下列有关质量控制中“投诉和指控的处理”的相关说法中，错误的是（　）。 A、如果投诉和指控人员要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名 B、如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控 C、会计师事务所应当表明所有的投诉和指控都将得到记录、调查并会将结果反馈给投诉和指控人 D、反馈调查结果应当采用书面形式

题目
下列有关质量控制中“投诉和指控的处理”的相关说法中，错误的是（　）。

A、如果投诉和指控人员要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名
B、如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控
C、会计师事务所应当表明所有的投诉和指控都将得到记录、调查并会将结果反馈给投诉和指控人
D、反馈调查结果应当采用书面形式
相似考题

1.下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①②B.②④C.③④D.①②③④

2.下列说法中错误的是质量( )进行的质量控制。A.事前控制即施工前的准备阶段B.事中控制即施工过程中进行的所有与施工过程有关各方面C.事后控制是指对于通过施工过程所完成的具有独立的功能和使用价值的最终产品及其有关方面D.施工前的准备阶段是指施工放线之前的准备工作

3.有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

4.下列有关建设工程三阶段控制原理的说法，正确的是（ ）。A．事前控制、事中控制和事后控制构成了质量控制的系统过程B．事前控制就是对质量活动结果的评价认定C．事中控制就是对质量活动的行为约束D．事后控制就是对质量活动结果的评价认定

更多“下列有关质量控制中“投诉和指控的处理”的相关说法中，错误的是（　）。 ”相关问题

  • 第1题：

    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

    A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    参考答案：C

  • 第2题：

    下列有关会计师事务所质量监控的相关说法中，错误的是（　）。

    A.监控质量控制制度的有效性，不断修订和完善质量控制制度，对于实现质量控制的两大目标也起着不可替代的作用
    B.会计师事务所应当制定监控政策和程序，以合理保证质量控制制度中的政策和程序是相关.适当的，并正在有效运行
    C.监控政策和程序应当包括持续考虑和评价会计师事务所的质量控制制度，如定期选取已完成的业务进行检查
    D.监控，是指对会计师事务所质量控制制度进行持续考虑和评价的过程，但是不包括定期选取已完成的业务进行检查

    答案：D
    解析：
    监控，是指对会计师事务所质量控制制度进行持续考虑和评价的过程，包括定期选取已完成的业务进行检查，以使会计师事务所能够合理保证其质量控制制度正在有效运行。参考《质量控制准则第5101号——会计师事务所对执行财务报表审计和审阅、其他鉴证和相关服务业务实施的质量》第24条。

  • 第3题：

    根据《招标投标法实施条例》，关于规范招标投标活动中的投诉与处理的说法，错误的是（　）。

    A.投标人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道之日起7个工作日内向有关行政监督部门投诉
    B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料
    C.行政监督部门处理投诉，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况，相关单位和人员应当予以配合
    D.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定

    答案：A
    解析：
    本题考查的是《招标投标法实施条例》相关内容。选项A错误，投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。

  • 第4题：

    下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


    B,C,D
    略

  • 第5题：

    下列说法中错误的是质量（）进行的质量控制。

    • A、事前控制即施工前的准备阶段
    • B、事中控制即施工过程中进行的所有与施工过程有关各方面
    • C、事后控制是指对于通过施工过程所完成的具有独立的功能和使用价值的最终产品及其有关方面
    • D、施工前的准备阶段是指施工放线之前的准备工作

    正确答案:D

  • 第6题：

    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

    • A、有理投诉和无理投诉
    • B、有责投诉和无责投诉
    • C、可处理投诉和不可处理投诉
    • D、有奖投诉和无奖投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    • A、①③
    • B、②④
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第8题：

    投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）

    • A、有关设施设备的投诉
    • B、有关服务态度的投诉
    • C、有关服务和管理质量的投诉
    • D、有关异常事件的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在工程建设项目招标投标活动中，下列关于行政监督部门对投诉进行调查取证的说法中，错误的是（　　）。
    A

    应当调取、查阅有关文件

    B

    应当听取被投诉人的陈述和申辩

    C

    必须通知投诉人和被投诉人进行质证

    D

    应当遵守保密规定


    正确答案： A
    解析：
    C项，《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。

  • 第10题：

    单选题
    针对会计师事务所的投诉和指控，以下说法中，不恰当的是（　　）。
    A

    匿名的投诉和指控更加真实，会计师事务所鼓励用匿名投诉和指控

    B

    会计师事务所应当表明所有的投诉和指控都将得到记录、调查，并会将结果反馈给投诉和指控人

    C

    对于来自会计师事务所外部的投诉与指控，会计师事务所通常可以认为，他们的投诉和指控具有较高程度的真实性

    D

    如果投诉和指控人要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名


    正确答案： B
    解析：
    如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控。

  • 第11题：

    单选题
    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
    A

    有理投诉和无理投诉

    B

    有责投诉和无责投诉

    C

    可处理投诉和不可处理投诉

    D

    有奖投诉和无奖投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）
    A

    应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B

    投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C

    应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D

    对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E

    应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列有关质量控制中“投诉和指控的处理”的相关说法中，错误的是（　）。

    A.如果投诉和指控人员要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名
    B.如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控
    C.会计师事务所应当表明所有的投诉和指控都将得到记录.调查并会将结果反馈给投诉和指控人
    D.反馈调查结果应当采用书面形式

    答案：D
    解析：
    反馈调查结果通常采用书面形式，而不是必须采用书面形式。

  • 第14题：

    下列关于会计师事务所对投诉和指控处理的表述中，正确的有（　）。

    A.会计师事务所应当处理对业务质量问题或事项的投诉和指控，包括对未能遵守会计师事务所质量控制制度的投诉和指控
    B.会计师事务所应当设立投诉和指控渠道，以使会计师事务所人员能够没有顾虑地提出关心的问题
    C.会计师事务所通常认为来自内部的投诉和指控具有较高程度的真实性
    D.相比之下，来自会计师事务所外部的投诉和指控情况复杂得多

    答案：A,B
    解析：
    选项C，对于来自会计师事务所外部的投诉与指控，通常认为具有较高程度的真实性。选项D，来自会计师事务所内部的投诉和指控，情况更复杂。

  • 第15题：

    在工程建设项目招标投标活动中，下列关于行政监督部门对投诉进行调查取证的说法中，错误的是()。

    A、应当调取、查阅有关文件
    B、应当听取被投诉人的陈述和申辩
    C、必须通知投诉人和被投诉人进行质证
    D、应当遵守保密规定

    答案：C
    解析：
    C项，《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。

  • 第16题：

    接听临床科室的医用材料质量投诉和其他相关投诉后，如何处理？


    正确答案:立即报告科室领导，科室领导安排相关人员到现场了解情况，保留相关记录（文字、口述和照片等），对疑似不良事件要及时填写报告并上报。

  • 第17题：

    下列关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法中，错误的是（）。

    • A、行政监督部门应当拒绝受理投诉事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的投诉
    • B、行政监督部门询问相关人员时，只能由两名执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认
    • C、投诉处理过程中，行政监督部门应当在必要时通知投诉人和被投诉人进行质证
    • D、行政监督部门准予投标人撤回的投诉，投诉人可以不同的事实和理由再提出投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列有关质量控制的说法错误的是（）

    • A、质量控制包括工作的质量和产品的质量
    • B、产品质量是工作质量的体现
    • C、产品质量是工作质量的保证
    • D、质量控制是企业生产经营活动中一项极其重要的控制活动

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    • A、①②
    • B、②④
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列有关信息技术的说法中，正确的有（）。
    A

    信息系统或相关系统程序可能会对数据进行错误处理，也可能会去处理那些本身就错误的数据

    B

    信息技术可以提高管理层决策制定的效果和业务流程的效率

    C

    自动控制比较不容易被绕过

    D

    在进行财务报表审计时，如果依赖相关信息系统所形成的财务信息和报告作为审计工作的依据，则必须考虑相关信息和报告的质量


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第22题：

    单选题
    下列有关工程成本控制的说法中错误的是（）。
    A

    应以施工预算控制成本支出

    B

    应在项目成本计划的基础上编制成本预测

    C

    应建立资源消耗台账实行资源消耗的中问控制

    D

    应加强质量管理控制质量成本


    正确答案： A
    解析： 下列有关工程成本控制的说法中错误的是应在项目成本计划的基础上编制成本预测

  • 第23题：

    单选题
    下列关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法中，错误的是(　　)。
    A

    行政监督部门应当拒绝受理投诉事项已经进人行政复议或者行政诉讼程序的投诉

    B

    行政监督部门询问相关人员时，只能由两名执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认

    C

    投诉处理过程中，行政监督部门应当在必要时通知投诉人和被投诉人进行质证

    D

    行政监督部门准予投标人撤回的投诉，投诉人可以不同的事实和理由再提出投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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