下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）A. 重大事故发生情况 B. 服务的可用程度 C. 关键业务应急就绪度 D. 服务项实现的完整度

题目
下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）

A. 重大事故发生情况
B. 服务的可用程度
C. 关键业务应急就绪度
D. 服务项实现的完整度
相似考题

1.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

2.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

3.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

4.评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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  • 第1题：

    以下哪项不属于卫生服务质量的测量指标()。

    A、公平性

    B、经济性

    C、安全性

    D、效率及效果


    答案：B

  • 第2题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第3题：

    服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

    A. 及时性
    B. 主动性
    C. 稳定性
    D. 可用性

    答案：C
    解析：
    分析：可靠性特性包括的子特性有：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性等

  • 第4题：

    下列哪个选项不属于……常用的方法（ ）。

    A、情感目标的测量与评价
    B、体育成绩的测量与定级
    C、理论知识的测量与评价
    D、体育态度的测量与评价

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

    • A、服务级别测量
    • B、问题统计分析
    • C、服务质量评价
    • D、客户满意度调查

    正确答案:B

  • 第6题：

    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

    • A、安全性
    • B、可用性
    • C、稳定性
    • D、友好性

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    下列选项中，不属于内部控制评价目标的是（）。

    • A、合规性
    • B、财务报告及相关信息的真实可靠
    • C、资产的安全日常监督评价
    • D、财务报告及相关信息的公允性

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列哪项不属于假设杆件的材料所具有的特性（）。

    • A、连续性
    • B、均匀性
    • C、各向同性
    • D、经济性

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    以下不属于公路运输服务质量的评价指标的为（）.
    A

    事故频率

    B

    运送速度

    C

    运送距离


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的是（）。
    A

    对设备监理机构的人员结构和数量的评价

    B

    对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价

    C

    对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价

    D

    业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价


    正确答案： D
    解析： 定量评价的内容包括对设备监理机构的人员结构和数量的评价，对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价，对与被监理工程有关的监理的评价和对监理取费费率的评价。定性评价的内容包括业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价和设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价。

  • 第11题：

    单选题
    下列特性中不属于通信服务质量特性的是（　　）。
    A

    迅速性

    B

    准确性

    C

    安全性

    D

    经济性


    正确答案： B
    解析：
    产品和服务的质量特性，即是将对产品和服务的要求转化为能够用一组指标衡量的特性。作为评价、检验和考核的依据。通信服务质量特性包括：①迅速性；②准确性；③安全性；④方便性。D项不属于通信服务质量的特性。

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
    A

    服务级别测量

    B

    问题统计分析

    C

    服务质量评价

    D

    客户满意度调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第14题：

    IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。

    A.完整性

    B.可用性

    C.可测试性

    D.保密性


    正确答案：C

  • 第15题：

    信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )

    A. 确定需求
    B. 测量输入
    C. 指标选型
    D. 评价及评价结果分级

    答案：B
    解析：
    信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。

  • 第16题：

    在测量系统评价中，再现性是由（）的同一特性时测量平均值的变差

    • A、不同的评价人
    • B、同一个评价人
    • C、采用相同的测量仪器
    • D、测量同一零件

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

    • A、评价项是对服务质量特性的描述
    • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
    • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
    • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第20题：

    问答题
    请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？

    正确答案： 公路运输服务质量，是指公路服务在满足客、货用户的运输需要方面所达到的程度。公路运输服务质量特性主要是指：安全性，及时性，准确性，经济性，方 便性，舒适性这六个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    判断下述有关衰减测量的说法中，那些属于GB/T18182-2000《金属压力容器声发射检测及结果评价方法》的规定？（）
    A

    如果已有检测条件相同的衰减特性数据，可不再进行衰减特性测量；

    B

    检测人员决定是否进行衰减特性测量；

    C

    如果已有检测条件相同的衰减特性数据，应进行衰减特性测量；

    D

    以上都对。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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