展览会组织者在与客户进行网上沟通时,应该把( )作为最重要的沟通工具。A.官方网站B.电子广告C.电子邮箱D.展览会主办人博客

题目
展览会组织者在与客户进行网上沟通时,应该把( )作为最重要的沟通工具。

A.官方网站

B.电子广告

C.电子邮箱

D.展览会主办人博客

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1.正当项目顺利进行时,客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格,交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前,项目经理应该需要获得什么沟通工具?()A.与业主的会议B.与客户的正式的书面沟通C.来自客户的备忘录D.发给客户的备忘录

2.按照沟通的确定性进行划分,行政沟通可以分为()。A、单项沟通与双向沟通B、正式沟通与非正式沟通C、上行沟通、平行沟通与下行沟通D、口头沟通、书面沟通与网上沟通

3.在进行客户沟通时,对不同的客户可以实施相同的沟通策略。()此题为判断题(对，错)。

4.口头沟通、书面沟通和网上沟通是按照()进行划分的类型。A、信息流向B、沟通的确定性C、沟通工具D、沟通的线路

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  • 第1题：

    按沟通工具划分,行政沟通可分为口头沟通、书面沟通和网上沟通。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    沟通工具应该与沟通任务相匹配。


    正确

  • 第4题：

    听众错位的问题主要表现在:()。

    A、应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

    B、应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

    C、应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

    D、应该与上司沟通的，却与同事进行沟通


    答案：D

  • 第5题：

    沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（ ）。

    A.态度应该坦诚
    B.沟通应该具体
    C.鼓励多于批评的沟通才更加有效
    D.多说，更应该是沟通的又一个重要的技巧
    E.沟通应具有建设性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    “沟通”两字看似简单，就是沟通双方之间的对话和交流，但事实上远非如此，沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧：沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感；沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作；鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；注意倾听，少说多听，多听才能获得多需要的信息；沟通应及时；沟通应具有建设性。

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