流程不同
    • B、服务对象不同
    • C、服务目的不同
    • D、提供服务者不同

    正确答案:A

  • 第20题：

    同一服务员在不同的场合、不同的时间，其服务态度、服务效果等方面也有一定的差异。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于（）

    • A、业务流程不同
    • B、服务对象不同
    • C、服务目的不同
    • D、提供服务者不同

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    影响通信服务差异性的因素包括（　　）。
    A

    服务提供者不同

    B

    提供服务的时间不同

    C

    提供服务的地点不同

    D

    通信设备的性质不同

    E

    顾客自身因素的不同


    正确答案： C,A
    解析：
    通信服务具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情，因为服务很大程度上依赖于人的行为，可具体概括为：①因人而异，即不同的服务提供者在同一服务岗位上提供的服务会有一定的差异；②因时而异，即使是同一服务提供者，但在不同的时间提供的服务，由于自身因素（如心理状态）的影响，也会有所差别；③因地而异，同一企业在不同的营业网点提供的服务也存在着差异；④顾客参与服务的生产和消费过程，顾客自身的因素（如知识水平、兴趣和爱好等）也直接影响服务产品的质量和效果。

  • 第23题：

    单选题
    同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同时性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容