客户的档案资料管理要把握的四个原则为()、()、()、()。
题目
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第1题：
在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？
正确答案: ⑴动态管理。
⑵突出重点。
⑶灵活运用。
⑷专人负责。 -
第2题：
以下哪些属于接近客户的七原则（）。
- A、时机要把握
- B、眼神要接触
- C、要微笑点头
- D、语气要温和、亲切
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定，信贷管理系统授信审批客户的相关授信档案资料和因特殊原因追加签署的协议、认同书等资料应逐户建档，借款合同等客户自助签订的档案资料均以电子档案方式进行保存。
正确答案:正确 -
第4题：
因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。
- A、走访
- B、管理
- C、信息调查
- D、交换
正确答案:B -
第5题：
（）是建立忠诚客户群的基础。
- A、客户服务品质的管理
- B、客户档案资料
- C、建立核心服务
- D、掌握好拜访时机
正确答案:B -
第6题：
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
- A、了解和把握高端客户的金融服务需求
- B、了解和把握目标客户的金融服务需求
- C、了解和把握全体客户的金融服务需求
- D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
正确答案:A -
第7题：
通过《江苏省工程档案资料管理系统》客户端程序编辑文件时可以不上网，但是需要监理签字时，须通过网络上传到"江苏省工程档案资料管理系统"网站上。
正确答案:正确 -
第8题：
客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。
正确答案:正确 -
第9题：
客户申请重新启用原账户或要求转移长期不动户资金时，须补办销户手续。重新启用原账户的，应当按照（）的审批手续办理，原账户档案资料与新开立账户档案资料一并保存。
- A、新开户
- B、旧账户
- C、不动户
- D、原有账户
正确答案:A -
第10题：
单选题提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A了解和把握高端客户的金融服务需求
B了解和把握目标客户的金融服务需求
C了解和把握全体客户的金融服务需求
D了解和把握潜力客户的金融服务需求
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户申请重新启用原账户或要求转移长期不动户资金时，须补办销户手续。重新启用原账户的，应当按照（）的审批手续办理，原账户档案资料与新开立账户档案资料一并保存。A新开户
B旧账户
C不动户
D原有账户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何对客户档案资料进行管理？正确答案： 首先要建立客户档案，通过按行业建立客户档案，按顺序排列客户档案和建立VIP档案等几种方式来建立客户档案。然后对旅行社客户的基本资料加以收集、筛选、整理、编辑和充实，最后妥善地存储和保管，等到旅行社进行各种营销活动时，依照特定的目的需求，迅速且完整地提供相关客户的资料。解析： 暂无解析 -
第13题：
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
正确答案:经营状态；盈利 -
第14题：
如何对客户档案资料进行管理？
正确答案: 首先要建立客户档案，通过按行业建立客户档案，按顺序排列客户档案和建立VIP档案等几种方式来建立客户档案。然后对旅行社客户的基本资料加以收集、筛选、整理、编辑和充实，最后妥善地存储和保管，等到旅行社进行各种营销活动时，依照特定的目的需求，迅速且完整地提供相关客户的资料。 -
第15题：
不良资产各类处置档案资料要及时归档，任何个人不得长期保管与资产管理业务有关的档案资料。
正确答案:正确 -
第16题：
建立忠诚客户群的关键在于（）
- A、进行客户档案资料的管理
- B、进行客户服务品质的管理
- C、A和B都正确
- D、A和B都不正确
正确答案:C -
第17题：
（）是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与顾客保持长久业务关系。
- A、销售管理
- B、客户管理
- C、营销管理
- D、人员管理
正确答案:B -
第18题：
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 -
第19题：
要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些关键点？
正确答案: 要确保测评的准确，需要把握以下几个关键点：
1）获取客户满意度信息的关键。
2）获取客户满意度信息的渠道。 -
第20题：
超车时要重点把握超越前方车辆后驶入原车道的时机，防止返回原车道时发生碰撞。
正确答案:正确 -
第21题：
客户经理（信贷员）的主要服务职责包括（）
- A、贷款的营销
- B、贷款的调查
- C、客户档案资料的管理
- D、营销理财产品
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
判断题客户经理在搜集客户的档案资料时，不仅要搜集其人口背景资料，还要搜集其心理需求资料。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题不良资产各类处置档案资料要及时归档，任何个人不得长期保管与资产管理业务有关的档案资料。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析