参考答案和解析
答案：
解析：
(1)从具体工作内容来看，绩效计划的最终结果是签订绩效合同。其目的，一是使员工明确自身的工作目标，从而有目的地高效开展工作；二是形成书面文件，作为年终考评的基础依据。(2)绩效计划的内容除了最终的个人绩效目标之外，还包括为了达到计划中的绩效结果，双方应作出什么样的努力、应采用什么样的方式、应该进行什么样的技能开发等内容。同时，在绩效计划环节，应当根据计划的内容，明确考评指标和考评周期两个关键决策，为下一步绩效执行、绩效考评和绩效反馈提供信息，以利于绩效管理战略目的、管理目的和开发目的的实现。因此，在绩效计划制定的过程中，既需要员工的参与和承诺，又需要管理者与员工的互动沟通，才能最终形成关于工作目标和标准的绩效合约。
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第1题：
（ ）即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。A.绩效计划面谈
B.绩效指导面谈
C.绩效考评面谈
D.绩效总结面谈答案：A解析：绩效计划面谈指在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。 -
第2题：
简述绩效监控的目的、内容和关键要点。
正确答案: （1）绩效监控的目的：为了通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。管理者可以通过绩效监控，采取适当的领导风格，进行持续有效的沟通，指导下属工作，提高其绩效水平。
（2）绩效监控的内容：是在确定的绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况，以及这一过程中的态度和行为。管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息页正是绩效周期结束时绩效考评阶段所需要的。
（3）绩效监控的关键要点：
①管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。
②管理者与下属之间绩效沟通的有效性。
③绩效考评信息的有效性。 -
第3题：
简述制定应急计划的目的、要求和内容。
正确答案: 制定应急计划的目的
在紧急事态出现时力争将其排除或限定在局部区域；尽量减轻事故对人员带来危险和危害，力争将财产损失减低到最小；保障企业生产、经营活动的顺利进行，力使其不受干扰或干扰最小。
制定应急计划的要求
根据企业的实际情况，按事故类别、影响范围分别制定应急计划，不事故类别的应急计划应具有统一性；应急计划应有法律法规保障；应急计划应定期进行演习，根据企业的发展情况定期检查和评审，以便发现问题，改正不足。应急人员要进行专业培训才能上岗；应急计划应符合事故现场及周围的实际情况，要科学实用。
应急计划的内容
（1）危险源进行辨识和评价；
（2）确定企业及所在地区的自然、人文情况；
（3）重大危险源事故后果预测与分析；
（4）在以上工作的基础上，制定灾难性事故的应急计划；
（5）演习。 -
第4题：
在绩效面谈的主要类型中，最容易的一种是（）
- A、以制定开发计划为目的的绩效面谈
- B、以维持现有绩效为目的的绩效面谈
- C、以绩效改善计划为目的的绩效面谈
- D、以职业生涯设计为目的的绩效面谈
正确答案:A -
第5题：
简述一个良好的绩效计划的内容。
正确答案: 通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：
（1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？
（2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？
（3）如何评价这些结果是好是坏？
（4）如何收集员工工作结果的信息？ -
第6题：
简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有那些技巧。
正确答案: （1）不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
①绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
②绩效执行阶段：
A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
③绩效考评和反馈阶段：
A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
④绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是
A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。
B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
（2）绩效沟通的技巧：
①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
⑤注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。 -
第7题：
简述绩效计划中绩效标准与绩效目标的区别。
正确答案:（1）标准是针对特定的岗位工作制定的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求，而目标则是考虑到组织的发展战略和发展计划针对部门和个人设定的。
（2）绩效目标是在绩效标准的基础上，考虑各部门和员工现有的绩效水平，体现了管理者对部门和员工的具体要求，目标的典型特征是必须具有挑战性。对同一类工作，应该只制定一套工作标准，但对每个员工则可能制定出不同的目标，该项目目标依据每位员工的个人经验.技术和过去的表现而有所不同。 -
第8题：
什么叫绩效奖励计划？建立绩效奖励计划的目的是什么？
正确答案: 绩效奖励计划指员工的薪酬随着个人、团队或者组织绩效的某些衡量指标发生的变化而变化的一种薪酬设计。
目的：由于绩效奖励计划是建立在对员工行为及其达成组织目标的程度进行评价的基础之上的，因此，绩效奖励计划有助于强化组织规范，激励员工调整自己的行为，并且有利于组织目标的实现。 -
第9题：
问答题简述饭店员工绩效考评的含义、内容、目的及原则正确答案： 员工绩效考评是按照一定的标准，采用科学的办法，考核评定饭店员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的一系列活动。绩效考评的内容主要有四个方面：一是德，即员工的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。二是能，即员工的能力素质，如操作能力、思维能力、组织能力等。三是勤，指员工的工作态度，如工作热情、主动性、出勤率等。四是绩，即员工的工作业绩，包括工作的数量、质量、经济效益。
绩效考评的主要目的：通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以此作为饭店人力资源管理的基本依据，切实保证员工培训、报酬、晋升、调动、辞退等工作的科学性。
员工绩效考评的原则有：公开透明；客观公正；多层次、全方位评价；经常化、制度化。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述绩效监控的目的、内容和关键要点。正确答案： （1）绩效监控的目的：为了通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。管理者可以通过绩效监控，采取适当的领导风格，进行持续有效的沟通，指导下属工作，提高其绩效水平。
（2）绩效监控的内容：是在确定的绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况，以及这一过程中的态度和行为。管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息页正是绩效周期结束时绩效考评阶段所需要的。
（3）绩效监控的关键要点：
①管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。
②管理者与下属之间绩效沟通的有效性。
③绩效考评信息的有效性。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述一个良好的绩效计划的内容。正确答案： 通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：
（1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？
（2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？
（3）如何评价这些结果是好是坏？
（4）如何收集员工工作结果的信息？解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述绩效评估目的和作用。正确答案： 目的：确认员工个体的绩效品质；确认相同岗位或同一能级的员工之间的绩效差异；试图找出影响员工业绩的因素和提高业绩的方法。作用：为人力资源的配置和利用提供依据；为薪酬管理提供依据；为人员培训提供方向；有利于提高企业综合管理水平解析： 暂无解析 -
第13题：
()即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。A:绩效计划面谈
B:绩效指导面谈
C:绩效考评面谈
D:绩效总结面谈答案：A解析：本题考查的是绩效计划面谈的概念。 -
第14题：
简述企业经营计划书的目的、关键内容。
正确答案:目的：贷款；
关键内容：①目标；②销售和市场营销；③生产；④资源要求；⑤财务支持数据 -
第15题：
绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
- A、绩效标准
- B、工作目标
- C、绩效计划
- D、绩效项目
正确答案:D -
第16题：
简述绩效评估目的和作用。
正确答案:目的：确认员工个体的绩效品质；确认相同岗位或同一能级的员工之间的绩效差异；试图找出影响员工业绩的因素和提高业绩的方法。作用：为人力资源的配置和利用提供依据；为薪酬管理提供依据；为人员培训提供方向；有利于提高企业综合管理水平 -
第17题：
绩效考核中，（ ）是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。
- A、绩效考核内容
- B、绩效考核指标
- C、绩效考核标准
- D、绩效考核评价
正确答案:B -
第18题：
绩效考核的目的是（）
- A、绩效计划修订
- B、绩效改进
- C、绩效指导
- D、绩效强化
正确答案:B -
第19题：
简述饭店员工绩效考评的含义、内容、目的及原则
正确答案: 员工绩效考评是按照一定的标准，采用科学的办法，考核评定饭店员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的一系列活动。绩效考评的内容主要有四个方面：一是德，即员工的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。二是能，即员工的能力素质，如操作能力、思维能力、组织能力等。三是勤，指员工的工作态度，如工作热情、主动性、出勤率等。四是绩，即员工的工作业绩，包括工作的数量、质量、经济效益。
绩效考评的主要目的：通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以此作为饭店人力资源管理的基本依据，切实保证员工培训、报酬、晋升、调动、辞退等工作的科学性。
员工绩效考评的原则有：公开透明；客观公正；多层次、全方位评价；经常化、制度化。 -
第20题：
问答题什么叫绩效奖励计划？建立绩效奖励计划的目的是什么？正确答案： 绩效奖励计划指员工的薪酬随着个人、团队或者组织绩效的某些衡量指标发生的变化而变化的一种薪酬设计。目的：由于绩效奖励计划是建立在对员工行为及其达成组织目标的程度进行评价的基础之上的，因此，绩效奖励计划有助于强化组织规范，激励员工调整自己的行为，并且有利于组织目标的实现。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有那些技巧。正确答案： （1）不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
①绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
②绩效执行阶段：
A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
③绩效考评和反馈阶段：
A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
④绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是
A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。
B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
（2）绩效沟通的技巧：
①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
⑤注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题绩效考核中，（ ）是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。A绩效考核内容
B绩效考核指标
C绩效考核标准
D绩效考核评价
正确答案： D解析： 本题考查绩效考核的相关内容。绩效考核指标是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。 -
第23题：
单选题在绩效面谈的主要类型中，最容易的一种是（）A以制定开发计划为目的的绩效面谈
B以维持现有绩效为目的的绩效面谈
C以绩效改善计划为目的的绩效面谈
D以职业生涯设计为目的的绩效面谈
正确答案： C解析： 暂无解析