在评估培训效果时，( )更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。A．访谈法B．问卷调查法C．观察法D．电话调查法

访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。因此，本题应该选C。

本题考查培训与开发效果的评估。培训与开发效果评估的方法大致可以概括为控制实验法和问卷调查法两类。在实际工作中，常常采用问卷调查法进行培训与开发效果评估。

电话调查法适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

P138-141
对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。

反应层面的评估是对培训效果的最基本评估，主要测评受训者对培训的感受，测评的方法采用问卷调查法。

问卷调查法适用子调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查；电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。本考点在新教材中已删除。

反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时。了锯学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。
反应层面需要评估以下几个方面：内容、培训师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。对这个层次的评价，首先要有总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样 你会向其他人推荐这个课吗 但是这样容易产生一些问题．比如以偏赅全、主观性强、不够理智等。因此还必须有涉及以上内容的更细致的评估方法，如问卷调查法、面谈观察、综合座谈和电话调查等。
这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。
不同的培训评估层面，可以适用不同的培训评估方法，见表3一15。

工作实践法适用于短期内可以掌握的工作，或工作内容比较简单、不具危险性的操作工作

行为评估法不包括笔试法(见教材表3—15)。

行为评估方法主要有：①问卷调查法，主要通过同事、上下级来收集数据。②面谈法。③观察法。一般技术操作类培训可以采用这种方式。④行动计划法。这是在培训追踪中较多使用的一种方法，要求学员列出培训后需改进的地方并形成计划，定期按计划保持追踪。

对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。