药师在与患者沟通中的语言表达技巧包括（ ）A：使用通俗易懂的语言 B：多使用服务用语 C：尽量使用短句子 D：眼睛要始终注视着对方 E：谈话时间不宜过长

题目
药师在与患者沟通中的语言表达技巧包括（ ）

A：使用通俗易懂的语言
B：多使用服务用语
C：尽量使用短句子
D：眼睛要始终注视着对方
E：谈话时间不宜过长
相似考题

1.关于沟通的技巧包括下列哪些()。A.药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思B.药师要对患者尽量采用专业术语C.与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方D.药师一次向患者提供的信息不宜过多E.对特殊人群需要特别详细提示服用药品的方法

2.药学服务中沟通的技巧包括A、认真聆听B、注意语言表达C、尽量使用专业术语D、注意掌握时间E、关注特殊用药人群

3.某患者因为患有乙肝向在线中药师询问，中药师需要具有的沟通技巧有A、认真聆听B、注意语言表达C、尽量使用专业术语D、注意掌握时间E、关注特殊用药人群

4.采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括A、专业能力、职业道德、语言表达能力B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧C、专业能力、职业道德、沟通技巧D、耐心细致、职业道德、沟通技巧E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧

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  • 第1题：

    从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中，不正确的是

    A．可杜绝投诉事件

    B．提高公众对药师的认知度

    C．使患者获得有关用药指导

    D．使药师获取患者的相关信息和问题

    E．加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者


    正确答案：A

  • 第2题：

    从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是（ ）。


    正确答案：ABDE

  • 第3题：

    从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中，不正确的是

    A:可杜绝投诉事件
    B:提高公众对药师的认知度
    C:使患者获得有关用药指导
    D:使药师获取患者的相关信息和问题
    E:加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者

    答案：A
    解析：

  • 第4题：


    随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。

    执业药师应利用自己的专业知识帮助和指导患者用药，在沟通过程中应注意沟通技巧，体现药师的素质。以下哪项不属于执业药师对患者咨询时的沟通技巧
    A.注意掌握患者的咨询时间
    B.关注特殊人群用药安全
    C.与患者沟通时注意语言表达
    D.认真聆听患者的诉求
    E.提醒患者近期药品说明书有修改的地方

    答案：E
    解析：
    EDC本题考查执业药师药学咨询服务和用药指导。提醒患者近期药品说明书有修改的是属于需特别提示的特殊情况，不属于沟通技巧。执业药师在日常工作中应注意保存有形的证据，对于患者的投诉应有确凿的证据，以应对患者的投诉。执业药师在药学服务的过程中对于一些特殊患者需特别给予用药提醒，包括老年人的用药、妊娠期及哺乳期妇女的用药、婴幼儿和儿童的用药、肾功能不全患者的用药、肝功能不全患的用药。

  • 第5题：

    下列关于执业药师在患者咨询过程中的沟通技巧，错误的是

    A.药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思
    B.药师要对患者尽量采用专业术语
    C.与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方
    D.药师一次向患者提供的信息不宜过多
    E.对特殊人群需要特别详细提示服用药品的方法

    答案：B
    解析：
    B本题考查的是执业药师在患者咨询过程中沟通技巧的内容。执业药师在患者咨询过程中要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，对患者尽量避免使用难懂的专业术语，应尽量多使用服务用语和通俗易懂的语言；与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方；药师一次向患者提供的信息不宜过多；对特殊人群需要特别详细提示服用药品的方法，故正确答案是B。

  • 第6题：

    和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？


    正确答案: （1）首先选择服务用语，即请求式语句
    （2）善用“我”代替“你”
    （3）在客户面前维护企业的形象。

  • 第7题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

    • A、电话倾听能力
    • B、电话沟通能力
    • C、语言表达能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:B

  • 第8题：

    在销售沟通中（）是非常重要的沟通技巧。

    • A、倾听
    • B、阅读
    • C、语言表达
    • D、记忆

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。
    A

    尽量使用封闭式的提问方式

    B

    尽量使用专业术语

    C

    谈话时尽量采用长句子

    D

    多使用通俗易懂的语言

    E

    用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题


    正确答案： C
    解析： 本题考查要点是“沟通的技巧”。认真聆听，注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式。与患者交谈时，要注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。因此，本题的正确答案为D。

  • 第10题：

    单选题
    采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括（）。
    A

    专业能力、职业道德、语言表达能力

    B

    职业道德、语言表达能力、沟通技巧

    C

    专业能力、职业道德、沟通技巧

    D

    耐心细致、职业道德、沟通技巧

    E

    语言表达能力、职业道德、沟通技巧


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    加强药师与患者进行沟通的对策包括（）。
    A

    提供适宜的场所

    B

    规范药师的工作仪表，加强药师的道德修养

    C

    建立医患之间相互尊重、平等交流机制

    D

    制定药师与患者沟通的基本用语


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（　　）。
    A

    多使用服务用语和通俗易懂的语言

    B

    尽量使用专业术语

    C

    谈话时尽量采用长句子

    D

    用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题

    E

    尽量使用封闭式的提问方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力的意义是

    A．沟通可体现对患者关注

    B．沟通可提高公众对药师的认知度

    C．沟通可加强药师和患者的情感联系

    D．在交流沟通中可以解决患者在用药过程中的问题

    E．高水平的沟通可以正确获取患者的信息和需要解决的问题


    正确答案：BCDE

  • 第14题：

    药学信息内容的直接传递是：

    A．药师与病患者之间的语言沟通

    B．药师与医务人员、病患者之间的语言沟通

    C．药师与医务人员之间的语言沟通

    D．药师利用网络现代技术

    E．药师总结经验、发表论文


    正确答案：B

  • 第15题：

    药学服务中沟通的技巧包括

    A.认真聆听
    B.注意语言表达
    C.尽量使用专业术语
    D.注意掌握时间
    E.关注特殊用药人群

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查药学服务中沟通的技巧内容。药学服务中沟通的技巧包括认真聆听、注意语言表达、注意掌握时间、关注特殊用药人群。

  • 第16题：

    药学咨询服务是执业药师应用所学专业知识面向患者、医护人员、公众等提供直接的、负责任的、与药品使用有关的服务，以期增强患者用药的依从性，减少药物不良反应提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。执业药师在用药咨询过程中的沟通技巧包括

    A.认真倾听
    B.注意语言表达
    C.注意非语言的运用
    D.咨询时间宜长不宜短
    E.提供的信息不宜过多

    答案：A,B,C,E
    解析：
    执业药师在用用咨询中的沟通技巧包括认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间（与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者的掌握， 反而会成为沟通的障碍）、关注特殊人群。

  • 第17题：

    加强药师与患者进行沟通的对策包括（）。

    • A、提供适宜的场所
    • B、规范药师的工作仪表，加强药师的道德修养
    • C、建立医患之间相互尊重、平等交流机制
    • D、制定药师与患者沟通的基本用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。

    • A、尽量使用封闭式的提问方式
    • B、尽量使用专业术语
    • C、谈话时尽量采用长句子
    • D、多使用通俗易懂的语言
    • E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题

    正确答案:D

  • 第19题：

    快递员服务服务的技巧主要包括（）

    • A、提高服务方式
    • B、学会倾听客户的抱怨
    • C、良好的语言表达能力
    • D、优雅的形体语言表达技巧
    • E、具备良好的人际关系沟通能力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    药学服务中沟通的技巧包括（　　）。
    A

    认真聆听

    B

    注意语言表达

    C

    尽量使用专业术语

    D

    注意掌握时间

    E

    关注特殊用药人群


    正确答案： A,E
    解析：
    药学服务沟通的技巧包括认真聆听；注意语言的表达；注意非语言的运用；注意掌握时间；关注特殊人群。在语言表达中要尽量避免使用专业术语。

  • 第21题：

    多选题
    快递员服务服务的技巧主要包括（）
    A

    提高服务方式

    B

    学会倾听客户的抱怨

    C

    良好的语言表达能力

    D

    优雅的形体语言表达技巧

    E

    具备良好的人际关系沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    药学咨询服务是执业药师应用所学专业知识面向患者、医护人员、公众等提供直接的、负责任的、与药品使用有关的服务以期增强患者用药的依从性，减少药物不良反应，提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。执业药师在用药咨询过程中的沟通技巧包括(　)。
    A

    认真倾听

    B

    注意语言表达

    C

    注意非语言的运用

    D

    咨询时间宜长不宜短

    E

    提供的信息不宜过多


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    药师与患者的沟通技巧包括（　　）。
    A

    认真聆听

    B

    开放式提问

    C

    注意观察对方的表情变化

    D

    尽量使用专业术语

    E

    谈话时间不宜过长


    正确答案： D,E
    解析：
    药师沟通技能包括：①认真倾听，尊重对方，尽可能减少环境中其他容易转移注意力的事情如噪音、手机铃声等，和对方保持合适的交流距离，尽可能采用通俗易懂的语言提问，以友好、开放、从容的态度专注地聆听，并适时给予鼓励和肯定；②观察和评估肢体语言能提供大量的信息。俯身与对方保持平行或稍低于对方的视线会显得更为友好；合适的距离，友好、鼓励、感兴趣的目光交流，简短的语言引导都利于有效而深入的沟通；③与患者的谈话时间不宜过长，一次性提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。D项，应避免使用专业术语，药师要学会用通俗易懂的语言来解释专业的医学词汇。

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