阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一,故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况,从规范故障管理的角度回答下列问题? 【问题1】(5分)从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研,再到故障的恢复处理和故障排除,形成了一个完整的故障管理活动。(1)请将图中空A、空B

题目
阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一,故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况,从规范故障管理的角度回答下列问题? 【问题1】(5分)从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研,再到故障的恢复处理和故障排除,形成了一个完整的故障管理活动。



(1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中,以完善图4-1故障管理流程的内容。(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。【问题2】(6分)数据库故障是维护工作中常见故障,请说明不同类型的数据库故障的处置措施。【问题3】(4分) 在问题控制与管理中,问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。 请简要说明: (1)问题控制目标 (2)问题控制步骤。


相似考题
更多“阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一,故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况,从规范故障管理的角度回答下列问题? 【问题1】(5分)从故障监视的过程中”相关问题
  • 第1题:

    以下哪一项不是常见的网络故障。()

    A.硬件故障

    B.软件设置故障

    C.设备驱动问题

    D.操作故障


    参考答案:D

  • 第2题:

    阅读下列说明和图,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]

    企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程,并保证能够按照一定的服务级别,为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。

    美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析,并发表了专门报告,主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。


    正确答案:(1)故障监视 (2)故障调研 (3)故障支持和恢复处理 (4)故障处理跟踪 (5)故障终止
    (1)故障监视 (2)故障调研 (3)故障支持和恢复处理 (4)故障处理跟踪 (5)故障终止 解析:在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析,并发表了专门报告,故障原因主要可以分成以下3大类:
    .技术因素,包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。
    .应用性故障,包括性能问题、应用缺陷(bug)及系统应用变更。
    .操作故障,人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
    从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研,再到故障的恢复处理和故障排除,形成了一个完整的故障管理流程。故障管理包括故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动。为了实现对故障流程完善的管理,需要对故障管理的整个流程进行跟踪,并做出相应处理记录。故障管理的流程如下图所示。

    金融业务系统要求7×24小时的不间断工作,根据这一特点设计的备份策略为:
    .数据库系统完全备份、增量备份相结合。这主要是考虑两种备份各自的特点。完全备份的数据最完整,但每次备份所花费的时间很多,不可能天天做完全备份。增量备份每次备份只对新增加的数据进行备份,它是建立在已有增量备份的基础之上的。
    .形成一个循环周期。在做备份计划时,必须对备份下的数据有一个保留的时间段,因此可以设计一个循环周期,在该周期内所有的备份数据均应保留。在下一个周期开始后,可以覆盖上一个周期的数据备份。另外,有条件的企业可以长期保留系统某些关键时间点的数据备份。
    .根据需要使用按需备份。在企业中往往会产生一些特殊的需求,对数据库中的部分数据进行备份。此时可以利用数据库提供的工具,根据需要进行相应的备份。

  • 第3题:

    试题一(共15分)

    阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某企业信息系统投入运行后,由运行维护部门来负责该信息系统的日常维护工作以及处理信息系统运行过程中发生的故障。

    运行维护部门为保证发生故障后系统能尽快恢复,针对系统恢复建立了备份与恢复机制,系统数据每日都进行联机备份,每周进行脱机备份。

    【问题2】(5分)

    信息系统维护包括哪些方面的内容?

    【问题2】 (5分)

    按照维护的具体目标,取件维护可分为哪四类?为了适应运行环境的变化而对软件进行修改属于哪一类?

    【问题3】 (5分)

    备份最常用的技术是哪两种?脱机备份方式有哪些优点?


    正确答案:

    试题一参考答案(共15分)
    【问题1】(5分)
    硬件维护、软件维护(代码维护、文档维护)、数据维护、网络维护
    【问题2】(5分)
    ① 纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
    ② 适应性维护。
    【问题3】(5分)
    ① 数据转储、建立日志文件。
    ② 在恢复过程中步骤少:比联机备份快并且出错机会少;定期的脱机备份结合一组日志可以将系统的数据恢复到任何一个时间点上。

  • 第4题:

    阅读以下说明,回答问题 1至问题3 ,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一,故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 , 减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。 请围绕日常故障处置情况,从规范故障管理的角度回答下列问题?

    【问题1】(5分) 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研,再到故障的恢复处理和故障排除,形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中,以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。图4-1 故障管理流程 【问题2】(6分) 数据库故障是维护工作中常见故障,请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分) 在问题控制与管理中,问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤


    正确答案:【问题1】(5分)
    (1)A:故障分析定位         B:故障终止
    (2)
    系统硬件及设备:主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器,等。监控方法:采用通用或者专用的管理监控工具,通常具有自动监测、跟踪和报警的功能
    软件:主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法:采用管理工具,专门的测试工程师负责,使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现
    人员:系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者,甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工,等。监控方法:对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录,防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障
    【问题2】(6分)
    事务故障:系统自动恢复
    系统故障:重启系统后系统自动恢复
    介质故障:DBA转入最新的数据副本,使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态;日志文件副本;执行系统恢复命令,具体的恢复仍由DBMS完成
    【问题3】(4分)
    问题控制的目标:
    将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度
    找出出现故障和问题的根本原因,防止再次发生与这些错误有关的故障
    实施问题预防,在故障发生之前发现和解决有关问题
    问题控制的步骤:
    发现和记录问题
    归类问题
    调查和分析问题
    错误控制

  • 第5题:

    试题三(共15分)

    阅读以下说明,回答问题1至问题5,将解答填入答题纸对应的解答栏内。

    【说明】

    某公司网络拓扑结构如图3-1所示。

    【问题1】(3分)

    该公司网络中,内部PC全部设置为从DHCP服务器处动态获取IP地址,该DHCP服务器设置的地址池为192.168.1.10-192.168.1.253。所有PC启动后网卡状请问该图标代表的网卡状态是什么?

    【问题2】(3分)

    查看pc1的网络连接详细信息如图3-2所示,获取的IP地址为169.254.20.16,请解释该现象。

    【问题3】(3分)

    经过处置,内部PC均从DHCP服务器获取了正确的IP地址,内网通信正常但仍然无法访问Internet,查看DHCP服务器的配置如图3-3所示,请分析故障原因。

    【问题4】(3分)

    处置了以上故障后,内部PC仍然无法访问Internet,为定位故障,在pc1上用ping命令测试连通性,得到的结果如图3-4所示,结果说明故障原因可能是(1) 。

    (1)备选答案:

    A.交换机故障

    B.交换机与路由器间连接故障

    C.路由器故障

    【问题5】(3分)

    解决以上故障后,网速还是不正常,抓包的结果如图3-5所示,图中大量的ARP包是由IP地址为 (2) 的主机发送到网络上的,原因可能是(3) 。

    (3)备选答案:

    A. ARP病毒发作

    B.DNS配置错误

    C.无法找到网关

    D.物理连接故障


    正确答案:


    试题三(共15分)
    【问题1】(3分)
    网卡状态是受限制或无连接
    【问题2】(3分)
    pc1没有从DHCP获取到IP地址,设置的IP地址为169.254.20.16,是自动专用地址。
    【问题3】(3分)
    DHCP服务器中配置的网关地址错误,应该为192.168.1.254。
    【问题4】(3分)
    (1)C或路由器故障
    【问题5】 (3分)
    (2) 192.168.1.100
    (3)A或ARP病毒发作

  • 第6题:

    施工机械在使用过程中经常会出现故障。如何预防故障的发生、了解故障的原因、排除故障是机械员的职责。请根据实际情况,回答下列问题。
    施工机械的故障变化规律与机械磨损规律相对应,机械从投产起一直到严重磨损的全过程,其故障变化分为( )。

    A.早期故障期
    B.偶发故障期
    C.损耗故障期
    D.有效故障期
    E.无效故障期

    答案:A,B,C
    解析:
    施工机械的故障变化规律与机械磨损规律相对应,机械从投产起一直到严重磨损的全过程,其故障变化分为早期故障期、偶发故障期、损耗故障期。

  • 第7题:

    阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作, 已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样:(1) 硬件及外围设备故障: 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印;(2) 应用系统故障: 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug;(3) 请求服务和操作故障: 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况,从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】(6分)简述故障管理流程?【问题2】(3分)根据所提供的备份类型的不同, 主机故障恢复可分为哪几种方式?【问题3】(6分)管理报告的内容是什么?


    答案:
    解析:
    【问题1】解析:故障管理流程包括: 故障监视、 故障调研、 故障支持与恢复处理、 故障终止以及对整个故障流程进行跟踪。【问题2】解析:热重启(Hot Restart)、暖重启(Warm Restart)、冷重启(Cold Restart)3 种。【问题3】解析:(1) 事件报告,(2) 质量报告,(3) 管理效果,(4) 常规问题管理与问题预防管理之间的关系,(5) 问题状态和行动计划,(6) 改进问题管理的意见和建议。

  • 第8题:

    阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。
    【说明】
    某企业网络拓扑如图1-1所示,A~E是网络设备的编号。










    答案:
    解析:
    【问题1】参考答案:1.B,2.A,3.C 4.D【问题2】5.ethernet 1 6、59.74.221.254【问题3】7) C.deny 8、A 9.F【问题4】10)192.168.4.1
    11)192.168.100.0 12)设置接口的类型是trunk
    【解析】
    【问题1】试题分析:这是一道简单的概念题,考察我们对企业园区网络的基本拓扑结构的了解。通常的企业为了确保内部网络的安全,会设置防火墙,防火墙有3个区域,外网,内网和DMZ区。DMZ通常用于存放各种服务器。因此首先可以选出B这个位置是防火墙,A用于连接Internet,是路由器。DMZ区内部有多台服务器,需要使用交换机连接。【问题3】试题分析:这是网络工程师考试第一次考华为的设备配置,而我们考前准备的都是ios的命令。那这道题是不是很难呢,其实这道题非常简单,只要我们有IOS的命令经验,这道题完全可以自己凭经验做出来,题目出题也是以选择题的形式,因此更加容易,对于没有用过华为设备的考生来说,也是非常简单的。
    【问题4】试题分析:这道题同样是基本的配置,掌握基本命令即可。

  • 第9题:

    电缆故障是指电缆在预防性试验时发生绝缘击穿或在运行中因绝缘击穿、导线烧断等而迫使电缆线路停止供电的故障。在运行过程中,电缆可能由于各种原因而发生故障,因此在电缆线路的运行管理中,应准确分析电缆故障发生的原因和判断故障性质,从而达到减少电缆故障的目的。 问题: 电缆故障从性质上分可分为以下()几种类型。

    • A、接地故障
    • B、短路故障
    • C、断线故障
    • D、闪络性故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    中继系统故障产生的常见原因有()

    • A、传输故障
    • B、交换机硬件故障
    • C、局间信令配合问题或对方局软硬件的问题
    • D、交换机数据设置错误或交换机主机软件的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题:

    电缆故障是指电缆在预防性试验时发生绝缘击穿或在运行中因绝缘击穿、导线烧断等而迫使电缆线路停止供电的故障。在运行过程中,电缆可能由于各种原因而发生故障,因此在电缆线路的运行管理中,应准确分析电缆故障发生的原因和判断故障性质,从而达到减少电缆故障的目的。 问题: 从电缆故障发生的部位可分为()几种。

    • A、断线故障
    • B、本体故障
    • C、附件故障
    • D、接地故障

    正确答案:B,C

  • 第12题:

    单选题
    以下哪一项不是常见的网络故障。()
    A

    硬件故障

    B

    软件设置故障

    C

    设备驱动问题

    D

    操作故障


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    计算机操作中,导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于______。

    A.人为操作故障

    B.硬件故障

    C.系统软件故障

    D.相关设备故障


    正确答案:C
    解析:为了便于实际操作中的监视设置,将导致IT系统服务中断的因素由3类扩展成了7类。
      (1) 因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。
      (2) 应用性故障:包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。
      (3) 人为操作故障:包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。
      (4) 系统软件故障:包括操作系统死机、数据库的各类故障等。
      (5) 硬件故障:如硬盘或网卡损坏等。
      (6) 相关设备故障:如停电时UPS失效导致服务中断。
      (7) 自然灾害:如火灾、地震和洪水等。而导致IT系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。

  • 第14题:

    阅读下面的说明,回答问题1~问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。

    [说明]

    阅读以下说明,回答问题1~问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。

    windows Server 2003是一个多任务多用户的操作系统,能够以集中或分布的方式实现各种应用服务器角色,是目前应用比较广的操作系统之一。

    Windows内置许多应用服务功能,将下表中(1)~(5)处空缺的服务器名称填写在答题纸对应的解答栏内。

    (1)


    正确答案:域名(DNS)服务器
    域名(DNS)服务器

  • 第15题:

    阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入对应栏内。

    【说明】

    某企业业务信息系统某天突然出现故障,无法处理业务。信息系统维护人员采用重新启动的方法来进行恢复,发现数据库系统无法正常启动。

    数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障,不同故障的恢复方法也不同。

    请解释这3种数据库故障的恢复方法,回答该企业的数据库故障属于何种类型的故障,为什么?


    正确答案:数据库3种故障的恢复方法如下。 . 事务故障:恢复由数据库系统自动完成不破坏数据库。 . 系统故障:恢复是由数据库系统在重新启动时自动完成不破坏数据库。 . 介质故障:恢复无法由数据库自动恢复。恢复方法是重装数据库然后重做已 完成的事务同时也需要DBA的介入。 故障类型:介质故障。 原因:根据说明中的描述该故障在维护人员重新启动数据库后数据库系统没有自行恢复。根据3种故障的恢复方法可以明确该故障是介质故障。
    数据库3种故障的恢复方法如下。 . 事务故障:恢复由数据库系统自动完成,不破坏数据库。 . 系统故障:恢复是由数据库系统在重新启动时自动完成,不破坏数据库。 . 介质故障:恢复无法由数据库自动恢复。恢复方法是重装数据库,然后重做已 完成的事务,同时也需要DBA的介入。 故障类型:介质故障。 原因:根据说明中的描述,该故障在维护人员重新启动数据库后,数据库系统没有自行恢复。根据3种故障的恢复方法,可以明确该故障是介质故障。

  • 第16题:

    阅读下列说明,回答问题1至3问题,将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某网络项目建设包含综合布线、网络设备采购等内容。综合布线已通过单项验收,现承建方正在进行交换机的配置。 ‘

    [问题1](2分) 在(1)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。 监理在旁站过程中,发现交换机板卡上的LED指示灯为红色,现场实施工程师执行show module时,输出结果为other,此时可初步判断交换机(1)发生了故障。 (1)供选择的答案: A.板卡 B.背板 C.端口 D.配置 [问题2](3分) 从候选答案中选择3个正确选项(每选对一个得1分,选项超过3个该题得0分),将选项编号填入答题纸对应栏内。 判断交换机引擎模块(或称为管理模块)故障的主要措施,包括____。 候选答案: A.连接至该交换机的各个接入交换机之间彼此是否无法通信 B.使用show interface interface_id命令,判断交换机管理模块是否正常 C.直接连接至该交换机的服务器之间彼此是否无法通信 D.将SPF模块插入另外一个正常插槽进行测试 E.重新启动交换机后,是否也无法登录至交换机管埋 F.检查由同- UPS供电的其他网络设备是否正常工作 [问题3](5分) 判断下列关于服务器故障排除原则是否正确(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”): (1)在对计算机故障进行检查判断时,遇到未知计算机故障时应该首先考虑打开主机箱对硬件进行检测。如果不能解决问题,则检查是否是由软件引起的,最终达到排除故障的目的。 ( ) (2)先检查键盘、鼠标、显示器、磁盘阵列等外部设备,查看电源的连接、各种连线是否连接得当,排除这些方面的原因后,再来检查主机。 ( ) (3)首先检查电源部分,如主机供电是否正常,工作电压是否正常、稳定,主机电源功率是否能负载各部件的正常运行,然后再检查各个部件。 ( ) (4)遇到故障时,应首先考虑引起故障的特殊因素。如不能解决问题,再检查电源线、数据线是否松动,把它们重新插接。 ( ) (5)在排除故障时,先排除简单而易修理的故障,再去排除困难的、不好解决的故障。 ( )


    正确答案:[问题1]
    A
    [问题2]
    A、C、D
    [问题3]
    (1)错;(2)对;(3)对;(4)错;(5)对;

  • 第17题:

    施工机械在使用过程中经常会出现故障。如何预防故障的发生、了解故障的原因、排除故障是机械员的职责。请根据实际情况,回答下列问题。
    某些零部件已损坏,需要更换或修理后才能恢复,这类故障称为( )。

    A.永久性故障
    B.间断性故障
    C.外因造成的故障
    D.内因造成的故障

    答案:A
    解析:
    某些零部件已损坏,需要更换或修理后才能恢复,这类故障称为永久性故障。

  • 第18题:

    阅读下列说明,回答问题1和问题2,将解答写在答题纸的对应栏内。
    【说明】
    Windows 系统的用户管理配置中,有多项安全设置,如图2-1 所示。





    答案:
    解析:
    【问题1】(3分)属于账号策略。 账户策略主要包括密码策略和账户锁定策略两种安全设置。
    【问题 2】(3分)Abcd321 test123! 123@host 密码必须符合复杂性要求:启用此策略,用户账户使用的密码必须符合复杂性的要求。 密码复杂性必须符合下列最低要求: 不能包含用户的账户名; 不能包含用户姓名中超过两个连续字符的部分; 至少有六个字符长; 密码总必须包含一下4类字符中的三类字符: 1、英文大写字母(A-Z) 2、英文小写字母(a-z) 3、10个基本数字(0-9) 4、特殊符号(!@#¥%等)

  • 第19题:

    与故障管理尽快恢复服务的目标不同,问题管理是__( )__。因此,问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

    A.要防止再次发生故障
    B.发生故障时记录相关信息,并补充其它故障信息
    C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
    D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

    答案:A
    解析:
    故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同,问题管理是要防止再次发生故障,因此,问题管理流程需要更好地进行计划和管理,特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

  • 第20题:

    以下哪一项不是常见的网络故障。()

    • A、硬件故障
    • B、软件设置故障
    • C、设备驱动问题
    • D、操作故障

    正确答案:D

  • 第21题:

    为了便于分析、诊断DCS系统故障发生的部位和产生原因,可以把故障大致不包括()。

    • A、现场仪表设备故障
    • B、系统故障、硬件故障、软件故障
    • C、操作、使用不当造成故障
    • D、机械故障

    正确答案:D

  • 第22题:

    造成主板故障的主要原因有哪些。()

    • A、人为造成的故障
    • B、环境不良造成的故障
    • C、器件质量问题造成的故障
    • D、CPU插座

    正确答案:A,B,C

  • 第23题:

    多选题
    造成主板故障的主要原因有哪些。()
    A

    人为造成的故障

    B

    环境不良造成的故障

    C

    器件质量问题造成的故障

    D

    CPU插座


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析