如果顾客有疑问，服务人员应如何处理()A.在原地等候顾客的前来B.主动向前询问C.若无其事

题目

如果顾客有疑问，服务人员应如何处理()

A.在原地等候顾客的前来

B.主动向前询问

C.若无其事

相似考题

1.员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

2.服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。A.信息B.沟通C.配合D.合作

3.在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.在陈列商品时突出优点B.培养顾客的兴趣C.与顾客交谈了解顾客的喜好D.主动展示商品

4.美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A.主观推断B.主动询问C.记录D.细致观察

更多“如果顾客有疑问,服务人员应如何处理()A.在原地等候顾客的前来B.主动向前询问C.若无其事 ”相关问题

  • 第1题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

    B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

    D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助


    正确答案：C

  • 第2题：

    以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()

    A.看顾客的眼睛

    B.首先询问清楚事情的经过

    C.注意顾客反应

    D.关注顾客兴趣


    参考答案：ACD

  • 第3题：

    应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    客服在接待中如何提升答问比()。

    A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。

    B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。

    C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。

    D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    顾客进入展厅如果不需要帮助如何应对()

    A.指引顾客浏览

    B.要求顾客登记客户资料

    C.跟随顾客其后


    正确答案：A

相关内容