“如果我理解正确的话。你说的意思是……”属于（　　）。A.开放式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.清单式提问

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

一天，国王问阿凡提：“如果你的这边放着金子，那边放着真理，你要那一样呢？”“陛下，我要金子。”阿凡提回答说。 国王说：“多蠢呀，金银财宝算得了什么，而得到真理可就不容易了。我如果是你的话，是要选择真理的。”“陛下，您的话对极了，”阿凡提说：“谁缺少什么就需要什么，咱们各得其所呀”。这种表现手法分了那几步？

正确答案: 幽默这种表现手法可分为三步：第一步制造出内容与形式的矛盾；（金钱与真理）
第二步将这一矛盾隐蔽起来使之含蓄（穷人与富人）
第三步揭开隐蔽的线索。（国王虽有金钱却缺少真理）

第6题：

咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。

• A、"我为你感到高兴"
• B、"这件事让你感到很沮丧"
• C、"我觉得你很坦然"
• D、"我很抱歉没有听清你刚才说的话"

正确答案:A,C,D

第7题：

客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）

• A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
• B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
• C、“你怎么还是不明白呢？”
• D、“我再说一遍，请听清楚了！”

正确答案:B

第8题：

哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）

• A、我告诉你，你就不要告诉别人
• B、你如果要告诉别人，就不要说是我说的
• C、你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的
• D、我告诉你，然后你再告诉别人

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

下列各段议论是否违反了逻辑思维规律的要求？为什么？甲说：“我明年一定能考上研究生。”乙说：“你这话不对。”甲说：“你竟然认为我明年不可能考上研究生？”乙说：“你这话也不对。”甲说：“你的话不合逻辑。”乙说：“你的话才不合逻辑呢在甲、乙两人的对话中，究竟谁自勺话不合逻辑？

正确答案: 在甲、乙两人的对话中，甲的话不合逻辑，乙的话是合乎逻辑。甲的第一句话是一个必然肯定判断，活说得太绝对，不恰当。因此乙指出“你这话不对。，’这是对甲的必然肯定判断的否定，即：“并非你明年——‘定能考上研究生。”它等值于“你明年可能考不—上研究生。”甲6勺第二句.话理解为“，明年不可能考上大学”这等值寸：“明年一定考不上大学“从而歪曲了乙的话，违反了逻辑思维规律的同一律，犯了‘‘转移论题的错误。因此乙又指出“这话也不对。”对甲的第二句话又给予否定，由于甲的两句话一为必然肯定判断厂—为必然否定判断，二者为反对-关系，不能同真，甲同时给予肯定，所以，r¨又违反了逻辑思维规律的矛盾律，犯了“自相矛盾的误，但两者都可以同假，乙都给予否定，是正确的，并不违反排中律。

第18题：

If you learn to read the signs, you can tell whether what a person says is what he really means, or whether, like the man whose stomach does not move when he laughs, he is trying to deceive you.（）

• A、如果你学会理解这些姿势，你就会分辨出一个人说的是否是他真正的意思，或者他是否像那种“笑里藏刀”的人在试图蒙蔽你。
• B、如果你学会理解这些姿势，你就会分辨出一个人是否口是心非，是否像那种“笑里藏刀”的人试图蒙蔽你。
• C、如果你学会理解这些姿势，你就会分辨出一个人所说的话是否是他真正要表达的东西，是否是那种“笑里藏刀”的人试图蒙蔽你。

正确答案:A

第19题：

沟通中表达自己感受的话术是（）。

• A、有这必要吗？
• B、我是你的话也会…
• C、我理解你的感受…
• D、我可不这么想！

正确答案:B,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：