A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（ ）A：项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员以及网上银行用户 B：干系人管理工作应由该项目成员分工负责 C：干系人管理有助于为项目赢得更多的资源 D：通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

题目
A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（ ）

A：项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员以及网上银行用户
B：干系人管理工作应由该项目成员分工负责
C：干系人管理有助于为项目赢得更多的资源
D：通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱
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1.A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集成适配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：()。A.该项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员及网上银行用户B.干系人管理工作应由该项目成员分工负责C.干系人管理有助于为项目赢得更多的资源D.通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

2.以下关于信息系统运维王作的叙述中不正确的是:（）。A.运维工程师在运维工作中也可能会有软件开发的工作B.运维工作的重要目的之一是保证系统的可用性和稳定性C.运维工程师需要定期对运维对象进行巡检D.运维工作量的结算是以运维工程师的统计作为依据的

3.【说明】A公司IT运维服务部门由100人组成，分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关UNIX主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维，以及数据库、中间件等系统软件的运维，包括计费系统、帐务系统、PRM系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司1T运维服务部门由100人组成，分别负责本省某商业银行业务支擇系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维，以及数据库、中间件等系统软件的运维，包括计费系统、帐务系统、PRM系客服系统、经分系统、开通平台等让务系统的前后台维护工作?面向的用户为本省的业务系统使用人员随着业务量的逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维服务的压力逐渐提高，对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发岢刻，据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次硬盘到货时间总超出约定时间，因此A公司计划重新选择硬盘设备供应商。客户计划在今年引入整体的运维服务工具以提高现有的工作效率，但是市场上类似的服务产品有很多，A公司准备为客户提供本公司的运维工具选择方案。【问题1】（8分）请指出IT营销都包含哪些阶段?并简要描述这几个阶段的主要活动【问题2】（8分）请指出A公司选择新的备件供应商时应考虑的原则。【问题3】（6分）请说明常用的运维服务工具类别，以及每一类运维工具的主要功能。【问题4】（5分）请判断以下有关客户关系管理描述是否正确(填写在答题紙的对应栏的，正确的选项写“V”，不正确的选项填写“X”）：(1)定期沟通的主要内容包括供_双方对服务达成情况的总结回顾,重点问题的协商处理及确立后续改进计划等。（）(2)日常沟通主要是及时了解客户对服务们感知情况，可以及时跟进客户_求变化,为后续服务改进制定针对性的措施，高层拜访属于日常沟通的形式。（）(3)重视客户投诉，对投诉进行及时有效的处理其至可以更好地提升客户对服务的感知，增加与客户之间的亲切感，促进客户对服务更积极的评价。()(4)事件结束之后的Case by Case的回访属于对事件解决结果的调查和反馈，不属于满意度调查的范围。（）(5)考虑到服务成本，服务工程师在服务执行过程中，对服务级别约定之外的服务不予以提供。（）

4.以下关于信息系统运维工作的叙述中，不正确的是( )A.运维工程师在运维工作中可能会有软件开发的工作B.运维工作的中药目的之一是保障系统的可用性和稳定性C.运维工程师需要定期对运维对象进行巡检D.运维工作量的结算是以运维工程师的统计作为依据的

更多“A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（ ）”相关问题

  • 第1题：

    电网运维与检修管理评价与考核主要内容包括（）、总结报表等。

    • A、运维与检修计划执行情况
    • B、运维与检修工作质量
    • C、缺陷的闭环管理
    • D、PMS等信息系统应用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    （）是指对用户的IT系统.各类网络系统和业务平台提供的维护服务或ICT外包服务

    • A、系统集成项目
    • B、软件开发项目
    • C、产品代理
    • D、运维服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    信息系统运维管理系统针对信息系统软件运维的内容主要包括：信息采集、（）以及分发功能。

    • A、站点维护
    • B、流程培训
    • C、软件监控
    • D、业务处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    集团公司PMS运维管理人员职责（）

    • A、负责生产管理系统的软硬件及其网络的运行管理工作
    • B、负责对生产管理系统数据及应用情况进行检查及监督
    • C、负责网络安全及防病毒管理工作
    • D、负责PMS系统升级及备份工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    信息系统运维管理系统针对信息系统软件运维的内容主要包括下列哪些内容（）。

    • A、软件监控
    • B、信息采集
    • C、业务处理
    • D、分发功能

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    信息系统运维管理主体具体包括下列哪些内容（）。

    • A、信息系统运维外包商
    • B、信息学系统运维技术人员
    • C、信息系统运维管理部门
    • D、信息系统运维管理者

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    信息系统运维外包的内容主要包括：桌面支持外包、IT基础架构外包、应用系统外包。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    依据《国家电网公司信息网络运行管理办法》，网络项目建设，由项目申请单位（部门）根据项目需求，分析项目的必要性及可行性，对影响网络运行所需的软硬件资源、（）等运维需求及包括运维分析监控工具在内的非功能性需求等因素，进行运维规划，并作为可行性研究报告的组成部分。

    • A、网络架构
    • B、运维模式
    • C、运维规模
    • D、运维成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    信息系统运维外包的内容主要包括：桌面支持外包、IT基础架构外包、应用系统外包。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    信息系统运维体系框架包括（）
    A

    运维管理主体

    B

    运维管理对象

    C

    运维管理职能

    D

    运维管理流程

    E

    软件开发管理


    正确答案： A,B
    解析： 信息系统运维体系框架包括运维管理主体、运维管理对象、运维管理职能、运维管理流程。

  • 第11题：

    单选题
    信息系统运维管理系统针对信息系统软件运维的内容主要包括：信息采集、（）以及分发功能。
    A

    站点维护

    B

    流程培训

    C

    软件监控

    D

    业务处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    建设项目管理信息系统的教育件对开发人员的学习与培训内容包括（　　）。
    A

    系统操作的学习

    B

    软件开发人员对建设项目管理知识的学习

    C

    信息管理制度的学习

    D

    计算机软硬件基础知识的学习

    E

    建设项目管理人员对信息处理技术和信息系统开发方法的学习


    正确答案： B,E
    解析：
    建设项目管理信息系统的教育件对开发人员的学习与培训内容包括：①建设项目管理人员对信息处理技术和信息系统开发方法的学习；②软件开发人员对建设项目管理知识的学习。ACD三项属于对使用人员的培训内容。

  • 第13题：

    （）指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等

    • A、系统集成项目
    • B、软件开发项目
    • C、产品代理
    • D、运维服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）是指依据用户需求，利用基本操作系统.数据库.开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用

    • A、.系统集成项目
    • B、软件开发项目
    • C、产品代理
    • D、运维服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    应用运维：总部负责全水泥应用系统的运维；大区负责各大区、相关基地应用系统运维。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    信息系统运维体系框架包括（）

    • A、运维管理主体
    • B、运维管理对象
    • C、运维管理职能
    • D、运维管理流程
    • E、软件开发管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    信心系统运维管理系统针对信息系统软件运维的内容主要包括：信息采集、软件监控以及分发功能。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    信息系统设施运维的管理体系包括下列哪些内容（）。

    • A、运维对象
    • B、运维人员
    • C、运维工具
    • D、运维制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。


    正确答案:平台外包

  • 第20题：

    判断题
    安全管理制度建设中，落实系统运维管理制度包括建立信息系统定级备案、方案设计、产品采购使用、密码使用、软件开发、工程实施、验收交付、等级测评、安全服务等管理制度，明确工作内容、工作方法、工作流程和工作要求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    信息系统运维管理主体具体包括下列哪些内容（）。
    A

    信息系统运维外包商

    B

    信息学系统运维技术人员

    C

    信息系统运维管理部门

    D

    信息系统运维管理者


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    信息系统运维管理系统针对信息系统软件运维的内容主要包括下列哪些内容（）。
    A

    软件监控

    B

    信息采集

    C

    业务处理

    D

    分发功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    信心系统运维管理系统针对信息系统软件运维的内容主要包括：信息采集、软件监控以及分发功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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