类别：电子邮件来件人：谢城威 印刷管理部部长收件人：周与凡人力资源部部长日 期：10月23日周部长：这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门。原来印刷部门有l0人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能再帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。谢城威文件十的处理表回复方式：(请在相应选项前的
题目
类别：电子邮件
来件人：谢城威 印刷管理部部长
收件人：周与凡人力资源部部长
日 期：10月23日
周部长：
这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门。原来印刷部门有l0人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能再帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。
谢城威
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第1题：
7、 类别：电子邮件
来件人：常洁绩效薪酬主管
收件人：周与凡人力资源部部长
日 期：10月20日
周部长：
你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是 其他出版社的改制重点。我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义。我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报?
常洁
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常洁：
你好!关于这次地区高校出版社改制研讨会，我们参会的主要目的是向兄弟单位学习，学习他们的改革经验，包括人员的分派安置、社会保险尤其是基本养老保险、绩效管理等，这些问题也是我社改制遇到的难题。由于我社长期属于事业单位管理，相当一部分人员观念较为保守，因此老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择的方式是我们这次改革的一个备选方案，并不一定适合我社，所以一定要结合我社的具体实际情况去做。因此，你除了将此次会议材料整理形成文字以外，还请根据我社的具体情况，参照兄弟出版社的先进经验，给出我社的有关改革难题的建议报告，后天也就是25日下午部务会结束后，你单独向我汇报。
周与凡 -
第2题：
4、 【文件四】
类别：电话留言
来电人：王东第一事业部部长
接收人：周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
周部长：
我刚刚得到消息，我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故，这个项目已经实施了三个多月，我们负责工程的总包，事故是我们一个分包单位在施工时出现意外，造成了两名施工人员重伤，我上报张总后，他已赶赴现场，临走时他要求您也尽快去现场协同处理问题，您回来后请立刻动身，辛苦了。
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来文日期：11月16日
☆关键词确定为“劳动安全事故与危机处理”。答案：解析：参考答案1
1．此事故属于“突发事件”里的“重大劳动安全事故”的“建筑安装工程安全事故”以及“施工现场的安全事故”。
2．责任与态度：公司承担间接责任，分包单位承担直接责任，但公司应积极承担间接责任。
3．对事故进行必要的评估
1)事故所处阶段评估；
2)事故损害度评估；
3)事故涉及法规；
4)事故赔偿的评估；
5)事故管理费用的评估。
4．对事故进行合理的处理
1)事故的处理准备；
2)事故的确认(归类、性质、程度等)；
3)把企业的社会责任放在首位；
4)高效的信息传播渠道。
5．应注意的问题
1)突发性和不可预期性；
2)群体性；
3)社会的影响性。
6.注意机制与预案
1)建立集权化的管理机构；
2)建立事件预警(如风险分析与控制)。 -
第3题：
6、类别：电话录音
来电人：刘闻 网络管理部部长
收电人：周与凡人力资源部部长
日 期：10月23日
周部长：
我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售，本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技术性的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与客户实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作压力上都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整?此事我想和人力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。
刘闻
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刘部长：
为了适应互联网时代的销售模式，社长办公会已将明年作为我社营销转型年，具体由经营管理部和网络管理部共同合作，包括我社主营各类书籍的页面设计、维护，实时与客户进行在线沟通。为适应这一转型，人力资源部准备会同两部一同进行工作分析，进而制订新的岗位说明书和部门职责说明书，同时根据我社薪酬分配改革的时间表，会在工作分析后进行工作岗位评价，以确定岗位等级和工资标准。
周与凡 -
第4题：
6、 【文件六】
类别：电子邮件
来件人：温礼辉招聘经理
收件人：周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
周部长：
第二事业部副部长岗位内部竞聘的准备工作已经开始了，我昨天按照您的要求已经拟好了内部竞聘公告，申请条件除了学历、专业等方面的规定外，还要求熟悉第二事业部的业务领域，并且在公司有8年以上的经理级管理经验，具有5年以上从事项目总设计师(项目经理)的业务背景，参与过工程项目管理、工程承包和工程承包经营工作。这是我们公司第一次在这个级别上做内部竞聘，上次您也提到，公司领导非常重视，要求我们务必做到公平公正、选拔出最合适的人才，为今后的内部竞聘做出一个好的典范。对于竞聘方案中的一些具体内容，特别是竞聘流程、竞聘方式以及竞聘人员一些要注意的细节问题，希望能够得到您的指导。您什么时间方便，请随时找我，我跟您详细汇报。
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来文日期：11月16日
☆关键词确定为“招聘、内部竞聘”。答案：解析：参考答案
1．此次内部竞聘是公司第一次在中层管理者这一职位上的竞聘，意义重大。
2．明确此次内部竞聘工作的分工：
(1)高层管理者，负责最终的决策。
(2)部门经理，负责竞聘题库专业部分的编写和对候选人的测评意见。
(3)人力资源部经理，负责组织此次竞聘，以及竞聘题库通识部分的编写。
3．针对第二事业部副部长这一重要职位，将其岗位说明书及胜任特征模型作为内部竞聘公告的附件，在全公司予以公布。
4．根据岗位说明书、胜任特征模型以及第二事业部副部长应知应会设计笔试题目、无领导小组面试题目、结构化面试答辩题目以及公文筐测试题目。
5．根据公司的后备人才储备计划，严格执行竞聘申报标准，通过部门或项目负责人推荐的方式确定竞聘初试名单。
6．按照内部竞聘流程开展竞聘工作：笔试一职业心理测试一无领导小组讨论一公文筐测试一结构化面试答辩。选择有效的方法，如配对比较法、主管评定法、评价中心法、升等考试法、综合选择法对候选人进行测试。
7．对竞聘全部工作进行有效控制，并设计应急应对预案。
8．竞聘结束，将竞聘初评结果上报公司总经理办公会和董事会通过，按照公司干部任免程序进行公示。
9．公示期结束，如无意见或异议，由人力资源部起草文件，以公司名义下文任命。
10．对此次内部竞聘工作进行总结，并对全过程包括事前准备情况做全面总结报告。并由公司人力资源部长上报董事长及总经理签阅。 -
第5题：
4、 类别：电子邮件
来件人：汪凯劳动关系主管
收件人：周与凡人力资源部部长
日 期：10月22日
周部长：
社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员 工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强。那时社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。
汪凯
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口不予处理
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汪凯：
此事营销管理部的崔正林部长跟我聊过，其他部门也存在这种情况，营销管理部是我社的创利部门，人员的科学配备和岗适其人是主要原则，而我社明年l月启动的全员竞岗会使一部分人员可能没有岗位，与此相配套的是社里明年初会启动绩效薪酬改革，重新做工作分析、岗位评价，然后根据竞岗、年功、职责等情况，制定新的薪酬分配标准。这些人员的安排和配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题。我的意见是你要进行调查，
具体方式如下：
1．就营销管理部的这几位老员工进行调查，并与崔部长沟通一下，看看他对这几位员工配置的意见。
2．借此机会，将我社老员工的具体情况做个汇总，并与相关部门老总沟通，看看他们的意见。
3．将调查报告尽快报我，我再提交社长办公会讨论。
周与凡