外地的一个老同学托你给他买本书， 要求你尽快寄过去， 他说他的工作很需要这本书。 你答应了， 但是你忙得不可开交， 根本没有时间办理这件事。 过了一段时间， 老同学来电话催促， 话语中显然已经对你有了不满。 这时， 你会（ ） 。A 、 明确告诉对方， 自己无法办到 B 、 承诺， 无论如何近几天一定买到寄过去 C 、 告诉对方是因自己太忙导致的 D 、 让他直接与书店联系， 书店会办理邮购

作为公务员在日常工作中经常会遇到同时接到多个任务的情况，这时我会认真的分析任务的轻重缓急，合理地安排时间，有条不紊地将工作做好。对于题目中所给出的任务我会由以下几个方面进行处理：
　　　　
第一，如果会议马上开始，应请教领导会议所需材料的内容以及要求，并根据领导的指示，立刻着手编写所需料 ，按时参加会议，在会议中认真记录会议精神，会后整理成材料上报领导。我会安排单位其他负责接待群众来访的同志出面接待，并嘱咐接待中要注意的问题。
　　
第二，如果距离会议开始还有一段时间，我会首先亲自接待有群众来访，首先缓和一下气氛，拉近一下距离，先听他们怎么说，想表达什么诉求?在其倾诉的过程中，要把其反应的事项记录在本子上，既表现出对其问题的重视，也是一种备忘。明白问题的来龙去脉后，要依法依策地耐心向其解答，对晦涩难懂政策的要重点解释 ，对解答不认可或钻牛角尖的脾气倔的人，更要注重方式方法，既不能让其冲动，。如何处理好与群众的关系，倾听他们的合理化意见和建议，关系到基层和谐稳定大局，掌握好的方式方法可以事半功倍。


　　　　
第三，家人生急病需要我办理手续，依照工作第一的原则，我会利用其他的方法去合理安排。联系家的亲属，请他们在现在去医院办理住院手续，并自己在下班后去医院探望。
　　　　
第四，参加朋友父亲的葬礼，我应向他说明自己今天工作任务比较紧急不能参加他父亲的葬礼希望他节哀，相信朋友也会理解我的，我也会另找时间去他带去我的关心。
　　　　
总之，作为一名公务人员在生活和工作中遇到题目中的多件事情时间冲突或者任务比较多的情况是非常常见的，能够按照工作第一、轻重缓急的原则有效进行安排和处理是我们必备的能力，也是我们日后提高的方向之一。

1)保持平和的心态,再一次耐心细致地向他解释。
(2)向他表示歉意,告知我现在有其他急事,与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法,让他放心,我们会给他解释清楚的。
(3)对这次电话中咨询人提出的问题做好记录,等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。
解题思路：答题思路是：态度+解决方式。回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。

反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己的问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况进行正确的理解和分析思考。本案例中所应用的就是现实情况反思技巧。

和外商谈判的方案不能变，要以信誉为重；听厂长汇报可放一放，什么时候汇报再另行通知；接待检查团的事可说明情况让他人接待；对海关的事必须打电话问清情况，然后责成有关负责人前去解决，如果需要，和外商谈判后可再亲自出马解决。

(1)我会深刻检讨,反思自己在哪些方面做得不够周到,或是在处理什么事情上有错误的地方,并有针对性地进行整改。
(2)虚心向领导和同事们请教,听取他们的意见,请他们督促、帮助自己改正。
(3)如果自己并没犯错误,那可能是由于与领导和同事的沟通出现了问题,因此要多与领导沟通、交流,消除误解,使他们更好地熟悉和了解自己。
(4)如果经过一段时间的努力,证明自己确实不适合这个岗位,我会主动向领导申请辞职或调整岗位。
(5)认真总结不适合现岗位的经验教训,不灰心丧气,在新的岗位上从头再来。