企业管理围绕“创优争先,创收增效,提高团队凝聚力,提高客户满意度”为中心。()此题为判断题(对，错)。
题目
企业管理围绕“创优争先,创收增效,提高团队凝聚力,提高客户满意度”为中心。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
参考答案：A,B,C,D
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第2题：
客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理答案：D解析：客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。 -
第3题：
关于一名优秀的客服的职业素养不包括（）
A．快速实现预定的销售目标
B．加强客服团队间的凝聚力
C．提高客户的购物满意度
D．一切以订单为核心目标
大学生职业素养的培养应全部着眼于隐性职业素养。 -
第4题：
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。
A.员工的满意度直接影响客户的满意度
B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性
D.提高服务质量可以自动实现
参考答案：A
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第5题：
供应链管理的作用不包括()。A:提高客户满意度
B:保证商品质量
C:提高企业管理水平
D:节约交易成本答案：B解析：供应链管理的作用表现为：①提高客户满意度，这是供应链管理与优化的最终目标，同时也是企业赖以生存的根本。②提高企业管理水平，供应链管理与优化的重要内容是流程上的再造与设计，这对提高企业管理水平和管理流程，具有不可或缺的作用。随着企业供应链流程的推进和实施、应用，企业管理的系统化和标准化将会有极大的改进，有助于企业管理水平的提高。③节约交易成本，结合电子商务，整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间。