华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理
题目
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
类别：电子邮件
来件人:卫云涛党群工作部部长
收件人:周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
周部长：
前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题，要求我们 的员工在与客户交往的过程中，要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公 司领导决定加强员工商务活动行为的管理，认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期 发展大有裨益，不仅可以树立良好的形象，加强客户对我们的信任，而且符合我们企业核心价 值观中“正直’’的要求，能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务（包括制度的起草 和落实等工作)交给我们部门，并要求人力资源部进行协助，您方便时请与我联系，我们共同讨 论一下如何更有效地开展这项工作。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
类别：电子邮件
来件人:卫云涛党群工作部部长
收件人:周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
周部长：
前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题，要求我们 的员工在与客户交往的过程中，要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公 司领导决定加强员工商务活动行为的管理，认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期 发展大有裨益，不仅可以树立良好的形象，加强客户对我们的信任，而且符合我们企业核心价 值观中“正直’’的要求，能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务（包括制度的起草 和落实等工作)交给我们部门，并要求人力资源部进行协助，您方便时请与我联系，我们共同讨 论一下如何更有效地开展这项工作。
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更多“华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、”相关问题
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第1题：
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
类别：电话留言
来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划）
接收人:周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
汇文：
前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别 有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了 400或800专线来解答客户在售前、售 后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题要和我们沟通，而我们项目组中人员变 动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加人到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟 通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率， 使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法，他觉得很好。希望你能 从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听 你的看法。答案：解析：处理步骤：（请作出准确、详细的回答）
回复内容：
1.设置客服系统是公司战略性高度的正确决策。
2.客服系统问题的诊断和解决，要根据企业战略需求和人力资源需求的具体情况考虑。
3.注意新机构的组织及其企业文化的正确率。
4.注意新机构的工作分析事宜。
5.解决具体的客服系统问题，应该从绩效考评开始.
6.衡量的重要指标是“客服满意度”。
7.按照部门推断，应该注意KPI、PRI、NNI等指标。
8.注意公司用工性质，预防劳动纠纷。
9.注意企业文化的融合度。
10.注意客服监控体系的建设。 -
第2题：
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
类别：电子邮件
来件人：王东第一事业部部长
收件人：周汇文人力资源部部长
日期：11月15日
周部长：
最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论，部分项目经理反映，目前的绩效考核 体系存在不公平的现象。如你所知，对于集团系统内部和集团系统外部的业务，我们分别由不 同项目组承担。相对而言，我们在系统内部的投标比较容易，有三分之二项目都是由集团公司 指派给我们做的，另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目的市场 竞争比较激烈，我们的优势并不突出，获得项目的难度很大，并且由于市场竞争的缘故，利润率 也不高。但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的，这样难免出现考评不公的情况。 激励方面，项目组一般都按项目最后净利润的30%发放资金。实事求是地讲，系统外部的单 子既辛苦，利润率又低，最后项目组付出较多拿到的资金反而很少。现在做系统外项目的员工 都不愿留在原来的项目组，纷纷申请调往系统内业务的项目组中。为了解决这个问题，我们考 虑两种不同的方案：一种是实施事业部内的岗位轮换，员工定期在不同的项目组轮换：另一种 方案是针对不同项目，定出不同的考核标准和激励方案，我们想就这两个方案与人力资源部讨 论一下，您方便时请与我联系。答案：解析：处理步骤：（请作出准确、详细的回答）
1.要从长远的居安思危、与时俱进的战略思维角度，来增强集团外项目开发与管理， 适应市场竞争的能力。
a)布局集团外开发市场的新战略；
(2)设置集团外开发市场的市场份额目标；
(3)编制适应市场开发战略的技术能力提升的一系列准备计划。
2.建立适应新的市场开发战略的人力资源战略及其对应的绩效管理战略和方案。
(1)绩效考评目标方面：注重中短期目标；
(2)行为/结果导向方面：重视实际成果；
(3)个人/小组导向方面：个人和小组综合评估。
3.授权对于原有绩效问题进行更加系统而深人地调查。
4.授权对于与绩效相关问题的广泛而辐射程度的调査。
5.有效地解决原有绩效与新的战略目标之间的合理、妥善、高效的过渡方案。
6.注意在相关制度和措施方面辅助和支持新的战略及其绩效过渡方案，如薪酬为主 的配合方面。
7.注意向第二事业部吸取好的有效的经验和做法。
8.注意考虑第一事业部在专业方面的特殊性，摸索此领域新的人力资源管理及绩效
的经验。
9.注意把赋予新的战略与新的绩效下的工作分析做好，即使得绩效工作具有坚实的
基础。
10.可以考虑在绩效管理的同时，依据绩效考评结果，对于人员配置及其招聘调整给 予更加充分的改革，以适应战略需要。 -
第3题：
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
类别：电话留言
来电人：王东第一事业部部长
接收人:周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
周部长：
我刚刚得到消息，我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故，这个项 目已经实施了三个多月，我们负责工程的总包，事故是我们一个分包单位在施工时出现意外， 造成了两名施工人员重伤，我上报张总后，他巳赶赴现场，临走时他要求您也尽快去现场协同 处理问题，您回来后请立刻动身，辛苦了。答案：解析：处理步骤：（请作出准确、详细的回答）
回复内容：
1.性质与归属：属于“突发事件”中“重大劳动安全事故”的“建筑安装工程安全事故” 之“施工现场的安全事故”。
2.责任与态度：我们公司承担间接责任，分包单位承担直接责任，但我们公司仍然要 积极履行间接责任和维护企业社会责任的义务。
3.我们的主旨：科学分析、完整处理、控制效果。
(1)深刻理解事故的必然性（做到准确、及时、科学地对待信息）。
(2)坚持劳动权益保障。
(3)强化工会职能的转换。
4.对事故进行必要的评估
(1)事故所处阶段评估；
(2)事故损害度评估；
(3)事故涉及法规；
(4)事故赔偿的评估；
(5)事故管理费用的评估。
5.必要的事故表现载体和必要过程
(1)事故报告；
(2)事故调查；
(3)事故处理。
6.对事故进行合理的处理
(1)事故的处理准备；
(2)事故的确认（归类、性质、程度等）；
(3)把企业的社会责任放在首位；
(4)高效的信息传播渠道。
7.事故控制得当（优先次序及其集权化机制）。
8.事故的解决(最关键的是速度）。
9.注意的问题
(1)注意突发性和不可预期性；
(2)群体性;
(3)社会的影响性。
10.注意机制与预案
(1)建立集权化的管理机构；
(2)建立事件预警（如风险分析与控制）。 -
第4题：
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
类别：电话留言
来电人：常涛财务部部长
接收人:周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
周部长：
今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作，我们认为这项工作最好和绩效 考核结合起来。我们发现，对部门和项目组的绩效考核指标及成本控制的内容都很少，个别部 门是放在行为考核中进行，基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在 下半年得不到改进的话，又会和去年一样，成本控制就只是一个口号，年底还会出现普遍超支 的情况。我们建议这项工作一定要落实到人，落实到数字，最好能和激励机制结合起来，我觉 得人力资源部和财务部可以就此事开一次会，看看如何落实这项工作。答案：解析：处理步骤：（请作出准确、详细的回答）
回复内容：
I.绩效考核及成本控制，不仅应该结合，而且应该提升到战略高度。
(1)成本控制应该从人力资本中的资源分配及预算等战略高度来认识和指导。
(2)绩效考核应该从战略性绩效管理高度来认识和指导。
2.绩效考核的战略高度要体现多角度
(1)在方向上应该确立企业的愿景和目标；
(2)在意识上体现在绩效棱镜，即（略）；
(3)在绩效原则上体现在SMART原则，B卩（略）。
3.成本控制的战略高度要体$多角度。[详述时，可加一级教程第一章第三节“制定 人力资本战略的基本方法”中的“资‘源分配”（P81?82)]
4.成本控制与绩效考核的结合，不仅仅局限在财务指标方面，也应该采用BSC方法， 即财务指标、客户指标、内部流程指标、学习与成长指标。
5. BSC与成本控制结合的主要指标。
6.在绩效考核指标体系中，部门和项目（组）应该采取的指标类别为KPI、PRI、NNI。
7.绩效考核方法的大体分类：品质主导型、行为主导型、结果主导型、综合型四类中， 应该选择结果主导型的客观指标。
8.激励机制方面应该加强内外机制，即
(1)内部激励；
(2)外部激励。
9.为了配合绩效管理和成本控制，应该相应地调整薪酬体系。
10.从战略角度全面把握项目管理的构成及其关系和作用。 -
第5题：
工程咨询公司为承包商提供服务有以下哪些情况()。A:为承包商提供工程设计服务
B:承担基本设计
C:为承包商提供技术咨询服务
D:承担投标设计
E:为承包商提供合同咨询和索赔服务答案：A,C,E解析：本题考查的是工程咨询公司的服务对象和内容。工程咨询公司为承包商提供服务一是为承包商提供合同咨询和索赔服务。二是为承包商提供技术咨询服务。三是为承包商提供工程设计服务。 -
第6题：
工程咨询公司为承包商服务主要有为承包‘商提供()。A:施工阶段全过程服务
B:全方位目标控制服务
C:合同咨询和索赔服务
D:技术咨询服务
E:工程设计服务答案：C,D,E解析：本题考查的是工程咨询公司的服务对象和内容。工程咨询公司为承包商服务主要有：一是为承包商提供合同咨询和索赔服务；二是为承包商提供技术咨询服务；三是为承包商提供工程设计服务。 -
第7题：
关于建设工程从业资格制度，下列说法中错误的是（ ）。
A.建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包、劳务分包和设计承包
B.取得专业承包资质的企业，可以承接施工总承包企业分包的专业工程
C.工程勘察资质分为工程勘察综合资质、工程勘察专业资质、工程勘察劳务资质
D.工程设计资质分为工程设计综合资质、工程设计行业资质、工程设计专业资质和工 程设计专项资质答案：A解析：建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。施工总承包资质、专业承包资质、劳务分包资质序列按照工程性质和技术特点分别划分为若干资质类别。各资质类别按照规定的条件划分为若干资质等级。 -
第8题：
华夏公司拟公开发行股份，甲、乙、丙、丁四家证券公司都想作为华夏公司的主承销商。四家公司的以下做法错误的是（ ）。A． 乙公司工作人员邀请华夏公司的主要负责人来乙公司参观
B． 丁公司工作人员向华夏公司的主要负责人赠予了丁公司价值50元的纪念章
C． 甲公司工作人员向华夏公司的主要负责人介绍甲公司的承销资质
D． 丙公司工作人员为华夏公司的主要负责人提供出国参观机会答案：D解析：主承销商是在股票发行中独家承销或牵头组织承销团经销的证券经营机构。邀请负责人参观、赠送低价值纪念品、介绍承销资质均属于正常竞争方式；提供出国参观机会实质上是一种变相的行贿方式，是非正常的竞争方式。 -
第9题：
在全球著名基金评级机构美国晨星资讯有限公司主办的“晨星基金经理年度奖”评选活动中蝉联基金经理奖的基金是：（）。
- A、华夏现金增利
- B、华夏大盘精选
- C、华夏债券
- D、上证50ETF
正确答案:C -
第10题：
在基金系RQFII机构中，（）是最大的RQFII管理机构。
- A、南方东英资产
- B、华夏基金（香港）有限公司
- C、易方达资产管理（香港）有限公司
- D、广发基金（香港）有限公司
正确答案:A -
第11题：
单选题关于建设工程从业资格制度，下列说法中错误的是（）。A建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包、劳务分包和设计承包
B取得专业承包资质的企业，可以承接施工总承包企业分包的专业工程
C工程勘察资质分为工程勘察综合资质、工程勘察专业资质、工程勘察劳务资质
D工程设计资质分为工程设计综合资质、工程设计行业资质、工程设计专业资质和工程设计专项资质
正确答案： A解析： A本题考核的是建设工程从业资格制度。建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列，因此A选项错误。取得专业承包资质的企业，可以承接施工总承包企业分包的专业工程和建设单位依法发包的专业工程，因此8选项正确。工程勘察资质分为工程勘察综合资质、工程勘察专业资质、工程勘察劳务资质，因此C选项正确。工程设计资质分为工程设计综合资质、工程设计行业资质、工程设计专业资质和工程设计专项资质，因此D选项正确。 -
第12题：
单选题对已与或拟与华夏银行建立信用关系的公司客户（含集团客户），或（）均应进行风险评级A为华夏银行提供保证担保的公司客户
B为华夏银行授信客户提供保证担保的公司客户
C与华夏银行授信客户有信用关系的公司客户
D与华夏银行授信客户有业务关系的公司客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。
1、
【情境】
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司)，由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加入到激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有1名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【文件一】
类别：电子邮件
来件人：王东第一事业部部长
收件人：周汇文人力资源部部长
日期：11月15日
周部长：
最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论，部分项目经理反映，目前的绩效考核体系存在不公平的现象。如你所知，对于集团系统内部和集团系统外部的业务，我们分别由不同项目组承担。相对而言，我们在系统内部的投标比较容易，有2／3项目都是由集团公司指派给我们做的，另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目的市场竞争比较激烈，我们的优势并不突出，获得项目的难度很大，并且由于市场竞争的缘故，利润率也不高。但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的，这样难免出现考评不公的情况。激励方面，项目组一般都按项目最后净利润的30％发放奖金。实事求是地讲，系统外部的单子既辛苦，利润率又低，最后项目组付出较多拿到的奖金反而很少。现在做系统外项目的员工都不愿留在原来的项目组，纷纷申请调往系统内业务的项目组中。为了解决这个问题，我们考虑两种不同的方案：一种是实施事业部内的岗位轮换，员工定期在不同的项目组轮换；另一种方案是针对不同项目，定出不同的考核标准和激励方案，我们想就这两个方案与人力资源部讨论一下，您方便时请与我联系。
文件一的处理列表
处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
具体解题流程与分析
(1)通读全部文件后，对华夏工程设计公司的整体情况进行具体分析。华夏工程设计公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，由此分析该公司是国有性质的集团下属子公司，所属行业为化工行业，主营业务是工程设计咨询、工程勘察设计、监理、工程总承包。公司人员以专业技术人员为主，有两个已有一定发展规模的事业部。
(2)根据以上分析，画出华夏公司组织架构图，并在图中注明每一个文件中出现的人物姓名、职务。
(3)根据每一个文件的具体内容画出结构图，并确定文件的关键词，然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。
【文件一】
来文日期：11月15日
☆关键词确定为“分项目的绩效管理体系”。答案：解析：参考答案
1．对于第一事业部部长反映绩效考核体系不公的问题表示高度重视，并责成绩效经理对此展开调研。调研和调查涉及第一事业部历年绩效考核评价档案，绩效考核办法，绩效工资发放情况等。
2．针对第一事业部的系统内部项目和系统外部项目分别梳理流程，为重新设计两个项目的KPI指标做准备。
3．结合第一事业部系统内项目和系统外项目的工作岗位说明书，综合考虑两类项目的复杂难易程度、利润率、市场竞争情况等设置量化的KPI指标，并设置合适的考核权重。
4．制定第一事业部系统内项目和系统外项目的KPI指标体系的过程应注重三个方面：
(1)绩效考评目标方面：注重中短期目标。
(2)行为／结果导向方面：重视实际成果。
(3)个人／小组导向方面：个人和小组综合评估。
5．制定KPI指标应采用任务分工矩阵和目标分解鱼骨图。
6．根据系统内项目和系统外项目的考核结果重新制订项目奖金分配方案，使项目奖金能与项目净利润充分挂钩。
7．根据新梳理的第一事业部系统内业务和系统外业务的流程，结合第一事业部的员工胜任特征模型，对员工进行定期轮岗交流，并设计轮岗交流办法。
8．将第一事业部的分项目的KP1指标体系、考核激励方案、员工轮岗交流方案在第一事业部的事业部办公会上审核通过，上报集团
备案，并下发通知执行。 -
第14题：
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
类别:电话录音
来电人：张克林董事长兼总经理
接收人:周汇文人力资源部部长
日期：11月15日
汇文：
公司一直计划将第一、二事业部转为公司下属的子公司。目前这两个事业部的财务巳经 开始独立核算，在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件。但在 成立子公司之前，我觉得首先要解决两个事业部业务重叠的问题，主要表现在系统外的化工行 业，曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况。如果不及时调整，将来成立子公司以后，这 种情况可能还会出现，所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理， 将第二事业部的化工业务合并到第一事业部。此事的涉及面较大，需要考虑的问题也比较多， 你在人员配置方面多考虑一下，考虑好了和我谈谈你的想法。答案：解析：处理步骤：（请作出准确、详细的回答）
1.明确表明部门分工，是人力资源管理基础工作的重要性。
(1)部门分工的集中体现是工作分析(包括:工作说明书和工作规范）。
(2)分为部门、岗位的工作分析。
(3)工作分析对于人力资源管理的各方面都起到前提和基础的作用。
2.在部门分工的基础上，正确梳理围绕成立分公司的人力资源方面的其他相关问题。
(1)工作分析的上位逻辑关系为：工作分析、组织结构设计、企业管理体制、企业产权
关系。
(2)工作分析、工作设计、工作评价、市场价格惯例，都是相互联系的。
(3)工作分析展开的工作说明书和工作规范对于扩展推演及其应用也会有影响。
3.工作分析与胜任特征模型在应用方面，也值得调查或沟通。
4.企业战略及其文化对于企业部门工作分析问题的影响。
(1)基本逻辑关系：企业战略和文化策略及其模式、人力资源管理的策略、具体HR模 块的体现
(2)将工作分析作为基础，与上述的内容关联。
(3)实际工作中影响的分析及其对应。
5.具体上位分析逻辑：
(1)企业总体竞争战略——人力资源管理的策略。
(2)人力资源管理策略——具体各模块的策略。
(3)具体各模块的策略——推断的工作分析。
6.企业应该采取的各种策略
(1)企业竞争战略；
(2)企业人力资源管理策略；
(3)企业人力资本管理策略；
(4)企业部门及岗位分析的重点；
(5)企业部门及岗位胜任特征模型的重点；
(6)从职业规划角度验证或指导工作分析和岗位胜任特征模型。
7.从招聘角度反馈对于岗位管理的作用。
8.从公司战略等方面联系逻辑关系编制整体岗位管理的方案。
9.做出初步的绩效管理建议。
10.准备岗位管理方案的培训。 -
第15题：
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工 程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了 市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激 烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配 有I名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧 急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。 好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
(1)需要收集哪些资料。
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。
(3)需要您的下属做哪些工作。
(4)应采取何种具体处理办法。
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
来电人:柳芳第二事业部人力资源经理
接收人:周汇文人力资源部部长
日期：11月15日
周部长：
第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作，一个是在缅甸的化工生产线的改 造项目，另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。两个项目的时间都比较紧张，对参 与实施人员的专业技术水平要求也很高，目前第二事业部的技术骨干都在承担其他项目的工 作，人手非常紧缺，部长要求我们尽快进行技术人员的招聘，我觉得在这么短的时间内很难招 聘到符合项目需求的人员，想请教一下您有没有什么好的建议。此事很紧迫，您有空的时候请 尽快与我联系。谢谢！答案：解析：处理步骤：（请作出准确、详细的回答）
1.此问题的解决方针，应该是在人才开发高度的引领下指导开展工作。
2.人才开发的设计和布局方向是建立在现有管理基础上的各个角度的扩展、挖潜和开拓。
(1)现有本事业部人员工作精力的潜力发挥；
(2)现有企业内部其他部门调配性的调剂、轮换、借调和重新安排；
(3)企业外同行业工种的破格招聘；
(4)企业外同行业人才的租赁；
(5)海外人才的有效吸引。
3.切实开展对于技术人员工作岗位价值的针对性分析。
4.切实研究技术人员人才素质的特点，以利于有效招聘。
5.切实做好技术人员薪酬方面的调查。
三大目标、四大内容（略，实际答题需要详细说明）
6.切实做好技术人员薪酬优惠策略及其模式的制定:制定原则、薪酬策略、薪酬模式、 薪酬评价。
7.完整分析规划程序
(1)狭义的人力资源规划。
1)人员配备；
2)人员补充计划；
3)人员晋升计划。
(2)广义的人力资源规划
1)人员培训开发计划；
2)员工薪酬激励计划；
3)员工职业生涯规划；
4)其他计划。
8.制定需求大于供给的解决方案
(1)企业人力资源供不应求
1)将符合条件而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
2)如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业无法满足要求时,应拟定 外部招聘计划。
3)如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等 有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划。这是一种短期应急措施。
4)提高企业资本技术的有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的 格局。
5)加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋 职业，同时可拨出部分资金，开办第三产业。
6)减少员工工作时间。
7)采用多个员工分担以前只需一个人或少数几个人就可以完成的工作和任务，企业按 工作任务完成量来计发工资的办法。
9.协调招聘与培训、绩效、职业规划、劳动关系等方面的关系。
10.重新审核人力资源策略与企业竞争策略的符合关系及其程度。 -
第16题：
工程设计资质分为工程设计综合资质、()、工程设计专业资质和工程设计专项资质。A:工程设计行业资质
B:工程勘察专业资质
C:丙级
D:工程设计劳务资质答案：A解析： -
第17题：
工程咨询公司为承包商服务主要有为承包商提供()。A:施工阶段全过程服务
B:全方位目标控制服务
C:合同咨询和索赔服务
D:技术咨询服务
E:工程设计服务答案：C,D,E解析：本题考查的是工程咨询公司的服务对象和内容。工程咨询公司为承包商服务主要有：一是为承包商提供合同咨询和索赔服务；二是为承包商提供技术咨询服务；三是为承包商提供工程设计服务。 -
第18题：
关于建设工程从业资格制度下列说法中错误的是（）。A.建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包、劳务分包和设计承包
B. 取得专业承包资质的企业，可以承接施工总承包企业分包的专业工程
C.工程勘察资质分为工程勘察综合资质、工程勘察专业资质、工程勘察劳务资质
D. 工程设计资质分为工程设计综合资质、工程设计行业资质、工程设计专业资质和工程设计专项资质答案：A解析： -
第19题：
以设计业务为核心，从事工程设计、小型项目的施工监督管理等咨询服务的咨询公司是()A:工程公司
B:程咨询公司
C:项目管理公司
D:工程设计咨询公司答案：D解析：工程设计咨询公司以设计业务为核心，从事工程设计、技术咨询、小型项目的施工监督管理等咨询服务，主要完成民用建筑工程设计咨询工作。 -
第20题：
建设项目工程设计直接管理模式的特点是( )。A:建设项目业主具有很强的专业技术力量和较高的设计管理水平，具有设计评审经验和判断能力
B:对专业咨询公司的工程设计管理水平、能力和资质有严格的要求，专业咨询公司对工程设计单位必须具有独立性
C:建设项目业主和设计单位没有合同关系，由项目管理公司独立负责组织完成工程设计或通过设计招标选择设计单位承担工程设计
D:建设项目业主可聘请专家或咨询公司协助进行设计管理
E:建设项目业主自己组建工程设计管理机构，不易发挥设计单位系统分析综合比选的作用答案：A,D,E解析： -
第21题：
华夏证券股份有限公司的下属河北分公司在经营活动中以自己的名义对外签订的合同，其法律效力状态（）
- A、无效，因为没有法人资格就没有缔约能力
- B、有效，其责任由华夏股份有限责任公司承担
- C、有效，其责任由分公司独立承担
- D、有效，其责任由分公司承担，华夏股份有限责任公司负连带责任
正确答案:B -
第22题：
对已与或拟与华夏银行建立信用关系的公司客户（含集团客户），或（）均应进行风险评级
- A、为华夏银行提供保证担保的公司客户
- B、为华夏银行授信客户提供保证担保的公司客户
- C、与华夏银行授信客户有信用关系的公司客户
- D、与华夏银行授信客户有业务关系的公司客户
正确答案:B -
第23题：
单选题以下有关工程建设中法人从业资格制度说法错误的是（）。A法人从业资格包括建筑施工企业，勘察、设计企业以及从事监理活动的企业三类
B建筑业企业资质分为工程总承包、专业承包和劳务分包三个序列
C工程勘察资质分为工程勘察综合资质、工程勘察专业资质、工程勘察劳务资质
D工程设计资质分为工程设计综合资质、工程设计行业资质、工程设计专业资质和工程设计专项资质
正确答案： D解析： 暂无解析