从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A:提高用药顺应性B:警惕与防范用药错误C:增进患者对药师工作的信任D:使患者获得有关用药的指导E:药师获取患者的用药感受及问题

题目
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

A:提高用药顺应性
B:警惕与防范用药错误
C:增进患者对药师工作的信任
D:使患者获得有关用药的指导
E:药师获取患者的用药感受及问题
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1.从事药学服务的药师应具备沟通能力，其重要性不体现在()。A、可杜绝投诉事件B、可使患者获得有关用药指导C、可提高公众对药师的认知度D、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径E、是药师实施药学服务的基础

2.从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是A、可杜绝投诉事件B、可提高公众对药师的认知度C、可使患者获得有关用药指导D、是药师实施药学服务的基础E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

3.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题

4.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

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  • 第1题：

    从事药学服务应该具备的素质有（ ）。

    A．药学与中药学专业背景

    B．药学与中药学专业知识

    C．与药学服务相关的药事管理与法规知识

    D．一定的投诉应对能力

    E．高超的交流沟通能力


    正确答案：ABCDE
    考察重点是对从事药学服务应该具备的素质的掌握。

  • 第2题：

    从事药学服务应具备的素质包括（ ）

    A．高超的交流沟通能力

    B．药历书写能力和技巧

    C．投诉应对能力和技巧

    D．高尚的职业道德

    E．扎实的药学基础知识


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    药师应具备的素质中，开展药学服务的更高能力要求是（ ）。

    A、良好的教育背景

    B、交流沟通能力

    C、药历制订、修改

    D、高尚的职业道德

    E、投诉应对能力


    正确答案：E

  • 第4题：

    从事药学服务人员应具备的素质包括

    A．必须具有药学与中药学专业的教育背景

    B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识

    C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力

    D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

    E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧


    正确答案：ABCDE

  • 第5题：

    从事药学服务应具备的素质包括（ ）。

    A. 高超的交流沟通能力

    B. 药历书写能力和技巧

    C. 投诉应对能力和技巧

    D. 高尚的职业道德


    正确答案：ABCD

  • 第6题：

    从事药学服务应具备的素质包括

    A:高超的交流沟通能力
    B:药历书写能力和技巧
    C:投诉应对能力和技巧
    D:高尚的职业道德
    E:扎实的药学基础知识

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第7题：

    药学服务中的投诉应对正确的是

    A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
    B.应由当事人来接待患者
    C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
    D.应采用换位思考
    E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

    答案：D,E
    解析：
    患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

  • 第8题：

    从事药学服务应具备的素质有（）

    • A、良好的教育背景
    • B、一定的投诉应对能力
    • C、较高的交流沟通能力
    • D、广泛的专业知识
    • E、药历书写能力和技巧

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    从事药学服务应具备的素质包括（）
    A

    药事管理与法规知识

    B

    交流沟通能力

    C

    投诉应对能力和技巧

    D

    药学教育背景和专业知识

    E

    实践经验和能力


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
    A

    提高用药顺应性

    B

    警惕与防范用药错误

    C

    增进患者对药师工作的信任

    D

    使患者获得有关用药的指导

    E

    药师获取患者的用药感受及问题


    正确答案： B
    解析： 本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

  • 第11题：

    多选题
    除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）
    A

    药历书写能力

    B

    熟练的外语口语能力

    C

    较强的审核处方能力

    D

    较强的交流沟通能力

    E

    一定的投诉应对能力和技巧


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从事药学服务应具备的素质有（）
    A

    良好的教育背景

    B

    一定的投诉应对能力

    C

    较高的交流沟通能力

    D

    广泛的专业知识

    E

    药历书写能力和技巧


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括

    A、退药

    B、药品数量

    C、药品质量

    D、价格异议

    E、服务态度和质量


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    药师应具备的素质中，开展药学服务工作的关键是（ ）。

    A、良好的教育背景

    B、交流沟通能力

    C、药历制订、修改

    D、高尚的职业道德

    E、投诉应对能力


    正确答案：B

  • 第15题：

    以下哪些是从事药学服务应具备的素质

    A.良好的药学或中药学专业背景

    B.广泛的专业知识

    C.信息沟通能力

    D.药历书写能力与技巧

    E.投诉应对能力


    正确答案：ABCDE

  • 第16题：

    从事药学服务应具备的素质包括( )。A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧

    从事药学服务应具备的素质包括（ ）。

    A.高超的交流沟通能力

    B.药历书写能力和技巧

    C.投诉应对能力和技巧

    D.高尚的职业道德


    正确答案：ABCD

  • 第17题：

    药师应具备的素质中，贯穿于药学服务的全过程的是（ ）。

    A、良好的教育背景

    B、交流沟通能力

    C、药历制订、修改

    D、高尚的职业道德

    E、投诉应对能力


    正确答案：C

  • 第18题：

    药师应具备的素质中，贯穿于药学服务全过程的是()。

    A.良好的教育背景
    B.交流沟通能力
    C.药历制订、修改
    D.高尚的职业道德
    E.投诉应对能力


    答案：C
    解析：
    本组题考查要点是“从事药学服务应具备的素质”。实施药学服务要求药师用自己独有的专业知识和技巧来保证药物使用获得满意的结果，是高度专业化的服务过程。提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业的教育背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。同时，除具有良好的教育背景、广泛的专业知识外，还应当具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧，以及一定的投诉应对能力和技巧。信息沟通能力是开展药学服务工作的关键，药历制订、修改贯穿于药学服务的全过程，而投诉应对能力是开展药学服务的更高能力要求。

  • 第19题：

    药师应具备的素质中，开展药学服务的更高能力要求是()。

    A.良好的教育背景
    B.交流沟通能力
    C.药历制订、修改
    D.高尚的职业道德
    E.投诉应对能力


    答案：E
    解析：
    本组题考查要点是“从事药学服务应具备的素质”。实施药学服务要求药师用自己独有的专业知识和技巧来保证药物使用获得满意的结果，是高度专业化的服务过程。提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业的教育背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。同时，除具有良好的教育背景、广泛的专业知识外，还应当具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧，以及一定的投诉应对能力和技巧。信息沟通能力是开展药学服务工作的关键，药历制订、修改贯穿于药学服务的全过程，而投诉应对能力是开展药学服务的更高能力要求。

  • 第20题：

    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。

    • A、退药、药品数量
    • B、药品质量
    • C、价格异议
    • D、服务态度与质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    从事药学服务应具备的素质包括（　　）。
    A

    高超的交流沟通能力

    B

    药历书写能力和技巧

    C

    投诉应对能力和技巧

    D

    高尚的职业道德

    E

    扎实的药学基础知识


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）
    A

    退药

    B

    药品数量

    C

    药品质量

    D

    价格异议

    E

    服务态度和质量


    正确答案： E,A
    解析： 药师进行药学服务的过程中，经常遇到接待和处理患者投诉事宜。5个备选答案均与"药物使用有关"。此外，可能应对投诉的问题还有"用药后发生严重不良反应"等。

  • 第23题：

    单选题
    从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
    A

    可杜绝投诉事件

    B

    可提高公众对药师的认知度

    C

    可使患者获得有关用药指导

    D

    是药师实施药学服务的基础

    E

    是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。
    A

    退药、药品数量

    B

    药品质量

    C

    价格异议

    D

    服务态度与质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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