慈善行业组织应当依据()规则,在职责范围内及时协调处理投诉事宜。A.工作B.组织C.行业组织D.行业自律

题目
慈善行业组织应当依据()规则,在职责范围内及时协调处理投诉事宜。

A.工作

B.组织

C.行业组织

D.行业自律

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1.军队和地方有关部门、机构对属于职责范围内的举报、投诉，应当依法处理。()

2.银行业金融机构应当设立或指定（）部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。

3.银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

4.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()A.指导B.协调C.处理D.监督

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  • 第1题：

    《慈善法》规定,慈善行业组织应当()。

    A、反映行业诉求，推动行业交流

    B、积极开展公益活动

    C、大力发展组织成员，扩大队伍规模

    D、提高慈善行业公信力，促进慈善事业发展


    正确答案：AD

  • 第2题：

    任何单位和个人发现慈善组织、慈善信托有违法行为的，可以向()投诉、举报。

    A.民政部门

    B.税务部门

    C.慈善行业组织

    D.其他有关部门


    参考答案：ACD

  • 第3题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
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  • 第4题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    有关部门在履行监督检查职责中发现该投诉不属于本部门职责范围事项内容时，应当如何处理?

    A、通知有关部门

    B、移交有关部门

    C、及时书面通知投诉人并移交有关部门

    D、合并处理


    参考答案：C根据《中华人民共和国旅游法》第八十八条规定：县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门，在履行监督检查职责中或者在处理举报、投诉时，发现违反本法规定行为的，应当依法及时作出处理;对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面通知并移交有关部门查处。

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