简述绩效改进的方法和策略。[2013年5月三级真题]

所谓绩效改进，是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。

绩效改进是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。
(1)分析工作绩效的差距和原因
①分析工作绩效的差距的方法有：a．目标比较法；b．水平比较法；C．横向比较法。②查明产生差距的原因。影响和制约工作绩效的因素是多方面的，既有员工的主观因素，也有企业的客观因素；既有物质的影响因素，也有精神的影响因素。特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响。各级主管可以借用要素因果分析图(简称鱼刺图，见图4—1)进行分析。
(2)制定改进工作绩效的策略在查明绩效存在的差距及产生的原因之后，在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定并采取以下策略，促进工作绩效的改进与提高。①预防性策略与制止性策略a．预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。b．制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，



及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。
②正向激励策略与负向激励策略
a．正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。b．负激励策略，又称为反向激励策略，它对待下属员工与正激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下属员工轻微的过错，则采取劝解告诫的方式，以口头责备、非语言暗示，如皱眉、耸肩等肢体语言给他们敲警钟。
③组织变革策略与人事调整策略大量的事实证明，有时员工的绩效低下并不是其主观因素造成的，可能是由于组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成的，这时需要采取组织变革策略，通过系统的组织诊断，找出存在的问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境，提供组织上的保障。

答：(1)绩效改进的方法包括如下几种：

①分析工作绩效的差距。其具体方法有：目标比较法、水平比较法、横向比较法。（4分）

②查明产生差距的原因：员工的工作行为和工作表现、企业外部环境、企业内部因素等。（2分）

(2)绩效改进的策略有如下几种：

①预防性策略与制止性策略。（2分）

②正向激励策略与负向激励策略。（2分）为保障激励策略的有效性，应体现以下原则：及时性、同一性、预告性与开发性原则。（3分）

③组织变革策略与人事调整策略。（2分）

制定改进工作绩效的策略包括：①预防性策略与制止性策略；②正向激励策略与负向激励策略；③组织变革策略与人事调整策略。其中，负向激励策略又称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下属员工轻微的过错采取劝解告诫的方式，以口头责备和非语言暗示，如皱眉头、耸肩等肢体语言，给他们敲警钟。

（一）分析工作绩效的差距和原因1、分析工作绩效的差距①目标比较法②水平比较法③横向比较法2、查明产生差距的原因（二）制定改进工作绩效的策略1）预防性策略与制止性策略2）正向激励策略与负向激励策略3）组织变革策略与人事调整策略。劳动组织的调整；岗位人员的调动；其他措施，如解雇、除名、开除等。

在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：①考评方法的研制开发的成本；②执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；③实施应用成本，如考评者定时观察的费用进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。

预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。