利用客户关系图来提取KPI，能够()A:分析客户的满意度标准 B:了解企业的内外客户 C:掌握为客户所提供的具体产出 D:了解企业的市场占有率 E:设定考评标准来衡量团队或个人绩效

题目
利用客户关系图来提取KPI，能够()

A:分析客户的满意度标准
B:了解企业的内外客户
C:掌握为客户所提供的具体产出
D:了解企业的市场占有率
E:设定考评标准来衡量团队或个人绩效
相似考题

1.建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标B．利用关键事件来确定团队考核的指标C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标

2.当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标

3.OMC-R可以进行参数培训、观察告警以及KPI指标的提取和分析。( )

4.为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用( )来确定团队绩效考核的指标。A．客户关系图B．工作流程图C．组织绩效指标D．绩效金字塔

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  • 第1题：

    KPI指标反映了网络的运行情况,KPI指标不能从OMC提取,只能靠测试得出。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第2题：

    建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。

    A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
    C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
    D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

    答案：A,B,D,E
    解析：
    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标；(2)利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标；(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

  • 第3题：

    不属于建立团队绩效考核指标方法的是（ ）。

    A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
    D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标

    答案：D
    解析：
    建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法，分别是利用客户关系图、利用组织绩效指标和利用绩效金字塔和利用工作流程图。

  • 第4题：

    利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。

    A.分析客户的满意度标准
    B.了解企业的内外客户
    C.掌握为客户所提供的具体产出
    D.了解企业的市场占有率
    E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效

    答案：A,C,E
    解析：
    本题考查的是客户关系图的作用。

  • 第5题：

    战略导向的KPI体系的意义体现在（ ）。

    A.KPI体系具有战略导向的牵引作用
    B.KPI体系能自下而上地实现绩效管理目标
    C.KPI体系能够最大限度地激发员工的斗志
    D.KPI体系是激励和约束企业员工的一种新型机制
    E.KPI体系能够调动全员的积极性.主动性和创造性

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第6题：

    (2016年5月) 利用客户关系图来提取KPI，能够 () 。

    A.分析客户的满意度标准
    B.了解企业的内外客户
    C.掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成
    D.了解企业的市场占有率
    E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效

    答案：A,C,E
    解析：
    P341-346
    通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准来衡量团或个体的绩效。

  • 第7题：

    有用矿物是指矿石中能够直接被利用或能够从中提取（）的矿物。


    正确答案:一种或多种元素

  • 第8题：

    以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。

    • A、企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
    • B、知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
    • C、知觉图能够为新品牌明确定位
    • D、卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

    • A、提出和设定绩效考评的指标
    • B、根据提取的关键指标设定考评标准
    • C、审核关键绩效指标和标准
    • D、修改和完善关键绩效指标和标准
    • E、利用客户关系图分析工作产出

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    建立团队层面绩效考核指标的方法包括（　　）。[2014年真题]
    A

    利用客户关系图来确定团队绩效考核指标

    B

    利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标

    C

    利用能力素质图来确定团队绩效考核指标

    D

    利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

    E

    利用工作流程图来确定团队绩效考核指标


    正确答案： B,E
    解析：
    建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。客户关系图可以反映出团队服务的内、外部对象。②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。该种方法适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。绩效金字塔实际是把组织目标分解的过程，团队可以根据工作特点，从金字塔中找到对应的位置，从而便可确定绩效指标。④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了。

  • 第11题：

    判断题
    KPI指标反映了网络的运行情况，KPI指标不能从OMC提取，只能靠测试得出。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。[2013年5月二级真题]
    A

    分析客户的满意度标准

    B

    了解企业的内外客户

    C

    掌握为客户所提供的具体产出

    D

    了解企业的市场占有率

    E

    设定考评标准来衡量团队或个人绩效


    正确答案： D,E
    解析： 通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。

  • 第13题：

    设计KPI时，可使用( )来描述“企业如何创造价值”。

    A、战略地图
    B、任务分工矩阵
    C、目标分解鱼骨图
    D、岗位职责说明书

    答案：A
    解析：
    战略地图用来描述“企业如何创造价值”。

  • 第14题：

    在建立团队层面的绩效考核指标的方法中，()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。

    A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标
    B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标
    C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标

    答案：B
    解析：
    利用组织绩效指标确定团队绩效指标，这种方法适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。

  • 第15题：

    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。

    A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标
    B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标
    C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标
    D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标

    答案：A,C,D,E
    解析：
    一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标确定团队绩效指标；③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。

  • 第16题：

    (2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。

    A.分析客户的满意度
    B.了解企业的内外客户
    C.掌握为客户提供的具体产出
    D.提高员工的服务意识
    E.设定考评标准衡量团队或个人绩效

    答案：A,C,E
    解析：
    P341-346
    通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。

  • 第17题：

    利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（　　）。

    A.分析客户的满意度
    B.了解企业的内外客户
    C.掌握为客户提供的具体产出
    D.提高员工的服务意识
    E.设定考评标准衡量团队或个人绩效

    答案：A,B,C,E
    解析：
    P341
    通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
    知识点：关键绩效指标的提取方法，提取程序和步骤，常见问题处理
    提取关键绩效指标的方法
    关键绩效指标的提取程序和步骤（注意客户关系图法，SMART）
    关键绩效指标类型：数量指标、质量指标、成本指标和时限指标
    常见问题处理（表4-9中前两个问题的处理）

  • 第18题：

    对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第19题：

    本*市内业判绘工作，农村地区采用航空影像与2017年年度变更土地利用现状数据叠加对比，按照统一的图斑处理与提取原则，以人机交互为主的信息发现和提取方法，制作土地利用现状调查底版数据并提取调查图斑。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。

    • A、分析客户的满意度
    • B、了解企业的内外客户
    • C、掌握为客户提供的具体产出
    • D、提高员工的服务意识
    • E、设定考评标准衡量团队或个人绩效

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    KPI指标反映了网络的运行情况，KPI指标不能从OMC提取，只能靠测试得出。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。
    A

    利用客户关系图来确定团队绩效考核指标 

    B

    利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标 

    C

    利用能力素质图来确定团队绩效考核指标 

    D

    利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标 

    E

    利用工作流程图来确定团队绩效考核指标


    正确答案： E,B
    解析： 本题考查建立团队层面绩效考核指标的方法。
    （1）利用客户关系图来确定
    （2）利用组织绩效指标确定
    （3）利用绩效金字塔来确定
    （4）利用工作流程图来确定

  • 第23题：

    单选题
    关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是（  ）。
    A

    可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标

    B

    可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

    C

    可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

    D

    可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标


    正确答案： A
    解析：

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