可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括()。A:应用范围广 B:可用于个人的工作产出分析 C:适用于各种工作岗位 D:可用于团队的工作产出评估 E:可分析企业下属的各个部门

题目
可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括()。

A:应用范围广
B:可用于个人的工作产出分析
C:适用于各种工作岗位
D:可用于团队的工作产出评估
E:可分析企业下属的各个部门
相似考题

1.提取关键绩效指标的方法不包括（ ）。A．问卷调查法B．目标分解法C．关键分析法D．标杆基准法

2.团队绩效考评的方法包括( )。A: 客户关系图法 B: 目标管理法 C: 组织绩效目标法 D: 绩效金字塔法 E: 工作流程图法

3.不是提取关键绩效指标的方法的是（ ）。A.目标分解法 B.关键分析法 C.标杆基准法 D.行为定位法

4.提取关键绩效指标的方法包括( )。A．综合指标法B．关键分析法C．目标分解法D．岗位分析法E．标杆基准法

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  • 第1题：

    提取关键绩效指标的方法有（ ）。

    A.目标分解法
    B.关键分析法
    C.标杆基准法
    D.平衡计分卡
    E.KPI体系

    答案：A,B,C
    解析：
    提取关键绩效指标的方法有：目标分解法、关键分析法、标杆基准法

  • 第2题：

    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。

    A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标
    B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标
    C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标
    D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标

    答案：A,C,D,E
    解析：
    一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标确定团队绩效指标；③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。

  • 第3题：

    提取关键绩效指标的方法有（）。

    A:目标分解法
    B:关键分析法
    C:标杆基准法
    D:平衡计分卡
    E:KPI体系

    答案：A,B,C
    解析：
    提取关键绩效指标的方法有：目标分解法、关键分析法、标杆基准法

  • 第4题：

    以下不符合提取关键绩效指标的方法是（　　）。

    A.目标分解法
    B.关键分析法
    C.标杆基准法
    D.关键目标法

    答案：D
    解析：
    提取关键绩效指标法的方法主要有三种：目标分解法、关键分析法和标杆基准法。

  • 第5题：

    (2015年5月)用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（　）

    A.其应用范围受较大限制
    B.适用于各种工作岗位
    C.可用于个人的工作产出分析
    D.可用于团队的工作产出评估
    E.可分析企业下属的各个部门

    答案：B,C,D,E
    解析：
    P341-346
    选项A错误，客户关系分析图法应用范围很广，不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门，也可以用于各部门内部各种各类的工作岗位；不仅可用于团队的工作产出评估，也可用于员工个人的工作产出分析。

  • 第6题：

    下列不属于提取关键绩效指标的方法的是（　　）。

    A.目标分解法
    B.关键分析法
    C.标杆基准法
    D.关键目标法

    答案：D
    解析：
    提取关键绩效指标法的方法主要有三种：目标分解法、关键分析法和标杆基准法。

  • 第7题：

    不是提取关键绩效指标的方法的是()。

    A:目标分析法
    B:关键分析法
    C:标杆基准法
    D:行为定位法

    答案：D
    解析：
    提取关键绩效指标的方法有：目标分解法、关键分析法、标杆基准法。

  • 第8题：

    提取关键绩效指标的方法不包括（）。

    • A、问卷调查法
    • B、目标分解法
    • C、关键分析法
    • D、标杆基准法

    正确答案:A

  • 第9题：

    目标分解法提取关键绩效指标是参照（）设定目标的方法。

    • A、平衡记分卡
    • B、目标管理法
    • C、关键因素分析法
    • D、标杆基准法

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    提取关键绩效指标的方法包括（　）。
    A

    综合指标法

    B

    关键分析法

    C

    目标分解法

    D

    岗位分析法

    E

    标杆基准法


    正确答案： A,B
    解析： 此题属于常规性题目。 “提取关键绩效指标的方法(一)目标分解法(二)关键分析法(三)标杆基准法”

  • 第11题：

    多选题
    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括（　　）。
    A

    利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标

    B

    利用关键事件来确定团队绩效考核的指标

    C

    利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标

    D

    利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

    E

    利用工作流程图确定团队绩效考核指标


    正确答案： C,D
    解析：
    一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标确定团队绩效指标；③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。

  • 第12题：

    多选题
    个体绩效指标的确定方法有（）
    A

    个体绩效指标测量的可操作性

    B

    组织绩效目标法

    C

    与企业文化及管理理念相一致

    D

    客户关系图法

    E

    抓住关键，不能面面俱到


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系分析图法可用于提取关键绩效指标。该方法的特点包括（ ）。

    A.应用范围广
    B.可用于个人的工作产出分析
    C.适用于各种工作岗位
    D.可用于团队的工作产出评估
    E.可分析企业下属的各个部门

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    本题考查的是客户关系分析图法的特点。

  • 第14题：

    (2019年11月) 以下不符合提取关键绩效指标的方法是（ ）。

    A.目标分解法
    B.关键分析法
    C.标杆基准法
    D.关键目标法

    答案：D
    解析：
    P339-341
    提取关键绩效指标的方法：①目标分解法；②关键分析法；③标杆基准法。

  • 第15题：

    用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括( )

    A.其应用范围受较大限制
    B.适用于各种工作岗位
    C.可用于个人的工作产出分析
    D.可用于团队的工作产出评估
    E.可分析企业下属的各个部门

    答案：B,C,D,E
    解析：
    P342选项A错误，客户关系分析图法应用范围很广，不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门，也可以用于各部门内部各种各类的工作岗位；不仅可用于团队的工作产出评估，也可用于员工个人的工作产出分析。

  • 第16题：

    以下不符合提取关键绩效指标的方法是()。

    A:目标分解法
    B:关键分析法
    C:标杆基准法
    D:关键目标法

    答案：D
    解析：
    提取关键绩效指标法的方法主要有三种：目标分解法、关键分析法和标杆基准法。

  • 第17题：

    客户关系分析图法可用于提取关键绩效指标，该方法的特点包括()。

    A:应用范围广
    B:可用于个人的工作产出分析
    C:适用于各种工作岗位
    D:可用于团队的工作产出评估
    E:可分析企业下属的各个部门

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    本题考查的是客户关系分析图法的特点。

  • 第18题：

    利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（　　）。

    A.分析客户的满意度
    B.了解企业的内外客户
    C.掌握为客户提供的具体产出
    D.提高员工的服务意识
    E.设定考评标准衡量团队或个人绩效

    答案：A,B,C,E
    解析：
    P341
    通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
    知识点：关键绩效指标的提取方法，提取程序和步骤，常见问题处理
    提取关键绩效指标的方法
    关键绩效指标的提取程序和步骤（注意客户关系图法，SMART）
    关键绩效指标类型：数量指标、质量指标、成本指标和时限指标
    常见问题处理（表4-9中前两个问题的处理）

  • 第19题：

    个体绩效指标的确定方法有（）

    • A、个体绩效指标测量的可操作性
    • B、组织绩效目标法
    • C、与企业文化及管理理念相一致
    • D、客户关系图法
    • E、抓住关键，不能面面俱到

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    提取关键绩效指标的方法包括（　）。

    • A、综合指标法
    • B、关键分析法
    • C、目标分解法
    • D、岗位分析法
    • E、标杆基准法

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

    • A、提出和设定绩效考评的指标
    • B、根据提取的关键指标设定考评标准
    • C、审核关键绩效指标和标准
    • D、修改和完善关键绩效指标和标准
    • E、利用客户关系图分析工作产出

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    提取关键绩效指标的方法包括（　　）。[2011年11月二级真题]
    A

    综合指标法

    B

    关键分析法

    C

    目标分解法

    D

    岗位分析法

    E

    标杆基准法


    正确答案： A,B
    解析：
    提取关键绩效指标的方法有：①目标分解法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控；②关键分析法，通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控；③标杆基准法，是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。

  • 第23题：

    单选题
    提取关键绩效指标的方法不包括（）。
    A

    问卷调查法

    B

    目标分解法

    C

    关键分析法

    D

    标杆基准法


    正确答案： D
    解析： 提取关键绩效指标的方法：1、目标分解法、2、关键分析法3、标杆基准法

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