商务客户管理不包括______。 A.客户信息查询 B.客户信息统计 C.客户信息分析 D.客户信息发布

题目
商务客户管理不包括______。

A.客户信息查询
B.客户信息统计
C.客户信息分析
D.客户信息发布
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1.客户关系管理的基本功能()A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理

2.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

3.基于信息技术而开发的企业生产支持中不包括()A、电子自动订货系统B、自动识别与数据采集技术C、客户关系管理D、电子商务

4.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

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  • 第1题：

    客户关系管理的定义是:()。

    A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

    B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

    C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

    D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    ●商务客户管理不包括(46)。

    (46)

    A．客户信息查询

    B．客户信息统计

    C．客户信息分析

    D．客户信息发布


    正确答案：D

  • 第3题：

    电子商务系统信息管理中的客户基本信息管理包括（）

    • A、用户注册管理
    • B、忘记密码查找
    • C、客户消费倾向分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。


    正确答案:数据分析

  • 第5题：

    （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

    • A、客户关系管理
    • B、企业关系管理
    • C、企业营销管理
    • D、客户价值管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    变更管理的商务基础不包括（）。

    • A、合同中必备变更管理条款和办法
    • B、客户认可该办法
    • C、客户没必要知道该办法
    • D、客户知道该办法

    正确答案:C

  • 第7题：

    电子商务网站按商务目的和业务功能分类不包括（）。

    • A、基本型商务网站
    • B、流通型商务网站
    • C、宣传型商务网站
    • D、客户服务型商务网站

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    电子商务环境体现出以下（）方面的基本特点。
    A

    在电子商务环境下客户市场和供应商市场

    B

    物流业务处理更方便

    C

    实地的客户沟通和供应商管理

    D

    有效的客户管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    电子商务管理的内涵不包括（）
    A

    电子商务技术管理

    B

    电子商务运作管理

    C

    电子商务生产管理

    D

    电子商务战略管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电子商务网站按商务目的和业务功能分类不包括（）。
    A

    基本型商务网站

    B

    流通型商务网站

    C

    宣传型商务网站

    D

    客户服务型商务网站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    论述电子商务客户关系管理的技术

    正确答案： （1）信息分析能力
    （2）对客户互动渠道进行集成的能力
    （3）支持网络应用的能力
    （4）集中的客户信息仓库的能力
    （5）工作流进行集成的能力
    （6）与ERP进行无缝连接的能力
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物联网对电子商务的影响不包括（）
    A

    物流服务质量的提升

    B

    完善产品质量监控

    C

    改善供应链管理

    D

    稳定客户关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应用以人为本和以客户为中心的管理思想进行商务管理是()的主要特点

    A.商务信息高级管理阶段

    B.商务信息初级管理阶段

    C.商务信息中级管理阶段

    D.电子商务与协同商务阶段


    参考答案：A

  • 第14题：

    以下不包括电子商务的基本平台的是（）。

    • A、电子商务基础平台
    • B、电子商务管理平台
    • C、电子商务应用系统
    • D、安全保障环境

    正确答案:B

  • 第15题：

    电子商务环境体现出（）方面的基本特点。

    • A、在电子商务环境下客户市场和供应商市场
    • B、物流业务处理更方便
    • C、实地的客户沟通和供应商管理
    • D、有效的客户管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    电子商务管理的内涵不包括（）

    • A、电子商务技术管理
    • B、电子商务运作管理
    • C、电子商务生产管理
    • D、电子商务战略管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    论述电子商务客户关系管理的技术


    正确答案:（1）信息分析能力
    （2）对客户互动渠道进行集成的能力
    （3）支持网络应用的能力
    （4）集中的客户信息仓库的能力
    （5）工作流进行集成的能力
    （6）与ERP进行无缝连接的能力

  • 第18题：

    一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）

    • A、客户识别
    • B、跟踪管理
    • C、数据分析
    • D、反馈处理以及忠诚强化

    正确答案:B

  • 第19题：

    填空题
    在电子商务环境下，企业可以利用电子商务网站，（），（），（）的客户管理。

    正确答案： 收集客户信息,建立客户档案,进行有效
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电子商务系统信息管理中的客户基本信息管理包括（）
    A

    用户注册管理

    B

    忘记密码查找

    C

    客户消费倾向分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）
    A

    客户识别

    B

    跟踪管理

    C

    数据分析

    D

    反馈处理以及忠诚强化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业应该最关心（）。
    A

    老客户

    B

    新客户

    C

    商务智能

    D

    潜能管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    变更管理的商务基础不包括（）。
    A

    合同中必备变更管理条款和办法

    B

    客户认可该办法

    C

    客户没必要知道该办法

    D

    客户知道该办法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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