信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。 （ ） 要素关注“正确做事”。A.人员 B.过程 C.技术 D.资源

题目
信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。 （ ） 要素关注“正确做事”。

A.人员
B.过程
C.技术
D.资源
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1.信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（）要素关注“正确做事”。A.人员B.过程C.技术D.资源

2.信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT 服务四个核心要素是：人员、流程、资源和( )A.技术B.工具C.合作伙伴D.持续改进

3.信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。A、战略部署B、规划设计C、部署实施D、服务运营

4.ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：B
解析：
ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化，如图所示，对这四个要素及其关系可以概括为：人员（正确选人）、过程（正确做事）、技术（高效做事）、资源（保障做事）。
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  • 第1题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等。其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）。

    A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具


    正确答案：B

  • 第2题：

    信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

    A.二次规划设计

    B.客户满意度调查

    C.项目验收

    D.监督管理


    正确答案：D

  • 第3题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A. 人员、过程、工具、技术
    B. 人员、资源、技术、流程
    C. 供应商、工具、过程、技术
    D. 供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第4题：

    信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（ ）。

    A.工具、技术、流程、服务
    B.人员、过程、技术、资源
    C.计划、执行、检查、纠正
    D.质量、成本、进度、风险

    答案：B
    解析：
    本题考查的是信息技术服务核心要素。
    ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

  • 第5题：

    信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（ ）要素关注“高效做事”。

    A.人员
    B.过程
    C.技术
    D.资源

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

    • A、人员、资源、技术、过程
    • B、人员、工具、资金、流程
    • C、组织、流程、工具、技术
    • D、人员、资源、过程、项目

    正确答案:A

  • 第7题：

    ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

    • A、种类
    • B、人员组成
    • C、流程
    • D、组成要素

    正确答案:D

  • 第8题：

    在ITSS标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为（）

    • A、人员、资源、技术和过程
    • B、人员、工具、资金和操作规程
    • C、组织机构、过程、工具和技术
    • D、人员、资源、过程和项目

    正确答案:A

  • 第9题：

    ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）

    • A、人员
    • B、技术
    • C、流程
    • D、资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
    A

    人员、技术，检查、执行

    B

    人员、技术、工具、过程

    C

    人员、过程、技术、资源

    D

    计划、执行、检查、实施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
    A

    人员

    B

    技术

    C

    流程

    D

    资源


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。
    A

    人员、资源、技术、过程

    B

    人员、工具、资金、流程

    C

    组织、流程、工具、技术

    D

    人员、资源、过程、项目


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。

    A.人员、过程、工具、资源

    B.人员、过程、管理、资源

    C.人员、过程、技术、资源

    D.人员、过程、组织、资源


    正确答案：C

  • 第14题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（）。

    A.人员、过程、工具、技术

    B.人员、资源、技术、过程

    C.供应商、工具、过程、技术

    D.供应商、服务人员、流程、工具


    正确答案：B
    组成要素包括人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR

  • 第15题：

    信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

    A.二次规划设计
    B.客户满意度调查
    C.项目验收
    D.监督管理

    答案：D
    解析：
    信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素的生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五个阶段组成。这句话可以记一记。

  • 第16题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A：人员、过程、工具、技术
    B：人员、资源、技术、流程
    C：供应商、工具、过程、技术
    D：供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第17题：

    国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括( )。

    A. 人员、过程、质量、技术
    B. 人员、容量、质量、技术
    C. 人员、过程、技术、资产
    D. 人员、资源、技术、过程

    答案：D
    解析：
    国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括人员、资源、技术、过程

  • 第18题：

    ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。

    • A、人员
    • B、流程
    • C、技术
    • D、资金

    正确答案:D

  • 第20题：

    按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）

    • A、人员、技术，检查、执行
    • B、人员、技术、工具、过程
    • C、人员、过程、技术、资源
    • D、计划、执行、检查、实施

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
    A

    种类

    B

    人员组成

    C

    流程

    D

    组成要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在ITSS标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为（）
    A

    人员、资源、技术和过程

    B

    人员、工具、资金和操作规程

    C

    组织机构、过程、工具和技术

    D

    人员、资源、过程和项目


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。
    A

    人员

    B

    流程

    C

    技术

    D

    资金


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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