常见的患者用药投诉类型包括（ ）A：药品数量 B：价格异议 C：退药 D：用药后发生严重不良反应 E：药师服务态度和质量

题目
常见的患者用药投诉类型包括（ ）

A：药品数量
B：价格异议
C：退药
D：用药后发生严重不良反应
E：药师服务态度和质量
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1.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

2.国内药历推荐的格式栏目包括A.基本情况B.病历摘要C.用药记录D.用药评价E.患者投诉

3.患者不依从性的主要类型包括()A.不按处方取药;B.不按医嘱用药;C.提前终止用药;D.不当的自行用药;E.重复就诊

4.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题

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  • 第1题：

    妥善地处理患者的投诉,可以( )。

    A.提高患者用药依从性

    B.增进患者对药师工作的信任

    C.使患者获得有关的用药指导

    D.防范用药产生的不良反应

    E.评价患者的治疗效果


    正确答案：D

  • 第2题：

    常见的患者用药投诉类型不包括

    A.药品数量

    B.价格异议

    C.退药

    D.用药后发生严重不良反应

    E.医师服务态度和质量


    正确答案：E
    服务态度和质量，药品数量、质量，退药，用药后发生严重不良反应，价格异议，不包括E

  • 第3题：

    中国药学会医院药学专业委员会发布的国内药历推荐格式包括

    A:基本情况
    B:病历摘要
    C:用药记录
    D:用药评价
    E:患者投诉处理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    国内药历推荐格式栏目包括（ ）

    A：基本情况
    B：病历摘要
    C：用药记录
    D：用药评价
    E：患者投诉

    答案：A,B,C,D
    解析：
    国内药历推荐格式，包括：基本情况，病历摘要，用药记录和用药评价。

  • 第5题：

    癫痫的类型很多，常见的有（）、（）、（）、（）和（），常用药物有（）、（）、（）、（）。


    正确答案:单纯部分性发作；复杂部分性发作；强直一阵挛发作；失神发作；癫痫症；苯妥英钠；卡马西平；丙戊酸钠；鲁米那

  • 第6题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？


    正确答案: 按照业务类型分为：移动数据类、短信类、语音类。
    按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。

  • 第8题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉类型主要包括（）
    A

    自助设备引发的投诉

    B

    银行引发的投诉

    C

    客户引发的投诉

    D

    第三方引发的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
    A

    提高用药顺应性

    B

    警惕与防范用药错误

    C

    增进患者对药师工作的信任

    D

    使患者获得有关用药的指导

    E

    药师获取患者的用药感受及问题


    正确答案： B
    解析： 本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

  • 第12题：

    多选题
    中国药学会医院药学专业委员会发布的国内药历推荐格式包括（　　）。
    A

    基本情况

    B

    病历摘要

    C

    用药记录

    D

    用药评价

    E

    患者投诉处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉的类型包括

    A．服务态度和质量

    B．药品数量

    C．药品质量

    D．退药

    E．用药后发生严重不良反应


    正确答案：ABCDE

  • 第14题：

    国内药历推荐格式栏目包括

    A.基本情况

    B.病历摘要

    C.用药记录

    D.用药评价

    E.患者投诉


    正确答案：ABCD
    本题考查的是药历的书写。(1)基本情况患者姓名、性别、年龄、体重或体指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和用支付情况、生活习惯和联系方式。(2)病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、要实验室检查数据、出院或转归。(3)角药记录药品名称、规格、剂量、给药途径、始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药不良反应与解救措施。(4)用药评价用药问题与指导、药学干预内容药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价。

  • 第15题：

    国内药历推荐的格式栏目包括

    A:基本情况
    B:病历摘要
    C:用药记录
    D:用药评价
    E:患者投诉

    答案：A,B,C,D
    解析：
    国内药历的推荐格式包括：(1)基本情况：患者姓名、性别、年龄、体重或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和费用支付情况（支付类别）、生活习惯和联系方式。(2)病历摘要：既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。(3)用药记录：药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。(4)用药评价用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价。故选ABCD。

  • 第16题：

    药学服务中的投诉类型包括

    A.服务态度和质量
    B.药品数量和质量
    C.退药
    D.用药后发生严重不良反应
    E.价格异议

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    ①服务态度和质量；②药品数量；③药品质量；④退药；⑤用药后发生严重不良反应；⑥价格异议。

  • 第17题：

    投诉处理报告包括哪几种类型（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第19题：

    网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

    • A、用户基本信息
    • B、投诉问题类型
    • C、具体投诉描述
    • D、投诉问题发生的时间和频率
    • E、使用手机终端类型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
    A

    咨询服务

    B

    交易处理

    C

    疑难业务处理

    D

    客户投诉

    E

    客户表扬

    F

    其他特殊类型的电话处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    常见患者角色不适应的类型包括___________、___________、___________、___________。

    正确答案： 角色行为缺如,角色行为冲突,角色行为强化,角色行为消退
    解析： 暂无解析

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