此题为判断题(对,错)。
第1题:
A.升店铺及品牌形象
B.提升客户对店铺的信任感
C.提升店铺专业度
D.提升店铺销售率和销售额
第2题:
A对银行自身的信任
B对银行管理人员的信任
C对代表银行服务客户的从业人员的信任
D对银行董事会的信任
E对银行提供产品或服务的信任
选AC
解析:对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等;客户能够接触到的只有服务客户的从业人员,接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任,所以BD不对;客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员,因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任,而是对理财人员的信任。所以B证确,E不对。
第3题:
“怕受骗,害怕买贵了,实际上就是对销售顾问不信任”是贪小便宜心理的表现。
第4题:
证券经纪业务中客户投诉的常见原因有( )。 A.客户认为自己被公司或营销人员忽视 B.营销人员不愿意承担错误及责任 C.营销人员的服务承诺未兑现 D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
第5题:
销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。
A对
B错