组织设计的内容和步骤包括（ ）。A．建立信息沟通的渠道B．确定各个部门的职责范围C．建立合理的组织机构D．配置适合工作要求的人员E．确定岗位权限和权益

本题考查的是项目管理组织结构的确定，确定合理的项目目标→确定项目工作内容→确定组织目标和组织工作内容→组织结构设计→工作岗位与工作职责确定→人员配置→工作流程与信息流程→ 制定考核标准。所以选择ABC，

本题考核的是工程项目管理组织的建立步骤。工程项目管理组织的建立步骤包括：(1)确定合理的项目目标；(2)确定项目工作内容；(3)确定组织目标和组织工作内容；(4)组织结构设计；(5)工作岗位与工作职责确定；(6)人员配置；(7)工作流程与信息流程；(8)制订考核标准。

考点:组织协调。应从以下几方面协调项目监理机构内部组织关系：在目标分解的基础上设置组织机构，根据工程特点及工程监理合同约定的工作内容，设置相应的管理部门；明确规定每个部门的目标，职责和权限，最好以规章制度形式做出明确规定；事先约定各个部门在工作中的相互关系；建立信息沟通制度；及时消除工作中的矛盾或冲突。

考核监理规划主要内容。项目监理机构内部协调的内容除选项ACD外，还包括：总监理工程师牵头，做好项目监理机构内部人员之间的工作关系协调。选项BE属于监理设施的有关要求。参见教材P121。

项目监理机构内部人际关系的协调包括：在人员安排上要量才录用、在工作为人上要职责分明、在绩效评价上要实事求是、在矛盾调解上要恰到好处。

【精析】管理组织的建立步骤：①确定合理的项目目标；②确定项目工作内容；③确定组织目标和组织 工作内容；④组织结构设计（具体工作包括组织形式、组织层次、各层次的组织单元（部门）、相互关系桓架 等）；⑤工作岗位与工作职责确定；⑥人员配置；⑦工作流程与信息流程；⑧制定考核标准。

本题考查的是组织协调。项目监理机构内部协调包括：项目监理机构内部人际关系的协调；项目监理机构内部组织关系的协调；项目监理机构内部需求关系的协调。选项E，属于项目监理机构内部人际关系的协调参见教材P153。

考点:“项目监理机构内部组织关系的协调”。项目监理机构内部组织关系的协调可从以下几个方面来进行：①在目标分解的基础上设置组织机构，根据工程对象及委托监理合同所规定的工作内容，设置配套的管理部门；②明确规定每个部门的目标、职责和权限，最好以规章制度的形式作出明文规定；③事先约定各个部门在工作中的相互关系。在工程建设中许多工作是由多个部门共同完成的，其中有主办、牵头和协作、配合之分，事先约定，才不至于出现误事、脱节等贻误工作的现象；④建立信息沟通制度，例如，采用工作例会、发会议纪要、业务碰头会、工作流程图或信息传递卡等方式来沟通信息，这样可使局部了解全局，服从并适应全局需要；⑤及时消除工作中的矛盾或冲突。所以，选项A、B、C、E符合题意。选项D属于内部人际关系的协调。因此，本题的正确答案为ABCE。@##

建立、实施、保持和持续改进质ft管理体系具体包括八个步骤：①确定顾客和其 他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量H标；③确定实现质量目标必需 的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必需的资源；⑤规定测量每个过程的有效性 和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格 并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。