某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表2—4是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。请根据上述资料。回答以下问题： 1.什么是群体决策法?具有哪些特点? 2.请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选

第1题：

答案：

解析：

(1)资源争夺型题目的评分要点：
1)题目要有目标性，即候选人要解决的问题。?
2)题目要明确实现目标的资源约束。?
3)题目要明确候选人的任务。?
4)题目要设定候选人为完成任务需要遵守的规则。?
【题目实例】?
假如你们是某集团公司8个分公司的销售部经理，现在集团公司决定将一笔5万元的特殊奖金授予4名工作出色的员工，其中一等奖l人，奖金2万元；二等奖3人，奖金各1万元。8个分公司各自推荐了一名候选人，你的任务是代表你所在的分公司的候选人去争取这笔奖金。?
你会得到你所代表的候选人的有关资料。在讨论开始之前，有10分钟熟悉材料和准备的时间，然后有50分钟的时间用于讨论，可以先分别表明自己的建议，再集体协商。在讨论结束的时候，你们必须要拿出一个一致性的建议，否则任何人都无法得到这笔奖金。最后结果由一个人向考官汇报，并陈述理由，其他人可以补充。如果到规定时间，你们还是没有得到一致的建议，那么，你们每个人的成绩都会扣除一定分数。?
候选人材料(略)
(2)设计评分表需注意以下几点：(P180)
1)评分表要包含被评分人的姓名或编号、应聘职位和时间等基本信息。?
2)评分表要包含计划能力等6项测评指标。?
3)评分表要设定6项测评指标的对应权重，且权重之和为100％。?
4)评分表要设定参考答案和规则，并留有填写总分的空格。?
无领导小组讨论评分表

第2题：

某家电公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊5名候选人的评定结果。
表1评分结果汇总表



注：各位考官评分所占权重分别为：20％、25％、30％、25％。
根据上述资料，回答以下问题：
(1)什么是群体决策法?它具有哪些特点?
(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合录用的人选。

答案：

解析：

(1)群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出对应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点如下：
1)决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工，这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面地满足了企业选拔综合性人才的要求。
2)决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。
3)运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。
(2)步骤一：找出每行最小数，进行各行约减，结果见表1。
表1



注：各位考官评分所占权重分别为：20％、25％、30％、25％。
步骤二：计算各位候选人最终得分，结果见表2。
表2



甲得分=5×20％+10×25％+10×30％+10×25％=9
乙得分=5×20％+5×25％-95×30％+10×25％=6．25
丙得分=5×250A+5×30％=2．75
丁得分=5×25％+5×30％=2．75
戊得分=10×20％+10×25％+5×25％=5．75
因此，最适合的人选排序是甲、乙、戊、丙、丁。

第3题：

第4题：

第5题：

通常，由专家学者，企业领导、人事主管构成的面试的一般组织形式是（）

• A、面试小组
• B、评委团
• C、人力资源部
• D、测评小组

第6题：

面试小组可以由（）构成。

• A、人事助理
• B、用人部门的业务主管
• C、面试专家
• D、总经理
• E、副总经理

第7题：

某寿险公司正在对应聘公司团体险部副总经理的候选人进行面试，面试考官故意制造出一种紧张气氛，对被面试者施加一定的心理压力，然后观察被面试者在这种情况下的情绪变化及做出的反应。这种面试形式被称为（）。

• A、结构化面试
• B、压力面试
• C、情境面试
• D、小组面试

第8题：

某公司正处于快速发展时期，急需高素质人才加盟，为此人力资源部门和多家猎头公司签订了合作协议，开始进行大张旗鼓的人才招募选拔。该公司人才招募选拔的流程是：猎头公司推荐候选人，候选人资料经人力资源部经理筛选后交总经理审阅，由总经理决定是否面试，再由人力资源部和候选人协调面试时间。 面试的程序是：人力资源部接待候选人，带领候选人参观公司的展厅、厂区，然后进行泛泛的谈话，了解候选人的学习工作经历、兴趣特长等。人力资源部根据对候选人的感觉向总经理汇报。总经理求才心切，怕好的人才被人力资源部埋没，一般都要对候选人亲自进行面谈。 总经理对公关部经理人选面谈后感觉非常好，当天就派这位候选人去参加公司的对外接待，并通知人力资源部立刻办理录用手续。在填写员工登记表时，人力资源部经理发现该候选人填写的是某名牌大学的两年制大专，而猎头公司推荐的简历上写的是某名牌大学中文系本科生。无奈人力资源部经理在公关经理入职的介绍会上已经按照猪头公司提供的信息介绍了，这时只能够将其学历作为秘密来保守。公关部经理上任后，表现平平，公司上下非常失望。 为了避免该公司招聘中出现的问题，应当补充的招聘与录用环节是（　）。

• A、核实证明材料与背景材料 
• B、面试 
• C、选拔测试 
• D、录用决策

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。下表是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。?



请根据上述资料，回答以下问题：?
(1)什么是群体决策法?具有哪些特点?
(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。

答案：

解析：

(1)群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见．得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。?
群体决策法的特点：?
①决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。?
②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。?
③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。?
(2)将题干中表的每行数据减去行中的最小数，得出下表。?



将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为：?
甲：5×20％+10×25％+10×30％+10×25％=1+2．5+3+2．5=9
乙：5×20％+5×25％+5×30％+10×25％=1+1．25+1．5+2．5=6．25
丙：0×20％+5×25％+5×30％+0×25％=1．25+1．5=2．75
丁：0×20％+0×25％+5×30％+5×25％=1．5+1．25=2．75
戊：10×20％+10×25％+0×30％+5×25％=2+2．5+1．25=5．75
可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。

第14题：

某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表2—4是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。

请根据上述资料。回答以下问题：
(1)什么是群体决策法?具有哪些特点?
(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。

答案：

解析：

(1)群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点如下：
①决策人员的来源广泛，包括：
a．企业的高层管理者，负责从战角度协调相关部门的关系和资源；
b．人力资源管理人员，运用招聘的各种战与技巧，提高招聘过程的有效性；
c．用人部门经理，负责评估应聘者的技能和个人气质，采集第一手资料；
d．用人部门经验丰富的员工，负责对他们未来的同事所应具备的素质，从不同侧面提出自己的看法。
②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。
③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。
(2)①将表2—4中的每行数据减去行中的最小数，得出表2—5。

②将表2—5加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为：
甲：5×20％+10×25％+10×30％+10×25％=1+2．5+3+2．5=9；
乙：5×20％+5×25％+5×30％+10×25％=1+1．25+1．5+2．5=6．25；
丙：0×20％+5×25％+5×30％+0 ×25％=1．25+1．5=2．75；
丁：0×20％+0×25％+5×30％+5×25％=1．5+1．25=2．75；
戊：10×20％+10 × 25％+0 × 30％+5×25％=2+2．5+1．25=5．75；
可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。

第15题：

某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1　客户经理的胜任能力特征（节录）



请结合案例，回答以下问题：
　　（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9分）
　　（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。（9分）

答案：

解析：

（1）在面试过程中，面试官应当注意使用的面试的实施技巧包括：
　　①充分准备。面试前应做好充分的准备，明确面试的目的，设计结构完整的面试，同时针对面试的每一步设计合理的问题，制定科学的评价标准，以及对面试工作人员进行培训，并尽可能在面试前做好准备，采用结构完整的面试。
　　②灵活提问。在面试过程中，尽可能采用灵活的提问方式，进行多样化的信息交流。
　　③多听少说。在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
　　④善于提取要点。在面试实施过程中，面试考官应做一定的记录，从应聘者的话中提取出与工作相关的信息。
　　⑤进行阶段性总结。面试考官必须善于对应聘者的回答进行总结和确认。
　　⑥排除各种干扰。面试人员应选择安静的地点进行面试，尽量避免其过程受到干扰。但在实施的过程中仍可能会遇到一些干扰。无论发生什么样的情况，面试考官都应该控制自己，集中注意力，认真倾听应聘者的谈话。
　　⑦不要带有个人偏见。面试考官在面试的过程中或多或少会带有个人的偏见，这些偏见会影响面试的效果，应尽量避免。
　　⑧在倾听时注意思考。面试考官应该在倾听的同时注意思考，这样有利于面试更有效地进行。
　　⑨注意肢体语言沟通。肢体语言是语言的有效补充，在面试中不仅传递了语言信息，同时也传递了肢体语言信息。
　　（2）①设计出情境性问题。
　　②设计出具有等级性的评分标准。
　　③设计出具有差距性特征的分值。
　　④参考示例如表2所示。
表2　应变能力指标的情境性提问与评分标准表

第16题：

（）可将已圈定的调研区域划片，将客户经理分为若干小组，各负其责。同时，各小组成员要在规定时间内安排调研计划，并及时记录在《日程表》。

• A、支行长
• B、支行长和销售主管
• C、销售主管
• D、营业主管

第17题：

场景1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”  场景2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”  根据以上案例，回答以下各题。 第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。

• A、一个人占主导地位
• B、给候选人很大压力
• C、面试的时间长
• D、客观性较强

第18题：

场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二：“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。

• A、一个人占主导地位
• B、给候选人很大压力
• C、面试的时间长
• D、客观性较强

第19题：

某寿险公司为了满足机构开设及业务扩张需求，人力资源部计划与某猎头公司在五星级酒店召开现场招聘会，同时鼓励公司员工推荐人员递交简历，经过一系列准备工作后，招聘会现场专人进行公司宣讲、收集简历、筛选资料、组织笔试、面试等，最终符合条件的候选人人数略多于目标人数。在现场招聘会中，针对业务系列候选人，由多个部门主管同时面试；针对后援系列候选人，由需求部门、人力资源部、总经理室分别面试；针对无法赶到现场面试者采取视频方式。以下关于该公司面试组织形式的说法，错误的是（）。

• A、业务系列候选人的面试形式属于系列面试形式
• B、后援系列候选人的面试形式属于小组面试形式
• C、未到现场的候选人的面试形式属于视频面试形式
• D、题中三种面试方式属于集体面试形式

第20题：

某公司正处于快速发展时期，急需高素质人才加盟，为此人力资源部门和多家猎头公司签订了合作协议，开始进行大张旗鼓的人才招募选拔。该公司人才招募选拔的流程是：猎头公司推荐候选人，候选人资料经人力资源部经理筛选后交总经理审阅，由总经理决定是否面试，再由人力资源部和候选人协调面试时间。 面试的程序是：人力资源部接待候选人，带领候选人参观公司的展厅、厂区，然后进行泛泛的谈话，了解候选人的学习工作经历、兴趣特长等。人力资源部根据对候选人的感觉向总经理汇报。总经理求才心切，怕好的人才被人力资源部埋没，一般都要对候选人亲自进行面谈。 总经理对公关部经理人选面谈后感觉非常好，当天就派这位候选人去参加公司的对外接待，并通知人力资源部立刻办理录用手续。在填写员工登记表时，人力资源部经理发现该候选人填写的是某名牌大学的两年制大专，而猎头公司推荐的简历上写的是某名牌大学中文系本科生。无奈人力资源部经理在公关经理入职的介绍会上已经按照猪头公司提供的信息介绍了，这时只能够将其学历作为秘密来保守。公关部经理上任后，表现平平，公司上下非常失望。 在该公司对应聘者进行面试的过程中，错误的做法是（　）。

• A、带领候选人参观公司的展厅、厂区
• B、没有录用标准，与候选人泛泛谈话
• C、短暂面谈后立刻办理录用手续
• D、总经理对人力资源部的招聘工作不够信任

第21题：

第22题：

第23题：