设定KPI时常见的问题及解决方法：
题目
设定KPI时常见的问题及解决方法：
相似考题
参考答案和解析
答案：
解析：
常见问题问题举例解决和纠正方法工作的产出项目过多列出15-20项的工作产出删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。
绩效指标不够全面对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量设定针对强的更全面、更深入的绩效考评指标
对绩效指标的跟踪和监控耗时过多正确回答客户问题的比率跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”
绩效标准缺乏超越的空间绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间
绩效指标不够全面对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量设定针对强的更全面、更深入的绩效考评指标
对绩效指标的跟踪和监控耗时过多正确回答客户问题的比率跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”
绩效标准缺乏超越的空间绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间
更多“设定KPI时常见的问题及解决方法：”相关问题
-
第1题：
在设定KPI时，设定工作产出的基本原则不包括()。A:增值产出的原则
B:流程导向的原则
C:结果优先的原则
D:设定权重的原则答案：B解析：要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：(1)增值产出的原则；(2)客户导向的原则；(3)结果优先的原则；(4)设定权重的原则。 -
第2题：
简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）
答：设定关键绩效指标时常见的问题及纠正方法如下表：
（每项4分，最高14分）
答案：解析： -
第3题：
保护采用线路电压互感器时应注意的问题及解决方法是什么？
正确答案: （1）在线路合闸于故障时，在合闸前后电压互感器都无电压输出，姆欧继电器的极化电压的记忆回路将失去作用。为此在合闸时应使姆欧继电器的特性改变为无方向性（在阻抗平面上特性圆包围原点）。
（2）在线路两相运行时断开相电压很小（由健全相通过静电和电磁耦合产生的），但有零序电流存在，导致断开相的接地距离继电器可能持续动作。所以每相距离继电器都应配有该相的电流元件，必须有电流（定值很小，不会影响距离元件的灵敏度）存在，该相距离元件的动作才是有效的。
（3）在故障相单相跳闸进入两相运行时，故障相上储存的能量包括该相关联电抗器中的电磁能，在短路消失后不会立即释放完毕，而会在线路电感、分布电容和电抗器的电感间振荡以至逐渐衰减，其振荡频率接近50Hz，衰减时间常数相当长，所以两相运行的保护最好不反映断开相的电压。 -
第4题：
保护采用线路TV时应注意的问题及解决方法是什么？
正确答案: 在线路合闸于故障时，在合闸前后TV都无电压输出，欧姆继电器电压记忆将失去作用，为此在合闸时应使欧姆继电器的特性改变为无方向（在阻抗平面上特性贺包围原点）。
在线路两相运行时，断开相电压很小（由健全相通过静电和磁耦合产生的），但有零序电流存在，导致断开相的接地继电器可能动作。所以每相距离继电器都应配有该相的电流元件，必须有电流（定值很小，不会影响距离元件的灵敏度）存在，该相距离元件的动作才有效。在故障相单相跳闸进入两相运行时故障储存的能量，包括该相度联电抗器中的电磁能，在短路消失后不会立即释放完毕，而会在线路电感、分布电容和电抗器的电感间振荡衰减，其振荡频率接近50HZ，衰减时间相当长。所以两相运行时的保护最好不反应断开相的电压。 -
第5题：
用户使用TD手机上网产生CMNET流量问题及解决方法。
正确答案: 通过查询话单，可以确认用户因使用APN为CMNET接入网络产生流量。因为CMNET接入网络时不通过WAP网关，对用户访问网址等记录无法进行查询。用户产生CMNET流量原因可能有：
1、用户手机接入点（APN）设置错误，手机用户建议设置为CMWAP，安全性较高，但用户设为CMNET，建议用户及时更改；
2、用户通过其他手机软件连接网络，用户不易感知，此时是通过软件设置的接入点连接网络，如java应用、软件更新、手机游戏等产生流量，若软件默认设置为CMNET接入，那么用户将产生CMNET流量。建议用户检查手机设置，尤其是Java软件或游戏的网络连接设置，必要时可建议用户新建一网络连接，不需要作任何更改，直接将软件的网络连接设置为此新建连接既可解决此类问题。 -
第6题：
试述现场管理常见的问题与错误的解决方法。
正确答案: 现场管理常见的错误主要表现在：
（1）作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最大特征就是增加人力或物力却不能大幅度提高企业的生产率。
（2）不合格品的混入。指进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原材料混入生产线；或在进料过程中已经将其检验出来，并隔离在仓库，但在领料过程中因粗心大意又领了出来，混在合格原料里投入生产；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进入下一道工序时又混入其中。
（3）设备故障。
（4）资金积压。
（5）安全事故隐患。
（6）异常情况重复地发生。
经常采用的解决错误的办法主要有：
（1）开会强调生产中的问题。要求有关人员提高认识；对出现问题的部门负责人进行批评；提高责任心并强调纪律；要求有关部门和人员引以为戒。
（2）要求责任人员多加小心，或责令责任部门深刻检讨并提交整改报告。
（3）开会研究生产中出现的问题。经过讨论形成改进意见，有时还可以成立工作小组或临时领导小组，以加强该项工作的领导。
（4）与责任部门签订责任状
（5）更换部门负责人。
（6）增加作业人员，对人员进行培训。增加作业人员或培训只能在有的放矢的条件下才切有成效，不然也只能是盲目的，对解决生产问题无益。 -
第7题：
简述输液存在的问题及解决方法。
正确答案:①明度问题、a，原料与附加剂应严格控制其质量；b，应选择合格的输液；容器与附件；c，严格控
制生产工艺及操作；d，严格输液操作。②染菌、尽量减少制备过程中的污染，严格灭菌条件，严密包装。③热原反应、严格控制来自溶媒、原料，制备过程，输液器具的热原污染。 -
第8题：
简述后向通道应解决的问题及解决方法。
正确答案:（1）功率驱动。将单片机输出的信号进行功率放大，以满足伺服驱动的功率要求。
（2）干扰防治。主要防治伺服驱动系统通过信号通道、电源以及空间电磁场对计算机系统的干扰。通常采用信号隔离、电源隔离和对大功率开关实现过零切换等方法进行干扰防治。
（3）数/模转换。对于二进制输出的数字量采用D/A变换器；对于频率量输出则可以采用F/V转换器变换成模拟量。 -
第9题：
发现网络问题的常见手段包括（）。
- A、KPI指标分析
- B、DT
- C、CQT
- D、用户投诉
- E、告警分析
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
问答题试述现场管理常见的问题与错误的解决方法。正确答案： 现场管理常见的错误主要表现在：
（1）作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最大特征就是增加人力或物力却不能大幅度提高企业的生产率。
（2）不合格品的混入。指进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原材料混入生产线；或在进料过程中已经将其检验出来，并隔离在仓库，但在领料过程中因粗心大意又领了出来，混在合格原料里投入生产；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进入下一道工序时又混入其中。
（3）设备故障。
（4）资金积压。
（5）安全事故隐患。
（6）异常情况重复地发生。
经常采用的解决错误的办法主要有：
（1）开会强调生产中的问题。要求有关人员提高认识；对出现问题的部门负责人进行批评；提高责任心并强调纪律；要求有关部门和人员引以为戒。
（2）要求责任人员多加小心，或责令责任部门深刻检讨并提交整改报告。
（3）开会研究生产中出现的问题。经过讨论形成改进意见，有时还可以成立工作小组或临时领导小组，以加强该项工作的领导。
（4）与责任部门签订责任状
（5）更换部门负责人。
（6）增加作业人员，对人员进行培训。增加作业人员或培训只能在有的放矢的条件下才切有成效，不然也只能是盲目的，对解决生产问题无益。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述生产中常见的问题及错误的解决方法。正确答案： 常见问题主要有：
⑴作业流程不畅。
⑵不合格品的混入。
⑶设备故障。
⑷资金积压。
⑸安全事故隐患。
⑹异常情况未能及时发现。
⑺异常情况重复发生。
生产中错误的解决方式有：
⑴开会强调生产中的问题。管理人员开会要求所有有关人员提高认识，对责任部门负责人进行严厉的批评，重申纪律或堆积。
⑵提要求或责令责任部门深刻检讨并提交整改报告。
⑶开会研究生产中出现的问题。管理者会召集有责任部门的负责人员开会，有时还会邀请更高一级的主管领导参加会议以示重视。
⑷与责任部门签订责任状。
⑸更换部门负责人。
⑹增加作业人员，对人员进行培训当工作任务紧张时，管理人员往往会想当然地增加任务重的部门的人员，或者对作业人员进行操作和技术培训。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述护患冲突的常见原因及解决方法。正确答案： （1）角色不明：护患关系发展的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
（2）责任冲突：
在服务对象的治疗和护理活动中，护患双方应参与多少，各自承担多少责任，往往不是很明确，容易产生冲突。
护患之间的冲突表现在两个方面：
①对造成健康问题该由谁承担责任引发的冲突。
②对改变健康状况该由谁承担责任引发的冲突。
（3）权益差异：每个服务对象都有要求获取安全、高质量的健康服务的正当权益。但由于大多缺乏相应的健康知识，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照护的能力，因此，多数服务对象难以维护自己应有的权益，而不得不依靠医护人员来维护。这样就增加了护理人员的优越感，在处理护患双方的权益之争时，往往会倾向于偏向医院或医护人员的利益，较少考虑服务对象的正当权益。
（4）理解分歧：当护患双方对信息的理解不一致时，就难以进行有效的沟通，而这种理解的分歧，最终会损害护患关系。
（1）消除角色不明的影响：针对护患双方角色不明而产生的冲突，最主要的预防及解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将医务人员，特别是护理人员的内部分工告诉服务对象，并向服务对象详细说明每个角色的权利与义务，使服务对象对护理人员的角色有准确的理解，使护患双方的角色期望保持一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发，既理解服务对象角色，又要对其常态下的社会角色有一定的了解，这样才能对服务对象有准确的角色期待，并根据服务对象的具体情况进行角色指导。
（2）消除责任冲突的影响：护患沟通过程中，双方应协商，明确服务对象的健康问题，共同探讨解决问题的方式和方法，明确各自在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。对于依赖性强的服务对象，护理人员可以通过健康教育手段唤醒他们的健康意识，增加服务对象对自己和他人的健康责任感，并建立及发展有利于健康的行为。
（3）自觉维护服务对象的合法权益：获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益，而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。由于服务对象对健康护理方面的知识相对不足，需要护理人员将相关的信息准确地提供给服务对象，并充分维护服务对象的知情权及参与权，使服务对象对自己的诊疗护理方案、费用、诊疗作用及不良反应能心中有数，并能根据自己的意愿及要求选择诊疗护理措施。
（4）加强护患沟通及理解：为避免护患双方由于对同一事物的理解不同而产生冲突问题，护理人员需要注意加强与服务对象的沟通。在护理沟通过程中，注意扩大与服务对象交流的深度及广度。在新的护理模式的指导下，将沟通的内容扩展到心理、精神和社会文化等层面，以获得更多的信息，增加对服务对象的理解。同时在沟通过程中，应用灵活的沟通技巧，注意少用专业术语，若有必要，应对专业术语进行通俗的解释，以重复、小结等方式减少服务对象的误解。创造一种平等交流的气氛，鼓励服务对象随时发问，以确保双方对问题的理解一致。解析： 暂无解析 -
第13题：
在设计KPI时，设定工作产出的基本原则不包括()A:增值产出的原则
B:习惯导向的原则
C:结果优先的原则
D:设定权重的原则答案：B解析：在设计KPI时，确定工作产出应遵守以下原则：(1)增值产出的原则；(2)客户导向的原则；(3)结果优先的原则；(4)设定权重的原则。 -
第14题：
KPI设定与分解的3A原则分别是（）、（）、（）。
正确答案:明确性；可控能力；奖励 -
第15题：
内螺纹成型每级变形中容易产生的问题及解决方法？
正确答案: 减径道次：模具配合不佳，易造成断管；解决方法是抛光模具角度或更换减径模和游动芯头。
旋压成齿道易产生钢球印、花纹、螺纹不均、米克重超、齿形尺寸不符；解决方法是更换钢球，若旋压环有破损就要更换旋压环，通过调整垫片调整米克重。
定径道次易产生表面划伤、外径超差，解决方法是抛光或更换预定径、定径模。 -
第16题：
试述“问题”的“心理——社会”视角及解决方法。
正确答案: 社会工作实务的“心理——社会”方法根植于多元因素分析的视角，是最接近传统社会工作实践的视角。“心理——社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。
从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况（如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他们的社会状况和处境（如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。所以，这种方法也被看作是一种“生理——心理——社会”视角的工作原则。 -
第17题：
简述生产中常见的问题及错误的解决方法。
正确答案: 常见问题主要有：
⑴作业流程不畅。
⑵不合格品的混入。
⑶设备故障。
⑷资金积压。
⑸安全事故隐患。
⑹异常情况未能及时发现。
⑺异常情况重复发生。
生产中错误的解决方式有：
⑴开会强调生产中的问题。管理人员开会要求所有有关人员提高认识，对责任部门负责人进行严厉的批评，重申纪律或堆积。
⑵提要求或责令责任部门深刻检讨并提交整改报告。
⑶开会研究生产中出现的问题。管理者会召集有责任部门的负责人员开会，有时还会邀请更高一级的主管领导参加会议以示重视。
⑷与责任部门签订责任状。
⑸更换部门负责人。
⑹增加作业人员，对人员进行培训当工作任务紧张时，管理人员往往会想当然地增加任务重的部门的人员，或者对作业人员进行操作和技术培训。 -
第18题：
城市交通面临的主要问题及解决方法是什么？
正确答案:（1）交通线路拥堵。
对策：合理规划城市道路
（2）交通环境污染。
对策：
①合理规划城市道路；
②实施减少汽车尾气污染的技术措施；
③加强道路绿化 -
第19题：
以下网站分析的流程，正确的是：（）
- A、设定KPI→目标→数据监测→分析→优化
- B、目标→设定KPI→数据监测→分析→优化
- C、目标→设定KPI→分析→数据监测→优化
- D、目标→设定KPI→数据监测→优化→分析
正确答案:B -
第20题：
简述后向通道的特点、后向通道应解决的问题及解决方法
正确答案:特点如下
（1）小信号输出、大功率控制。根据目前CPU输出功率的限制，不能输出控制对象所要求的功率信号。
（2）是一个输出通道。输出伺服驱动控制信号，而伺服驱动系统中的状态反馈信号通常是作为检测信号输入前向通道。
（3）接近控制对象，环境恶劣。控制对象多为大功率伺服驱动机构，电磁、机械干扰较为严重。后向通道是一个输出通道，而且输出电平较高，不易受到直接损害；但这些干扰易从系统的前向通道窜入。 -
第21题：
气力输送系统的压力平衡问题及解决方法
正确答案: 在一个气力输送系统中，若由一个动力源同时向数条输送管道提供压力，则由于各条管道的输送量、输送距离、输送高度的不同，其阻力也不同，因此，在此动力源压力下工作的各条输送管道就不能保证正常输送物料。也就是说系统存在压力平衡问题
解决方法：
1、改变输料管的直径；
2、更换卸料器的型式；
3、增加某些管道的局部阻力 -
第22题：
问答题试述“问题”的“心理——社会”视角及解决方法。正确答案： 社会工作实务的“心理——社会”方法根植于多元因素分析的视角，是最接近传统社会工作实践的视角。“心理——社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。
从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况（如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他们的社会状况和处境（如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。所以，这种方法也被看作是一种“生理——心理——社会”视角的工作原则。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题保护采用线路TV时应注意的问题及解决方法是什么？正确答案： 在线路合闸于故障时，在合闸前后TV都无电压输出，欧姆继电器电压记忆将失去作用，为此在合闸时应使欧姆继电器的特性改变为无方向（在阻抗平面上特性贺包围原点）。
在线路两相运行时，断开相电压很小（由健全相通过静电和磁耦合产生的），但有零序电流存在，导致断开相的接地继电器可能动作。所以每相距离继电器都应配有该相的电流元件，必须有电流（定值很小，不会影响距离元件的灵敏度）存在，该相距离元件的动作才有效。在故障相单相跳闸进入两相运行时故障储存的能量，包括该相度联电抗器中的电磁能，在短路消失后不会立即释放完毕，而会在线路电感、分布电容和电抗器的电感间振荡衰减，其振荡频率接近50HZ，衰减时间相当长。所以两相运行时的保护最好不反应断开相的电压。解析： 暂无解析