简答引起压力感的个人因素。

(p573)组织内引起员工压力感的因素：角色模糊;角色冲突；任务超载；任务欠载；人际关系；企业文化；工作条件。

(1)角色模糊。员工不理解工作内容时就会出现角色模糊。这是任务不明造成的，员工由此感到工作的压力和威胁。 (2)角色冲突。当某个人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突。
(3)任务超载。员工由于必须对太多人的任务期望做出反应而产生压力。
(4)任务欠载。对某些工作或某些员工来说，压力则来自欠载。
(5)人际关系。产生工作压力的另一个重要根源是人与人(包括上级、下属、同事或顾客)之间的关系。
(6)企业文化。通常说来，企业文化和压力也是密切相关的，组织的心理气氛会对工作产生压力。
(7)工作条件。如果工作环境的温度、噪声及其他条件有危险或不受欢迎，会使员工焦虑感增强。

(1)企业方面的管理重点。 1)确定企业人力资源的需求与预测。
2)将人力资源计划与企业目标相结合，发挥效能。
3)依照企业的需求、特性培养企业所拥有的人才，以提升其人员素质。
4)确认工作规范与职位说明，并进行必要的职位调整。
5)拟定企业的人才培育计划，系统地提升生产效率，激发潜能。
6)制定企业内晋升与轮调的计划。
7)进行工作评价与人力资源配置的整合。
8)增加员工对公司的忠诚度及向心力。
9)显现企业持续发展的经营理念。
10)协助员工辨别工作上的风险与机会。
11)降低员工的流动率与离职率。
12)更有效地运用员工的潜能，以促进组织的发展成效。
(2)员工个人方面的管理重点。
1)获得充分的企业发展信息。
2)辨别工作形态，增进适应新工作的能力。
3)对自己的工作进行恰当的自我评价。
4)参与发展、训练方案，以提升自我，促进自我启发。
5)通过企业的协助，确认自我职业生涯发展路径。
6)增进自我的工作能力和技术。
7)促进自我成长，并争取向上升迁的机会。
8)使自我的潜能更有效地被激发出来。
9)结合个人的特质进行职业生涯的选择，建立职业生涯发展目标，并执行职业生涯发展计划。