某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。经双方协定，合同规定工期为6个月，A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制订了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目进入编码阶段后，校方领导指
题目
相似考题
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第1题：
试题五（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成 A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作， A公司任命张工为项目经理。
张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
[问题 1]（4分）
请指出 A公司在项目管理过程中的不妥之处。
[问题 2]（6分）
请简述项目质量控制过程的基本步骤。
[问题 3]（5分）
请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。
正确答案：
试题五 分析
本题的核心考查点是项目质量管理问题。项目质量管理包括确保项目满足其各项要求所需的过程，以及担负全面管理职责的各项活动：确定质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。
【问题1】
要求分析A公司在项目管理过程中的不妥做法，主要还是着眼于考查考生的项目管理经验。考生应从试题说明的细节入手加以分析，并结合个人经验观点加以阐述。如A公司任命张工为项目经理，但是张工手头上还有未结束的项目，这势必会牵扯张工的精力；张工为了从新项目中脱身，指派李工负责项目前期的工作，而李工只是个软件质量保证人员，缺乏项目管理经验；李工编写了一系列的项目质量管理文档，却从未交付相关各方加以审批确认，最终导致需求评审未获通过。
【问题2】
考查的理论点是项目质量控制过程。项目质量控制过程就是确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程，具体来说，就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断其是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第10章10.4节中的相关内容进行解答。
【问题3】
考查的理论点是制定项目质量计划的方法、技术和工具。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第10章10.2节中的相关内容进行解答。
试题五 参考答案
【问题1】
（1）用人不当，负责项目整体质量控制的李工缺乏项目整体管理的经验；
（2）在质量控制过程中，缺少相关方的审批环节。
【问题2】
（1）选择控制对象；
（2）为控制对象确定标准或目标；
（3）制定实施计划，确定保证措施；
（4）按计划执行；
（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；
（6）发现并分析偏差；
（7）根据偏差采取相应对策。
【问题3】
（1）效益/成本分析；
（2）基准比较；
（3）流程图；
（4）实验设计；
（5）质量成本分析；
（6）质量功能展开；
（7）过程决策程序图法。
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第2题：
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 PH系统集成公司正在为S省公安部门开发一套基于Internet的全省边防出入境信息管理系统，该信息系统包括12个业务模块，合同规定工期为8个月，即在2011年11月底之前交付。PH公司指定了项目经理小郭负责该项El。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、系统设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目组开发团队一共有13名工程师。 2011年5月中旬，中央政府决定开放s省居民个人赴台湾旅游，并于6月28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求PH公司在新信息系统中实现这一新的业务功能，该功能实现预计有3个模块，并要求在6月26日之前交付实施，同时答应追加该新业务功能的相关研发经费。但PH公司目前正同时进行多个重要客户的信息系统的施工，无法立刻为小郭的项目组提供新人力资源。 【问题1】(6分) (1)根据项目管理知识域相关理论，S省公安部门提出的增加“赴台个人游”项目内容的要求，将造成项目的(1)变更。 (2)小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析，指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响之外，还可能会对项目管理的(2)、(3)、(4)、等方面造成影响。 (3)该项目的CCB(变更控制委员会)负责对相关变更进行审批。对于此项目，CCB的人员组成应该包括S省公安部门客户代表、(5)、(6)等。 【问题2】(4分) 结合你的项目管理经验，请指出面对客户(S省公安部门)的变更需求，项目经理小郭最可能采取的处理方法(或解决方案)。 【问题3】(5分) (1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用(7)方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用(8)方法进行验证。 (2)在客户(s省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后，该项目产品基线中需要发生变化的配置项有(9)、(10)、(11)等。
正确答案：
【问题1】(6分)
(1)项目范围是指为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。变更是项目干系人常常由于项目环境或者其他各种原因要求对项目的范围基准进行修改，甚至是重新计划。依题意，S省公安部门要求PH公司在目前正处于研发状态的信息系统中，实现“赴台个人游”这一新的业务功能，这一要求将造成项目的项目范围变更(或需求变更)。
(2)依题意，项目组对S省公安部门所提出的变更需求，进行了变更可能造成影响方面的分析工作。该变更最可能会对项目的范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理、沟通管理、合同管理和整体管理等方面造成影响。由于题干给出了关键信息“无法立刻为小郭的项目组提供新的人力资源”，因此该变更暂时不会对项目的人力资源管理造成影响。
(3)项目变更控制委员会(CCB)是项目的所有者(即出资方、建设方)权益代表，负责裁定接受哪些变更。CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和承建方的决策人员。注意，CCB是决策机构，不是作业机构。通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目能否变更，但不提出具体的变更方案。在本案例中，CCB的人员最可能由s省公安部门客户代表、PH公司领导(或PH公司该项目分管领导)、项目经理小郭等组成。
【问题2】(4分)
变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足客户等相关干系人的需求，提升项目价值。变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴，涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。由于该客户变更是依据国家政策需求而发生的变更，因此不能拒绝。而原计划是在当年11月底之前交付，且公司无法立刻为项目组提供新的人力资源，当前时间为5月中旬，因此意味着在6月26日之前无法完全交付项目成果。面对此类变更，合适的处理方法之一是，积极与客户协商，争取采用多次发布的策略，将15个模块重新排定优先次序，并在6月26日之前发布一个包含赴台湾旅游业务功能的版本，其余延后交付。
【问题3】(5分)
(1)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用评审方法进行验证；对于软硬件系统变更是否正确可采用测试方法进行验证。(2)在客户(S省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后，该项目产品基线中需求文档、设计文档、应用系统程序代码、硬件配置记录等配置项将会发生变化。
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第3题：
阅读下列说明，针对项目的质量管理，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，并任命张工为项目经理。
张工在担任此新项目经理的同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原来的项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。
正确答案：①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏各项目之间资源平衡机制不完善； ②单个项目管理制度不规范。例如张工随意下放权限全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对； ③团队成员身兼数职张工兼任多个项目质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作； ④所编制的项目质量计划书存在缺陷且未经过评审在具体实施中没有发挥应有的效用； ⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处)
①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间资源平衡机制不完善； ②单个项目管理制度不规范。例如，张工随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对； ③团队成员身兼数职，张工兼任多个项目，质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作； ④所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用； ⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处) 解析：成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。
对于本案例，A公司在项目管理过程中的不妥之处表现在；
①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间资源平衡机制不完善。
②单个项目管理制度不规范。例如，作为项目经理对质量负有全责，而张工随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对；项目经理张工的多项目管理能力有限。
③团队成员身兼数职，张工兼任多个项目，质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作。
④所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用。
⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处)。 -
第4题：
为投标某行业大数据智能平台建设项目,某信息系统监理公司总监在投标书中编制了(),重点阐述监理目的,初步规划将采取的监理措施。A.监理大纲
B.监理规划
C.监理合同
D.质量保证计划
参考答案：A -
第5题：
根据下列条件，回答 17～18 题： 某建筑公司承接了～项综合楼工程的施工任务，根据项目需要．该公司组建了项目经理部，并编制了施工项目质量计划，确定了工程项目的质量目标。
第17题：项目经理部建立了项目质量责任制和考核评价办法，（ ）应对项目质量控制负责。
项目经理部建立了项目质量责任制和考核评价办法，（ ）应对项目质量控制负责。
正确答案：C
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第6题：
（二）
某石油化工项目，项目业主与一家石化建设公司签订了项目生产装置及公用工程设备安装工程合同。同时委托一家设备监理公司对全部设备安装过程进行监理。在工程实施过程中，发生如下事件：
事件1：项目业主要求设备监理公司负责编制该石化项目全部设备安装工程施工总进度计划，报项目业主审批。
事件2：石化建设公司按总进度计划要求，编制了生产装置安装（关键工序）的实施性施工进度计划（见下图），并报送项目监理机构。
事件3：因项目业主不能及时提供安装场地，导致A工作比原计划推迟3周开工，石化建设公司向监理机构提出将合同工期顺延3周。
事件4：根据合同约定，石化建设公司将D工作分包给某专业分包公司，分包合同约定，第8周末分包公司进场开始施工。在实施D工作的进程中，分包公司工作质量存在严重缺陷，总监理工程师经项目业主同意后向分包公司发布了停工令。分包公司停工整改1周，满足工作质量要求后复工。复工后，又因项目业主提供图纸延误，D工作停工2周。石化建设公司经计算后向监理机构提出D工作停工1周的费用索赔及顺延合同工期2周的要求。
问题：事件2中，项目生产装置安装实施性施工进度计划的计算工期为几周？监理机构应重点控制该计划中哪些工作的进度？说明理由。答案：解析：(1)计算工期为26周。
(2)监理机构应重点控制B、E、F、J、K工作的进度。
(3)因为上述工作均为该计划中的关键工作。 -
第7题：
阅读下列说明，针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2007年3月系统集成商BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为5000万元，全部工期预计6个月。该项目由BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他12个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制订的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下：（1） 系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。（2） 进度比要求落后2周，应加快进度赶上计划。【问题1】（8分）你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？【问题2】（7分）项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的WBS（说明WBS的制订过程）。如何在项目的执行过程中监控项目的范围（说明WBS的监理过程）。【问题3】（10分）项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况。答案：解析：【问题1】可能原因如下：（1） 项目经理小刘和负责质量保证的小吕的问题：无论需求确认、对项目计划的评审还是质量保证人员的把关，都存在走过场问题，没有深入地评审。（2） BXT公司的问题：项目管理流程形同虚设，没有深入切实的检查。（3） BXT公司的问题：用人不当，不应选新毕业生做质量保证。（4） 项目经理小刘的问题：需求分析闭门造车、项目计划一手包办。（5） 项目经理小刘的问题：没有进行干系人分析，没有请对确认需求分析说明书的项目干系人。【问题2】WBS的制订过程如下：（1） 首先需求分析结果需要关键干系人认可。（2） 然后依据需求分析结果和《技术规格要求》分解WBS，而且要关键干系人认可。WBS的监控过程如下：在项目的执行过程中，定时收集项目实际完成的工作，这些工作应得到关键干系人认可，再与WBS进行比较。如果一致，则说明项目范围在可控范围内。如果不一致，则分析原因，然后采取相应的措施比如变更项目的范围。【问题3】（1） 科学地制订进度计划，设置恰当监控点。（2） 进行恰当的工作记录。（3） 绩效测量和报告。（4） 偏差分析。（5） 制订相应的进度控制手段，比如资源调配、赶工等。 -
第8题：
某公司拟建设面向内部员工的办公自动化系统和面向外部客户的营销系统，通过公开招标选择M公司为承建单位，并选择了H监理公司承担该项目的全程监理工作，目前，各个应用系统均已完成开发，M公司已经提交了验收申请，监理公司需要对A公司提交的软件配置文件进行审查，在以下所提交的文档中，哪一项属于开发类文档（）
- A、项目计划书
- B、质量控制计划
- C、评审报告
- D、需求说明书
正确答案:D -
第9题：
在建设工程项目策划阶段，监理工程师可以接受业主委托进行项目策划，其主要内容不包括（）。
- A、 项目的范围定义
- B、 项目的系统构成
- C、 项目目标系统
- D、 项目融资计划
正确答案:A -
第10题：
问答题博学信息化项目主要包括系统平台建设、网络系统建设和多个业务部门应用系统开发。学赛信息工程监理公司负责该项目的全过程监理。某子项目的建设情况如下：（1）项目计划选择软件：2月1日到3月1日，计划100000元。选择硬件：2月15日到3月1日，计划80000元。正确答案： PV（计划工作量的预算费用）是指项目实施过程中某阶段计划要求完成的工作量所需的预算费用。在本题中，PV=100000+80000=180000。
AC（已完成工作量的实际费用）是指项目实施过程中某阶段实际完成的工作量所消耗的费用。在本题中，AC=170000。
EV（已完成工作量的预算成本）是指项目实施过程中某阶段实际完成工作量及按预算定额计算出来的费用，即挣值（EV）。
在本题中，EV=10000×80%+80000=160000。SV（进度偏差）是指检查时PV与EV之间的差异。
当SV>0时，表示进度提前；
当SV<0时，表示进度延误。
其计算公式为SV=EV-PV=160000-180000=-20000。
CV（成本偏差）是指检查期间EV与AC之间的差异。
当CV<0时，表示执行效果不佳，实际消耗成本超过预算值，即超支；
当CV>0时，表示实际消耗成本低于预算值，即有节余或效率高。在本题中，CV=EV-AC=160000-170000=-10000。
综合以上数据，说明项目状况是进度延迟、成本超支，需要改进。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中（）是不恰当的。A项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试、系统试运行等阶段均采取了质量保证措施
B该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目QA
C该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源
D要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据
正确答案： A解析： 质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。质量保证是一项管理职能，应贯穿于整个项目生命期。质量保证往往由质量保证部门或类似部门提供。该部门还要向项目团队、执行组织管理层、客户或发起人以及其他未主动参与工作的干系人提供质量保证支持。执行质量保证也为持续过程改进创造条件。通过持续过程改进可以减少浪费、消除非增值活动，使各过程在更高的效率和效果水平上运行。试题中选项B对质量保证的理解有误，质量保证（QA）工作应由质量保证部门或类似的部门提供，而不应由项目经理兼任。 -
第12题：
问答题A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。 2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。 项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。 A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。 请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。正确答案： 进度、费用与质量是项目实施的三项关键要素，三者为相互影响、相互协调、相互制约的关系。质量标准过高可能导致进行落后、成本增加。同理，进度落后往往会使成本超支。所以如何在项目的实施过程中有效地使项目的进度、费用与质量三个目标协同并进，折中平衡，是满足项目各方利益的关键，是项目管理者始终关心的核心问题。解析： 暂无解析 -
第13题：
阅读以下说明，针对项目的质量管理，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。 张工在担任此新项目的项目经理时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划，并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，之后按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。 在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。 【问题1】(4分) 请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。 【问题2】(6分) 请简述项目质量控制过程的基本步骤。 【问题3】(5分) 请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。
正确答案：
【问题1】(4分)
由题干关键信息“张工在担任此新项目的项目 经理时，所负责的原项目尚处在收尾阶段”间接可知，张工身兼多职，这势必会分散张工 在新项目所投入的精力。
由题干关键信息“张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工”可知，李工只是一名软件质量保证人员，属于技术人员的角色，缺乏从事项目管理的思维与经验。
由题干关键信息“由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过”问接可知，李工编写了一系列的项目质量管理文档，可能不完整、有缺陷，还可能从未交付给客户等项目干系人加以评审确认，从而导致需求评审未获通过。
纵观整个案例可知，A公司可能没有规范的项目质量管理制度，项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间的资源平衡机制不完善。例如，A公司单个项目管理制度不规范，张工作为项目经理对质量负有全责，而他却随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作。通过整个案例说明也可折射出，项目经理张工的多项目管理能力有限。
【问题2】(6分)
质量控制(QC)是项目管理组的人员采取有效措施监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。换而言之，进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。通常，项目质量控制过程要经历以下基本步骤：
①选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等‘切与项目质量有关的要素。
②为控制对象确定标准或目标。
③制定实施计划，确定保证措施。
④按计划执行。
⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
⑥发现并分析偏差。
⑦根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。
【问题3】(5分)
编制质量计划包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，以实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。制定项目质量计划常用的方法、技术和工具包括(但不限于)：①效益/成本分析；②基准比较；③流程图；④实验设计；⑤质量成本分析；⑥质量功能展开；⑦过程决策程序图法等。 -
第14题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明 】
某市石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商 M 作为项目的承包方，M 公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的 H 公司。同时，M 公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。 小刘经过详细的需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如
下：
1、 项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求；
2、 现有项目人员中有人员流动的风险；
3、 分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。
针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了20%的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作。 第四个月底，项目经理小刘发现H 公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H 公司于 10 天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H 公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模的安装实施阶段，20%的进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。
【问题1】（4 分）
请从整体管理和风险管理的角度指出该项目的管理存在哪些问题。
正确答案：
[问题1]解答要点
1、 项目计划不应该只由项目经理一个人完成；
2、 项目组成员参与项目太晚，应该在项目早期（需求阶段或立项阶段）就让他们加入；
3、 风险识别不应该由项目经理一人进行；
4、 风险应对措施（或风险应对计划）不够有效；
5、 没有对风险的状态进行监控；
6、 没有定期地对风险进行再识别；
7、 项目的采购管理或合同管理工作没有做好；
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第15题：
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。
时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制订了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。
在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?
正确答案：[解答的要点] (1)沟通强调该项目对系统集成商B的意义提高该项目优先级。例如使用开会这种方式争得相关部门的建议、支持与承诺。 (2)从现有的资源和实际情况出发优化网络图例如重排活动之间顺序压缩关键路径长度。 (3)增加资源或者使用经验丰富的员工。 (4)子任务并行、内部流程优化。 (5)尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。 (6)优化外包、采购等环节并全程监控。
[解答的要点] (1)沟通，强调该项目对系统集成商B的意义，提高该项目优先级。例如使用开会这种方式，争得相关部门的建议、支持与承诺。 (2)从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。 (3)增加资源，或者使用经验丰富的员工。 (4)子任务并行、内部流程优化。 (5)尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。 (6)优化外包、采购等环节并全程监控。 解析：本题主要考查考生的时间管理、项目组织的架构、售前和售后沟通等方面的理论、方法与经验，是一道综合题。 -
第16题：
试题三(25分)
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
【说明】
试题三(25分)
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
【说明】
某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，校方聘请了监理公司对此项目进行监理。
经双方协定，合同规定工期为6个月。A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。
项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入…卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期。由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。
【问题1】（6分）
将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。
(1)根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加项目内容的要求造成了项目的变更。
(2)在此项目中，为了控制项目变更过程，小李应首先向__________方提交书面的___________。
【问题2】 (13分)
(1)项目组对变更产生的影响进行了分析，请说明此变更可能会对项目管理的哪些方面造成影响。 （4分）
(2)项目的CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明对于此项目，CCB的组成应该包括哪些人员。 （2分）
(3)请简要叙述变更被批准后小李应该安排哪些工作。 （2分）
(4)对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证？对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证？（2分）
(5)请简要阐述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。 （3分）
【问题3】（6分）
在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些配置项会发生变化？
正确答案：
试题三分析
本题考查整体变更的概念、变更控制流程、变更控制委员会的组成和功能、变更影响分析和变更控制流程。
整体变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。每项被提出的书面变更，必须由具有相应职权的项目管理团队内部成员或代表发起人的出资人（或买房）的外部组织予以接受或拒绝。通常，整体变更过程涉及到一个负责批准或拒绝变更请求的变更控制委员会。整体变更的结果通常会涉及配置基线的改变，配置基线是项目在里程碑节点处得到证实评审确认的交付物，包括需求和设计文档、代码、配置记录等。
【问题1】
本问题考查整体变更的起因，通常是由于用户的需求或项目的范围发生变化而引起的。在有监理方的项目中，根据监理条例，监理总工程师实际承担变更控制委员会主席的角色。
【问题2】
本问题考查变更影响分析的基本概念。项目的整体变更会涉及到项目各个方面的变更，包括范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、整体、合同等。
变更控制委员会通常包括项目所有重要的干系人。监理方通常是变更委员会的主席方。变更被批准后，还需要进行变更实施、变更验证和变更发布等工作。对于变更的验证或确认可以采用具体的确认或验证方法，包括评审、审查和测试等。
【问题3】
本问题考查配置基线的概念和组成。基线是重要的、需要用户正式确认的里程碑交付物的集合，通常包括需求、设计、代码、数据、软硬件配置环境和记录等。
参考答案
【问题1】
(1)范围或者需求
(2)监理方，变更申请
【问题2】
(1)范围，进度，成本，质量，人力资源，沟通，整体，合同
(2)项目经理、公司领导，监理方，校方（客户）代表
(3)更新项目管理计划，安排相应人员负责新的项目活动
(4)评审，测试
(5)接受变更申请；对变更进行评估；总监理工程师对变更申请进行审批；参与CCB评审；对变更的结果进行检查。
【问题3】
需求（文档）、设计（文档）、代码、硬件配置记录 -
第17题：
（二）
某石油化工项目，项目业主与一家石化建设公司签订了项目生产装置及公用工程设备安装工程合同。同时委托一家设备监理公司对全部设备安装过程进行监理。在工程实施过程中，发生如下事件：
事件1：项目业主要求设备监理公司负责编制该石化项目全部设备安装工程施工总进度计划，报项目业主审批。
事件2：石化建设公司按总进度计划要求，编制了生产装置安装（关键工序）的实施性施工进度计划（见下图），并报送项目监理机构。
事件3：因项目业主不能及时提供安装场地，导致A工作比原计划推迟3周开工，石化建设公司向监理机构提出将合同工期顺延3周。
事件4：根据合同约定，石化建设公司将D工作分包给某专业分包公司，分包合同约定，第8周末分包公司进场开始施工。在实施D工作的进程中，分包公司工作质量存在严重缺陷，总监理工程师经项目业主同意后向分包公司发布了停工令。分包公司停工整改1周，满足工作质量要求后复工。复工后，又因项目业主提供图纸延误，D工作停工2周。石化建设公司经计算后向监理机构提出D工作停工1周的费用索赔及顺延合同工期2周的要求。
问题：事件3中，项目监理机构是否应批准化工建设公司的延期申请，并说明理由。答案：解析：不批准。因为该计划中的A工作有4周总时差，而业主责任使该工作推迟3周开工，未对总工期（该关键工作）造成影响，所以不批准合同延期。 -
第18题：
东安大学作为项目业主通过公开招标的方式选择远达建筑公司作为该学校体育馆项目的施工方，那么远达建筑公司的项目管理目标包括()。A、 工期、质量、成本目标
B、 设计目标
C、 投资目标
D、 利润最大化答案：A解析：2018新教材P4 ，施工方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和施工方本身的利益。其项目管理的目标包括施工的成本目标，施工的进度目标和施工的质量目标。 -
第19题：
某高速公路建设项目，业主委托某监理咨询公司负责该项目的施工监理工作，并签订了监理委托合同。
该监理公司的副总经理担任该项目的总监理工程师。为了编写监理计划，总监理工程师安排该监理咨询公司的技术负责人组织人员编写该项目的监理计划。编写人员根据本监理公司已有的监理计划范本，将投标时的监理大纲进行修改后编制成该项目的监理计划。该监理计划经总经理审核签字后报送业主。
该项目监理计划内容包括：
①工程项目概况；②监理工作依据；③监理工作内容；④监理机构的组织形式；⑤监理机构人员配备计划；⑥监理工作方法及措施；⑦监理机构的人员岗位职责；⑧监理设施。
在第一次工地会议上，业主根据委托监理合同宣布了总监理工程师的任命及授权范围。
【问题】
1.指出该监理咨询公司编写“监理计划”的做法不妥之处，并写出正确的做法。
2.指出该项目“监理计划”内容中的缺项名称。答案：解析：1.（1）监理计划由监理公司技术负责人组织人员编写不妥，
应由总监理工程师主持编写，专业监理工程师参加编写。
（2）监理公司总经理审核不妥，
应由监理公司技术负责人审核。
（3）根据监理大纲范本修改不妥，
应具有针对性（或应根据工程特点、规模、合同等编制）。
2.监理计划内容中的缺项名称：
监理工作范围、监理工作目标、监理工作程序、监理工作制度。 -
第20题：
A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。 2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。 项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。 A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？
正确答案:1、加强与客户方沟通，并深入了解项目需求，形成详细的项目范围说明书；
2.、请各方干系人共同参与需求评审，形成需求基准；
3、建立严格的项目变更控制流程并严格执行，不能一味满足客户的需求变更；
4、请求项目管理办公室对项目工作提供指导；
5、项目经理应及时提交绩效报告，加强阶段沟通，分析预测尽早变更；
6、站在全局看问题，做好整体管理工作，统一协调好项目的进度、质量和人力等方面的工作。 -
第21题：
单选题东安大学作为项目业主通过公开招标的方式选择远达建筑公司作为该学校体育馆项目的施工方，那么远达建筑公司的项目管理目标包括（）。A工期、质量、成本目标
B设计目标
C投资目标、
D利润最大化
正确答案： B解析： 施工方作为项目建设的一个参与方，其项目管理的目标包括施工的成本目标、施工的进度目标和施工的质量目标。项目的投资目标属于业主方项目管理目标，而设计目标是设计方项目管理的目标。追求利润最大化会使工期、质量、成本失衡，产生不良后果，因此，正确选项为A。 -
第22题：
问答题某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。 该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体 系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也 习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。 老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项 目计划： 1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购； 2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发； 3.待设备选定后，将软件与采集设备进行 联调实验，实现软件与设备的控制功能； 4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。 在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客 户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心 项目质量无法保证。 [问题1]请指出该项目的需求活动存在哪些问题？该项目的需求活动存在以下主要问题：正确答案： （1）没有按照规范的需求开发与需求管理的流程及内容开展需求工作；
（2）对客户（或用户）的需求获取不充分；
（3）需求分析工作不充分；
（4）缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书；
（5）缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审；
（6）没有制定需求管理计划；
（7）没有求得干系人对需求的一致理解；
（8）没有求得干系人（特别是客户代表）对需求的承诺；
（9）没有有效地管理需求变更；
（10）没有有效维护对需求的双向跟踪性；
（11）没有及时识别项目工作与需求之间的不一致性。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题博学信息化项目主要包括系统平台建设、网络系统建设和多个业务部门应用系统开发。学赛信息工程监理公司负责该项目的全过程监理。项目招标文件中的工期为555天，而所签项目承建合同中的工期为586天。请问项目工期应为多少天？为什么？正确答案： 项目工期应为586天。因为招标书在前、项目合同在后，根据规定应以合同中规定的工期为准。解析： 暂无解析