以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务 B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理 C.ITSM是通过SLA.来提供服务的 D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

题目
以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。




A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C.ITSM是通过SLA.来提供服务的
D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。
相似考题

1.以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

2.3PL是指这样一类物流企业,它们( )。A、提供以技术为中心的服务B、提供以劳力为中心的服务C、拥有部分资产,提供以管理为中心的服务D、提供以资产为中心的服务

3.4PL是指这样一类企业,他们( )。A、提供以技术为中心的服务B、提供以劳力为中心的服务C、提供以技术与管理为中心的服务D、提供以资产为中心的服务

4.以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。A、是为客户提供方便、快捷的查询服务B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控

更多“以下关于ITSM的说法中，错误的是 （ ） 。 A.ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务 B.ITSM是一种以流程为中心的IT管理 C.ITSM是通过SLA.来提供服务的 D.ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。”相关问题

  • 第1题：

    在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。

    A．ITIL标准

    B．COBIT标准

    C．ITSM参考模型

    D．MOF


    正确答案：A
    解析：本题考查的是系统管理标准的基本知识。OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HP　ITSM　Reference　Model(HPITSM参考模型)。

  • 第2题：

    （ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。

    A.以客户为中心提供IT服务
    B.提供高质量、低成本的服务
    C.使企业的IT投资与战略目标一致
    D.提供的服务是可计价的

    答案：C
    解析：
    实施ITSM的根本目标包括：
    以客户为中心提供IT服务；
    提供高质量、低成本的服务；
    提供的服务是可准确计价的。

  • 第3题：

    关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）

    A. 以客户为中心提供IT服务
    B. 提供高质量、低成本的服务
    C. 提供的服务是可定量计价的
    D. 以技术为导向，提供专业服务

    答案：D
    解析：
    D分析：ITSM根本目标以客户为中心提供服务提高质量、低成本的服务提供的服务是可准确计价的

  • 第4题：

    以下关于ITSM的说法中，错误的是（）

    A. ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
    B. ITSM是一种以流程为中心的IT管理
    C. ITSM是通过SLA.来提供服务的
    D. ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

    答案：B
    解析：
    本题考察的是ITSM的相关知识，ITSM是一种以服务为中心的IT管理。

  • 第5题：

    关于社区卫生服务的特点错误的是（）。

    • A、以基层卫生保健为主要内容
    • B、提供优质的专科服务
    • C、是一种连续性服务
    • D、提供可及性方便性卫生服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。

    • A、负责销售办公用品、食品等
    • B、提供打字、传真、复印等服务
    • C、为客人提供常用办公文具
    • D、提供谈判间服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下对整体局域网提供服务的服务器的说法错误的是（）

    • A、为局域网提供公共信息服务，文件服务
    • B、服务对象为网络全局
    • C、由部门管理维护
    • D、由网络中心管理维护

    正确答案:C

  • 第8题：

    多式联运作为一种新型的运输组织形式，其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    哪项不是实施ITSM的根本目标？（）

    • A、以客户为中心提供IT服务
    • B、提供高质量、低成本的服务
    • C、提供的服务是可准确计价的
    • D、对组织长期发展进行战略性规划

    正确答案:D

  • 第10题：

    主要以自己的资产来提供专业的物流服务的物流企业类型是（）

    • A、以管理为基础的物流服务提供者
    • B、以行政管理为基础的物流服务提供者
    • C、以资产为基础的物流服务提供者
    • D、综合物流服务提供者

    正确答案:C

  • 第11题：

    关于ITSM，下列说法不准确的是（）。

    • A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范
    • B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
    • C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素
    • D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    以下对整体局域网提供服务的服务器的说法错误的是（）
    A

    为局域网提供公共信息服务，文件服务

    B

    服务对象为网络全局

    C

    由部门管理维护

    D

    由网络中心管理维护


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)


    正确答案：A
    要点解析：信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT 管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。

  • 第14题：

    以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。

    A.以客户为中心提供IT服务
    B.是一种以流程为中心的IT管理
    C.提供高质量、第成本的服务
    D.提供的服务是可准确计价的

    答案：B
    解析：
    本题考察的是ITSM的相关知识，实施ITSM的根本目标有3个:（l）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的°

  • 第15题：

    ITSM是一种IT管理，它与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理，以下哪个不是ITSM的目标（）

    A. 以客户为中心
    B. 提供的服务可准确计价
    C. 以服务为导向
    D. 提供高质量、低成本的服务

    答案：C
    解析：
    实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的

  • 第16题：

    下列关于医务社会工作特点的描述，错误的是（ ）。

    A.医务社会工作者在医疗团队中链接各方资源，以服务对象为中心开展专业服务
    B.医务社会工作服务的对象主要是受到疾病困扰的相关人员及其照护者
    C.在医学模式由“以患者为中心”转向“以疾病为中心”
    D.医务社会工作服务是一项专业化的服务，要求针对服务对象的不同情况，提供适合的服务

    答案：C
    解析：
    医务社会工作的服务与现代医学模式的转变有着紧密联系，在医学模式由"以疾病为中心"转向"以患者为中心"之后，它与社会工作在此领域的服务理念相弥合。

  • 第17题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、—个企业通常包括一个服务流程
    • C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
    • D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于RAM和ITSM配合，以下说法错误的是：（）

    • A、RAM不能和ITSM联动使用
    • B、RAM中做的配置，可以提交ITSM进行流程审核
    • C、RAM中的配置在通过流程审核后自动部署
    • D、除了RAM和ITSM外，需额外购买RAM和ITSM配合的授权

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    以下关于客户服务说法正确的是（）。

    • A、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • B、通俗来说即企业为客户提供代购服务
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值降低的活动过程

    正确答案:A

  • 第20题：

    关于iMC的配置下发流程，以下说法错误的是：（）

    • A、告警的处理过程可通过ITSM流程审核通过后自动下发到设备上
    • B、此流程为预定义流程
    • C、不支持和ITSM联动
    • D、除购买iMC和ITSM之外，需额外购买告警联动的授权

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    以下关于管理式医疗的陈述中，错误的是（）

    • A、管理式医疗是将医疗服务的提供和提供医疗服务所需资金相结合起来的一种运行系统
    • B、管理式医疗的核心是通过减少医疗服务使用来控制医疗费用
    • C、管理式医疗的主要目的是让参保客户和医疗服务提供者实现共享利益、共担风险
    • D、管理式医疗主要方式是健康风险管理、服务利用管理和医疗质量管理等

    正确答案:B

  • 第22题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
    • C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
    • D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    哪项不是实施ITSM的根本目标？（）
    A

    以客户为中心提供IT服务

    B

    提供高质量、低成本的服务

    C

    提供的服务是可准确计价的

    D

    对组织长期发展进行战略性规划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容