针对客户对公里数比较介意,你如何应对,请列举话术。

[参考答案]焦虑是个人对即将来临的、可能会造成危险或威胁时所产生的紧张、不安、忧虑、烦恼等不愉快的复杂情绪状态。焦虑与恐惧有密切的联系。焦虑是由对危险的预料或预感而诱发的。例如，看到各地发生地震、洪涝灾害，我们会觉得恐惧，常常焦虑将有什么事要发生。也就是说，危险的对象清晰地出现在眼前时，会产生恐惧；危险即将来临而又朦胧不清时，会产生焦虑。因此，焦虑产生于危险不明确而又会来临时，对危险所持的警戒态度，并伴随着无助、不安、紧张、忧虑等心理状态。焦虑是对恐惧的恐惧，对担忧的担忧。只要个人预感到无助、欲加以避免或应对而又感到威胁时，就可能由复合的恐惧转为焦虑。它是一种常见的心理现象。焦虑具有保护性意义，驱使个体采取应对策略或行动以改变自身的处境，但长时间的严重焦虑则表明适应不良而有害于身心健康。应对焦虑我们可以：(1)降低紧张。(2)以解决问题的方式对待压力。把压力事件看作待解决的问题，再采取按部就班的方式来加以解决。(3)转移注意力。有时否认隐藏于压力情境中的威胁，也是一种好的应对策略。特别是当个人对情况无能为力或者置之不理也不至于造成太多损失时，否认是个有效的办法。(4)认知重估。在严重压力状态下往往会导致认知障碍。暂时将问题搁置起来，然后重新评估压力情境可以降低其威胁性。这时对问题作出新的评估可能是现实的，也许，这个问题并不值得严重的忧虑。(5)社会支持。研究表明，拥有较多的社会联系(如配偶、朋友、亲属和团体成员)的人比那些没有支持型社会联系的人不易患与压力有关的疾病。朋友和亲属能够提供多方面的支持，能为我们提供信息、忠告、友谊，使我们忘却烦恼，甚至能为我们提供财政或物质上的帮助。所有这些都有助于降减无助感，增强对自己的应对能力的信心。可是，社会支持是复杂的，朋友、邻居、亲戚和同事的支持行为，有时可能会增加紧张程度。因此，支持和帮助的方法必须得体合适。