维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（）

题目
维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（）


相似考题

1.共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。A．客户定位策略B．利益定位策略C．联盟定位策略D．竞争定位策略

2.● （28） 的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。（28）A. CRMB. OAC. DSSD. SCM

3._____的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。 A.CRM B.OA] C.DSS D.SCM

4.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

更多“维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（） ”相关问题

  • 第1题：

    ______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

    A.CRM
    B.OA
    C.DSS
    D.SCM

    答案：A
    解析：
    本题考查电子商务的相关应用知识。CRM（客户关系管理）系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA（办公自动化系统）实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS（决策支持系统）需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM（供应链管理）是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。

  • 第2题：

    某些金融机构为了给其客户提供一揽子像融资、风险管理等多层次的服务的金融服务而设计的产品会比较复杂。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也利于提高自身的经营收益。（）



    答案：错
    解析：
    某些金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。

  • 第3题：

    金融机构维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是（ ）。

    A、具有优秀的内部运营能力
    B、利用场内金融工具对冲风险
    C、设计比较复杂的产品
    D、直接接触客户并为客户提供合适的金融服务

    答案：D
    解析：
    对于这些金融机构而言。客户也是一种资源，是金融机构竟争力的体现，能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。是维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段。

  • 第4题：

    下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

    • A、是企业与客户沟通的单一平台
    • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
    • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
    • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
    • E、提高客户贡献度的重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、零售客户的店面
    • D、由一线人员直接提高的服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。

    • A、直接营销
    • B、间接营销
    • C、联合营销
    • D、协助营销

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    经营完全信用业务并为客户提供多种金融服务的机构是（  ）。
    A

    中央银行

    B

    商业银行

    C

    投资银行

    D

    政策性银行


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    分行财富顾问主要工作职责不包括以下哪个方面（）。
    A

    落实客户名单制，全面建立存量客户的“三对一”维护模式

    B

    制定各类金融顾问服务的模板，包括理财规划、融资规划等

    C

    为客户提供顾问咨询服务，并使用行内各项产品满足客户资产配置要求，提高客户在农业银行金融资产数量

    D

    制定并落实客户拜访计划，建立客户拜访记录并健全客户信息档案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。
    A

    代表个人与客户进行接触

    B

    向客户提供银行服务

    C

    销售金融产品

    D

    对客户风险收益进行管理

    E

    真实准确反映客户的需求和其他信息


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金融机构为了维护客户资源会给其客户提供一揽子金融服务，包括（ ）。

    A.设计比较复杂的产品
    B.提供融资服务
    C.提供风险管理服务
    D.提供多层次的服务

    答案：A,B,C,D
    解析：
    金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务等。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。

  • 第14题：

    某些金融机构为了给其客户提供一揽子像融资、风险管理等多层次的服务的金融服务而设计的产品会比较复杂。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。（）



    答案：对
    解析：
    某些金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品会比较复杂，包含融资、风险管理等多层次的服务。如果不能提供这些服务，那么将有可能失去客户，同时也不利于提高自身的经营收益。

  • 第15题：

    关于客户环境对金融营销影响的说法，错误的是（）。

    • A、客户们既是资金的供应者，也是资金的主要需求者
    • B、客户的差异性为企业重视营销和提高自身竞争力提供了原动力
    • C、随着生活水平的提高，客户对金融产品和服务都提出了新的要求
    • D、客户对金融产品和服务只有差异性没有一致性

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    网络客户服务的优势包括（）

    • A、提高客户服务成本
    • B、提高客户服务效率
    • C、提供更高层次的服务
    • D、促进服务手段的多样化

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    分行财富顾问主要工作职责不包括以下哪个方面（）。

    • A、落实客户名单制，全面建立存量客户的“三对一”维护模式
    • B、制定各类金融顾问服务的模板，包括理财规划、融资规划等
    • C、为客户提供顾问咨询服务，并使用行内各项产品满足客户资产配置要求，提高客户在农业银行金融资产数量
    • D、制定并落实客户拜访计划，建立客户拜访记录并健全客户信息档案

    正确答案:B

  • 第19题：

    对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。

    • A、代表个人与客户进行接触
    • B、向客户提供银行服务
    • C、销售金融产品
    • D、对客户风险收益进行管理
    • E、真实准确反映客户的需求和其他信息

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。

    • A、提供解决方案
    • B、引见
    • C、调查客户需求
    • D、发掘现有客户资源

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。
    A

    直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式

    B

    直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批

    C

    操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈

    D

    操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。
    A

    提供解决方案

    B

    引见

    C

    调查客户需求

    D

    发掘现有客户资源


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    金融机构维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是（　　）。
    A

    具有优秀的内部运营能力

    B

    利用场内金融工具对冲风险

    C

    设计比较复杂的产品

    D

    直接接触客户并为客户提供合适的金融服务


    正确答案： D
    解析：
    对于金融机构而言，客户是一种资源，是金融机构竞争力的体现。能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务，是维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段。

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