提高售后服务质量的正确做法有( )．A．与客户建立经常性的通讯联系B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D．多设立一些服务网点

题目

提高售后服务质量的正确做法有( )．

A．与客户建立经常性的通讯联系

B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

D．多设立一些服务网点

相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。A.建立完善的投诉处理系统B.为客户投诉提供方便C.对客服人员进行危机处理培训D.吸取经验教训、防患于未然

3.对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()此题为判断题(对，错)。

4.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

更多“提高售后服务质量的正确做法有( ).A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良 ”相关问题

  • 第1题：

    关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。

    A．经常访问客户

    B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

    C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

    D．顾客投诉时要加以辩解


    正确答案：AB

  • 第2题：

    提高售后服务质量的正确做法有( )。

    A．与客户建立经常性的通讯联系

    B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

    C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

    D．多设立一些服务网点


    正确答案：ACD

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第4题：

    在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（ ）。

    A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
    C.定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
    D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
    E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时，要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

  • 第5题：

    要重视服务质量，树立服务意识，（）

    • A、为消费者和客户提供优质配套服务
    • B、讲究提供优质服务的技能
    • C、做好售后服务工作
    • D、正确对待顾客的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    避免老顾客流失的方法有（）

    • A、建立累计消费优惠制度，即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。顾客为了获得这块价值，就不太愿意离开这个品牌
    • B、提高顾客满意度和做好客户体验，就算竞争者采用低价或者其他促销手段也难以拉走顾客
    • C、给客户VIP待遇，让客户有惊喜

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    售后服务的目的在于（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、建立客户忠诚
    • C、解决交易中的投诉问题
    • D、完善企业或网店制度

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    关于售后服务，你认为正确的做法是（）。

    • A、经常访问客户
    • B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
    • C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝
    • D、顾客投诉时要加以辩解

    正确答案:A

  • 第10题：

    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

    • A、设置投诉和建议制度
    • B、定期做客户满意度调查
    • C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
    • D、分析流失客户的程度和原因分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
    A

    设置投诉和建议制度

    B

    定期做客户满意度调查

    C

    公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

    D

    分析流失客户的程度和原因分析


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（    ）。
    A

    经常给老客户打电话推销房源

    B

    及时正确处理投诉

    C

    为老客户提供个性化服务

    D

    经常联系，建立长久的合作关系

    E

    对新客户收取更高的佣金


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第13题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

    A.改善服务质量，树立企业形象

    B.让服务质量差的员工接受处罚

    C.树立领导在员工中的威信

    D.维护企业与顾客之间的关系


    正确答案：A

  • 第14题：

    提高售后服务质量的正确做法有（）

    A 与客户建立经常性的通讯联系
    B 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
    C 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
    D 多设立一些服务网点

    答案：A,C,D
    解析：
    A C D

  • 第15题：

    期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。

    A.禁止客户越级投诉
    B.拒绝为投诉客户提供服务
    C.告知客户投诉的途径、方法和程序
    D.为客户提供合理的投诉渠道

    答案：C,D
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。

  • 第16题：

    作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）

    • A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态
    • B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感
    • C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度
    • D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方

    正确答案:D

  • 第17题：

    联营商没有给顾客满意的售后，只会对联营商造成影响，不会对企业造成影响。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    提高售后服务质量的正确做法有（）。

    • A、与客户建立经常性的通信联系
    • B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
    • C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
    • D、多设立一些服务网点

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

    • A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
    • B、处理投诉前为客户提供水或饮料
    • C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
    • D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )
    A

    提高售后服务意识和服务质量

    B

    设立专门的售后服务部门

    C

    提高分销商的售后服务能力和水平

    D

    与专门的售后服务企业合作

    E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    售后服务的目的在于（）。
    A

    提高客户满意度

    B

    建立客户忠诚

    C

    解决交易中的投诉问题

    D

    完善企业或网店制度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    提高售后服务质量的正确做法有（）。
    A

    与客户建立经常性的通信联系

    B

    为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

    C

    征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

    D

    多设立一些服务网点


    正确答案： A,C,D
    解析： 售后服务的方式：
    ①建立与客户的良好关系，进行经常的电话联系。
    ②由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉，或专函慰问。
    ③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。

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