某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上； B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客； C．在角色扮演期间向受训者提供反馈； D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。 根据以上案例，请分析该项入职

题目
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

相似考题

1.物业服务企业培训体系包括( )。A．一级培训体系B．入职培训C．操作层员工的知识和能力培训D．外派培训E．二级培训体系

2.康佳集团自成立之始,就非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点,给予很多关注,而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践,使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案,最大程度地发挥了新员工入职培训的作用,使新入职的员工通过康佳学院的系统培训,迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人,他们敬业爱岗,为企业的发展作出了应有A.脱产培训B.在职学习C.委托培训D.其他都是

3.商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

4.物业服务企业培训分为入职培训.操作层员工的知识和能力培训.管理层员工的知识和能力培训.()等A.试用培训B.专题培训C.晋升培训D.外派培训

更多“某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： ”相关问题

  • 第1题：

    培训的分类及内容包括( )。

    A．入职培训

    B．操作层次员工的知识和能力培训

    C．专题培训

    D．以上三项都包括


    正确答案：D

  • 第2题：

    有效的员工培训体系的环节包括（ ）。

    A.培训需求分析
    B.培训计划制订
    C.培训活动组织实施
    D.满足组织发展的潜在需要
    E.培训效果评估 确认答案

    答案：A,B,C,E
    解析：
    有效的员工培训体系的四大环节包括培训需求分析、培训计划制订、培训活动组织实施和培训效果评估。

  • 第3题：

    判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。

    A.企业培训是否具有计划性
    B.企业是否真正理解和认识了现代培训
    C.企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
    D.企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划
    E.企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系


    答案：B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（ ）。

    A．企业是否真正拥有了行之有效的培训规划
    B．企业是否真正理解和认识了现代培训
    C．企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
    D．企业是否真正拥有了行之有效的实施计划
    E．企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系

    答案：A,B,D,E
    解析：
    (P229～230) 考查判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志。

  • 第5题：

    有效管理的第一步就是拟定有效的计划。所谓有效的计划包括三方面的能力结构：即分析、（）、测量。


    正确答案:执行

  • 第6题：

    关于入职培训，表述正确的有（） 

    • A、较少考虑新员工之间的个体差异
    • B、使入职者具备合格员工的所有条件
    • C、培训内容分为一般性培训和专业性培训
    • D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
    • E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。

    • A、处理投诉问题的能力
    • B、创优达标的能力
    • C、物业接管验收能力
    • D、编制费用预算的能力
    • E、楼宇巡查能力

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    （）是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。

    • A、职业资格培训
    • B、项目开发
    • C、企业培训教学
    • D、课程开发

    正确答案:C

  • 第9题：

    在拓展培训中，拓展培训师应具备的能力和素质是（）。

    • A、计划组织能力
    • B、组织实施培训能力
    • C、及时、果断调整决定的能力
    • D、知识结构足够宽泛
    • E、准确发现问题，捕捉信息和有效反馈的能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    关于入职培训，表述正确的有（）
    A

    较少考虑新员工之间的个体差异

    B

    使入职者具备合格员工的所有条件

    C

    培训内容分为一般性培训和专业性培训

    D

    培训活动中应强调员工对于公司的重要性

    E

    让员工学习新的工作准则和有效的工作行为


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。
    A

    处理投诉问题的能力

    B

    创优达标的能力

    C

    物业接管验收能力

    D

    编制费用预算的能力

    E

    楼宇巡查能力


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    企业培训的目的是（）、提高员工的能力和技术水平、（）、有效沟通、团结协作。

    正确答案： 优化人岗匹配,提高员工的综合素质
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。

    A:楼宇巡查能力
    B:处理投诉问题的能力
    C:物业接管验收能力
    D:编制费用预算的能力
    E:装修监管能力

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考核的是一般管理层员工的能力培训。一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

  • 第14题：

    有效的员工培训体系的环节包括（ ）。

    A.培训需求分析
    B.培训计划制订
    C.培训活动组织实施
    D.满足组织发展的潜在需要
    E.培训效果评估

    答案：A,B,C,E
    解析：
    有效的员工培训体系的四大环节包括培训需求分析、培训计划制订、培训活动组织实施和培训效果评估。

  • 第15题：

    判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括( )。

    A: 企业培训是否具有计划性
    B: 企业是否真正理解和认识了现代培训
    C: 企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力
    D: 企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划
    E: 企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系

    答案：B,D,E
    解析：
    考查判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志。

  • 第16题：

    （ ）不属于项目人力资源管理的范畴。

    A.人员获取和能力匹配
    B.建立项目组织计划
    C.企业人员入职培训
    D.有效利用冲突和竞争

    答案：B
    解析：
    人力资源管理计划包括1、角色与职责，定义项目所需的岗位、技能和能力。2、项目组织图，说明项目时所需的人员数量。3、人员配置管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息。
    B选项，建立项目组织计划属于人力资源管理之前的事情。

  • 第17题：

    培养员工的执行力的主要方法有（）。

    • A、提高计划能力
    • B、提高自我管理能力
    • C、加强过程控制
    • D、培养协调能力
    • E、有效授权

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，它不包括（）。

    • A、企业培训课程大纲
    • B、培训课程系列计划
    • C、员工培训课程计划
    • D、培训评估计划

    正确答案:D

  • 第19题：

    教育培训是指（）开展和实施的，为提高执法人员的就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对其实施的一系列有计划、有系统、有组织的培养和训练活动。


    正确答案:行业

  • 第20题：

    企业培训的目的是（）、提高员工的能力和技术水平、（）、有效沟通、团结协作。


    正确答案:优化人岗匹配；提高员工的综合素质

  • 第21题：

    多选题
    有效的员工培训体系中的四大环节包括（　　）。
    A

    培训需求分析

    B

    培训人员选择

    C

    培训计划制订

    D

    培训效果评估

    E

    培训活动组织实施


    正确答案： E,D
    解析：
    有效的员工培训体系的四大环节描述了企业员工培训机构组织一次完整的培训活动所必须经过的一系列程序步骤，包括：①培训需求分析；②培训计划制订（主要是课程设计和教学设计）；③培训活动组织实施；④培训效果评估。

  • 第22题：

    多选题
    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
    A

    及时高效负责的处理客户投诉，

    B

    定期汇总分析客户投诉情况，

    C

    向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

    D

    研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：　　A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；　　B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；　　C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；　　D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；　　E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。　　根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

    正确答案： 该百货公司的培训计划可行之处在于:
    (1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”,“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客”。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性,帮助员工形成自己的角色。
    (2)采用角色扮演的培训方式。其优点是:学员参与性强;角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;在角色扮演过程中,学员之间需通过交流、沟通与配合,可增加彼此之间的感情;提高学员业务能力,同时加强其反应能力和心理素质。
    (3)培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”,“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”,这些方法都旨在提高培训内容的针对性,促进培训的有效性。
    解析：  

  • 第24题：

    单选题
    关于基本薪酬的说法，错误的是（  ）。
    A

    基本薪酬为员工提供了基本的生活保障和稳定的收入来源

    B

    技能薪酬即企业根据员工所具备能力的有效性及能力水平的高低来确定其基本薪酬

    C

    技能薪酬能够有效提高员工在企业内部的流动性

    D

    能力薪酬主要适用于“白领”员工


    正确答案： B
    解析：

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