M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中。客户层面绩效指标设定如表2所示： 表2 M企业客户层面绩效指标 (1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。 (2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件? (3)平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?

题目
M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中。客户层面绩效指标设定如表2所示：
表2 M企业客户层面绩效指标

(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?
(3)平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?

相似考题

1.平衡计分卡的缺点有()A、不能实现组织长远发展B、平衡计分卡难以衡量企业的真正绩效C、平衡计分卡缺乏反映企业目标的指标D、平衡计分卡忽略了其他利益相关者的利益

2.平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（ ）等内容。A．财务层面 B．顾客层面C．生产层面 D．内部经营流程层面E．学习与成长层面

3.平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（　　）。A.财务指标 B.企业战略指标 C.内部流程指标 D.客户指标

4.运用平衡计分卡方法进行企业经营业绩评价时,其评价指标层面主要包括()A.客户指标B.销售指标C.学习与成长指标D.财务指标E.内部业务流程指标

参考答案和解析
答案：
解析：
(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。 答：考评客户指标时可能出现下列问题：
①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。
②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。
③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。
(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?
答：该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：
①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。
②具有协商式或民主式领导体制。
③财务制度完善、财务管理水平较高。
④信息处理能力较强。
⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。
(3)平衡计分卡的特点：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。
更多“M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中。客户层面绩效指标设定如表2所示： ”相关问题

  • 第1题：

    平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括()。

    A:财务指标
    B:企业战略指标
    C:内部流程指标
    D:客户指标

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    企业应用平衡计分卡的前提包括（ ）。

    A.企业的战略目标能够层层分解
    B.各个维度的指标之间存在因果驱动关系
    C.所有指标都可以通过量化考核来进行评价
    D.企业的薪酬激励措施更注重奖励非财务指标
    E.与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全


    答案：A,B,E
    解析：

  • 第3题：

    下列说法错误的是（）。

    A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
    B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
    C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
    D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    下列说法错误的是（）

    • A、设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
    • B、平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
    • C、客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
    • D、平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

    正确答案:B

  • 第5题：

    运用平衡计分卡理论，进行企业KPI指标体系设计的主要程序不包括（）。

    • A、设定企业层面的KPI
    • B、建立企业的核心价值
    • C、确定企业的愿景和战略
    • D、设计岗位（个人）的平衡计分卡

    正确答案:B

  • 第6题：

    平衡计分卡的首要好处是（）

    • A、提供了从客户角度看公司的相关信息
    • B、将财务业绩衡量指标和非财务业绩衡量指标挂钩
    • C、强调了内部流程
    • D、在战略和操作两个层面均纳入财务衡量指标

    正确答案:B

  • 第7题：

    平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（　）等内容。

    • A、财务层面
    • B、顾客层面
    • C、生产层面
    • D、内部经营流程层面
    • E、学习与成长层面

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    多选题
    运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序有（　　）。
    A

    建立企业的愿景与战略

    B

    围绕企业的愿景和战略设计企业层面的PRI

    C

    利用战略地图等工具设计平衡计分卡

    D

    设计岗位（个人）的平衡计分卡

    E

    将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系


    正确答案： A,D
    解析：
    运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业KPI指标体系的设计。其主要程序有：①建立企业的愿景与战略；②围绕企业的愿景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡；③利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级的平衡计分卡；④设计岗位（个人）的平衡计分卡；⑤将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总后形成体系。

  • 第9题：

    多选题
    平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
    A

    财务

    B

    客户

    C

    内部业务流程

    D

    学习与成长


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（　）等内容。
    A

    财务层面

    B

    顾客层面

    C

    生产层面

    D

    内部经营流程层面

    E

    学习与成长层面


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查平衡计分卡包括的四个方面——财务层面、顾客层面、内部经营流程层面、学习与成长层面。

  • 第11题：

    多选题
    企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。
    A

    建立企业愿景与战略和平衡计分卡

    B

    分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系

    C

    预测并制定绩效衡量指标

    D

    实施平衡计分卡

    E

    限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略


    正确答案： A,B
    解析： 企业实施平衡计分卡的步骤：①建立企业愿景与战略；②建立平衡计分卡；③数据处理；④分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；⑤预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；⑥实施平衡计分卡；⑦采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。

  • 第12题：

    单选题
    关于平衡计分卡说法不正确的是（）。
    A

    平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系

    B

    它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标

    C

    为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础

    D

    平衡计分卡是一种绩效管理工具


    正确答案： D
    解析： 平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。

  • 第13题：

    关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）


    A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标

    B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理

    C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡

    D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    (2017年5月)关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）

    A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标
    B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理
    C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡
    D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

    答案：D
    解析：
    P385-386
    平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价体系联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。另外，相比于传统的绩效管理工具，平衡计分卡还具有其不可比拟的优点，这些优点突出表现在以下四种“平衡”上：（一）外部衡量和内部衡量的平衡（二）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡（三）定量衡量和定性衡量之间的平衡（四）短期目标和长期目标之间的平衡

  • 第15题：

    甲公司是一家制造业企业，为了提高企业的运营效率和效果，拟采用平衡计分卡绩效评价工具进行绩效评价。相关建议如下：
    　　（1）平衡计分卡指标体系构建时，企业应以非财务维度为核心，其他维度的指标都与核心维度的一个或多个指标相联系。
    　　（2）平衡计分卡每个维度的指标通常4-7个，总数量一般不超过25个，其中财务维度常用指标包括经济增加值、息税前利润、自由现金流量、存货周转率、单位生产成本等。
    　　（3）平衡计分卡指标权重分配应以战略目标为导向，反映被评价对象对企业战略目标的贡献程度，对于特别关键指标，可以设立“一票否决”制度。
    　　要求：根据资料，判断（1）至（3）项，是否存在不妥之处，存在不妥之处，请说明有理由。


    答案：
    解析：
    （1）不妥。
    　　理由：应该以财务维度为核心。
    　　（2）不妥。
    　　理由：存货周转率、单位生产成本属于内部业务流程维度指标。
    　　（3）没有不妥之处。

  • 第16题：

    平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

    • A、财务
    • B、客户
    • C、内部业务流程
    • D、学习与成长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于平衡计分卡说法不正确的是（）。

    • A、平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系
    • B、它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标
    • C、为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础
    • D、平衡计分卡是一种绩效管理工具

    正确答案:B

  • 第18题：

    评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。

    • A、财务指标
    • B、客户指标
    • C、内部流程指标
    • D、学习和成长指标

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。
    A

    财务指标

    B

    企业战略指标

    C

    内部流程指标

    D

    客户指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    运用平衡计分卡理论，进行企业KPI指标体系设计的主要程序不包括（）。
    A

    设定企业层面的KPI

    B

    建立企业的核心价值

    C

    确定企业的愿景和战略

    D

    设计岗位（个人）的平衡计分卡


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    平衡计分卡的首要好处是（）
    A

    提供了从客户角度看公司的相关信息

    B

    将财务业绩衡量指标和非财务业绩衡量指标挂钩

    C

    强调了内部流程

    D

    在战略和操作两个层面均纳入财务衡量指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步（　）。
    A

    建立企业愿景与战略

    B

    建立平衡计分卡

    C

    数据处理

    D

    将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系

    E

    预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是（　）。
    A

    建立企业的愿景与战略

    B

    围绕企业的愿景的战略设计企业层面的KPI

    C

    利用战略地图等工具设计平衡计分卡

    D

    设计岗位(个人)的平衡计分卡

    E

    将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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