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  • 第1题:

    一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。

    A. .与下游企业的沟通

    B. 与顾客的沟通

    C.与股东的沟通

    D.与员工的沟通


    参考答案D

  • 第2题:

    沟通阶段的组成不包括( )。

    A.沟通环境
    B.沟通条件
    C.沟通原则
    D.沟通过程

    答案:B
    解析:
    沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。在这个阶段,管理者与员工经过充分交流,对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。1.沟通环境。
    2.沟通原则。
    3.沟通过程。

  • 第3题:

    在沟通过程中,良好的()就是良好的开端,良好的()是成功的一半。


    正确答案:印象、开端

  • 第4题:

    培训过程中主要按沟通方法划分为()、书面沟通、()和电子信息沟通四大类。


    正确答案:口头沟通;非言语沟通

  • 第5题:

    为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。”?


    正确答案: 人际交往的开端——第一印象,同样会决定一个人的交往“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象,第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。

  • 第6题:

    沟通能力具有的作用是()。

    • A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
    • B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
    • C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
    • D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

    正确答案:B,C,D

  • 第7题:

    沟通的基本要点不包括()。

    • A、对沟通要怀有真诚的心态
    • B、对下级保持开放的态度
    • C、多与别人沟通
    • D、主动创造沟通的良好氛围

    正确答案:C

  • 第8题:

    良好的沟通对于保证信息系统项目的成功有哪些方面的作用?


    正确答案: 良好的沟通是保证信息系统项目成功的保障,而沟通能协调企业内部各层次、部门和各环节的关系及其与协作伙伴之间的关系。其作用表现为:
    ①提高项目经理的沟通能力,与领导过程的成功性关系极大;
    ②信息系统本身就是沟通的产物,良好的信息沟通,可以获得众多的变化的信息,从而为决策提供依据;
    ③良好的沟通工作是建立和改善人际关系是必不可少的条件,畅通的信息沟通,可以减少人与人的冲突,改善人与人、人与班子之间的关系;
    ④没有良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都会存在着制约作用;
    ⑤通过良好的信息沟通,掌握项目班子内的各方面情况,才能为科学管理提供依据,才能有效地提高项目班子的组织效能;
    ⑥沟通的成败决定整个项目的成败,沟通的效率影响整个项目的成本、进度,沟通不畅的风险是IT项目的最大风险之一。

  • 第9题:

    培训过程中主要按沟通方法划分为()等类别。

    • A、口头沟通;
    • B、书面沟通;
    • C、非言语沟通;
    • D、电子信息沟通。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    在培训过程中,按沟通方法可将沟通划分为()等。

    • A、口头沟通
    • B、书面沟通
    • C、非言语沟通
    • D、电子信息沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题:

    判断题
    有效的管理者与成功的管理者都离不开沟通,只是沟通的重点有所不同。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    编码、译码、()是沟通过程取得成功的关键环节。
    A

    沟通管道

    B

    有价值的沟通信息

    C

    沟通策略

    D

    沟通者背景


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    培训前沟通的主要内容不包括()。

    A.培训期间要完成的任务
    B.学员在哪些方面存在不足
    C.针对培训的内容制定成果转化计划
    D.为培训后的沟通做准备

    答案:C
    解析:
    开展培训全过程的沟通,培训前的沟通三个方面中不包括C

  • 第14题:

    内部营销成功的关键是()。

    A:技能培训
    B:沟通培训
    C:态度培训
    D:公开、公平、公正的绩效评估
    E:奖励制度

    答案:D,E
    解析:
    本题考查通信服务人员。公开、公平、公正的绩效评估和奖励制度是内部营销成功的关键。

  • 第15题:

    ()对实施的成功起着关键的作用。

    • A、计划
    • B、培训
    • C、沟通
    • D、控制

    正确答案:C

  • 第16题:

    在沟通过程中,良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    上级与下级成功沟通的三个基本要点是()。

    • A、对沟通要怀有真诚的心态
    • B、以委婉的方式表达自己的立场
    • C、对下级保持开放的态度
    • D、主动创造沟通的良好氛围

    正确答案:A,C,D

  • 第18题:

    编码、译码、()是沟通过程取得成功的关键环节。

    • A、沟通管道
    • B、有价值的沟通信息
    • C、沟通策略
    • D、沟通者背景

    正确答案:A

  • 第19题:

    有效的管理者与成功的管理者都离不开沟通,只是沟通的重点有所不同。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    下列关于正式沟通的说法中不正确的是()。

    • A、正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介
    • B、正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所
    • C、正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通
    • D、正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系

    正确答案:B

  • 第21题:

    一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。

    • A、确认需求
    • B、达成协议
    • C、有效沟通
    • D、阐述观点

    正确答案:C

  • 第22题:

    单选题
    ()对实施的成功起着关键的作用。
    A

    计划

    B

    培训

    C

    沟通

    D

    控制


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。
    A

    确认需求

    B

    达成协议

    C

    有效沟通

    D

    阐述观点


    正确答案: D
    解析: 暂无解析