(2015年5月)员工所提建议的数量属于平衡计分卡（　　）方面的指标。 A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长

题目
(2015年5月)员工所提建议的数量属于平衡计分卡（　　）方面的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
相似考题

1.平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现

2.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

3.员工的保持率适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。 A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长

4.以下属于平衡计分卡中内部流程指标的是()。A.资产周转率B.新产品推出能力C.员工提案改善建议次数D.产品开发时间E.产品安全性

参考答案和解析
答案：D
解析：
P382-385
平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标
?指标：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程
?企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程
?指标：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标
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  • 第1题：

    员工的设计能力适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。

    A．财务
    B．客户
    C．内部流程
    D．学习和成长

    答案：C
    解析：
    P393

  • 第2题：

    平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括()。

    A.评价员工能力的指标
    B.评价员工潜力的指标
    C.评价革新过程的指标
    D.评价企业信息能力的指标
    E.评价激励、授权与协作的指标

    答案：A,D,E
    解析：
    学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标；②评价企业信息能力的指标；③评价激励、授权与协作的指标

  • 第3题：

    (2017年5月)（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。

    A.评价创新能力的指标
    B.评价员工能力的指标
    C.评价企业信息能力的指标
    D.评价生产经营绩效的指标
    E.评价激励、授权与协作的指标

    答案：B,C,E
    解析：
    P382-385
    平衡计分卡中学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

  • 第4题：

    员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第5题：

    （）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。


    A.评价创新能力的指标

    B.评价员工能力的指标

    C.评价信息能力的指标

    D.评价生产经营绩效的指标

    E.评价激励、授权与协作的指标

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第6题：

    在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

    • A、财务
    • B、学习与成长
    • C、客户
    • D、内部流程

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

    • A、指标的创建和量化
    • B、平衡计分卡各指标的权重如何设置
    • C、平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性
    • D、组织与管理系统方面的障碍
    • E、对绩效考评认识方面的障碍

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。

    • A、客户导向型
    • B、内部流程指标体系
    • C、财务指标体系
    • D、学习与成长

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。
    A

    建立企业愿景与战略和平衡计分卡

    B

    分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系

    C

    预测并制定绩效衡量指标

    D

    实施平衡计分卡

    E

    限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略


    正确答案： A,B
    解析： 企业实施平衡计分卡的步骤：①建立企业愿景与战略；②建立平衡计分卡；③数据处理；④分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；⑤预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；⑥实施平衡计分卡；⑦采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。

  • 第11题：

    单选题
    员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。
    A

    客户导向型

    B

    内部流程指标体系

    C

    财务指标体系

    D

    学习与成长


    正确答案： D
    解析： 学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手段。它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。

  • 第12题：

    填空题
    在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。

    正确答案： 学习与成长
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2015年11月)员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    P382-385
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第14题：

    ()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

    A.员工满意度
    B.客户满意度
    C.员工培训次数
    D.信息系统反应时间

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    (2017年11月) ()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

    A.员工满意度
    B.客户满意度
    C.员工培训次数
    D.信息系统反应时间

    答案：B
    解析：
    P391-396
    学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

  • 第16题：

    员工所提建议的数量属于平衡计分卡（　　）方面的指标。

    A.财务
    B.客户
    C.内部流程
    D.学习和成长

    答案：D
    解析：
    知识点：
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标
    ?指标：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程
    ?企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程
    ?指标：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第17题：

    （）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。

    • A、员工所提建议的数量
    • B、企业所采纳建议的数量
    • C、个人与部门之间的协助程度
    • D、员工知识水平
    • E、信息覆盖率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。


    正确答案:学习与成长

  • 第19题：

    平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。
    A

    指标的创建和量化

    B

    平衡计分卡各指标的权重如何设置

    C

    平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

    D

    组织与管理系统方面的障碍

    E

    对绩效考评认识方面的障碍


    正确答案： E,D
    解析： 设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2）管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

  • 第22题：

    多选题
    （）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
    A

    员工所提建议的数量

    B

    企业所采纳建议的数量

    C

    个人与部门之间的协助程度

    D

    员工知识水平

    E

    信息覆盖率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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