A.3
B.5
C.7
D.10
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
58、关于书面投诉的处理,下列说法正确的是()
A.如果游客针对导游服务向旅游投诉处理机构进行书面投诉,旅游投诉处理机构会应受理投诉之日起10个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
B.导游人员确有过错并损害游客权益的,应当主动赔礼道歉,赔偿损失,争取跟投诉者和解
C.导游人员应当在接到通知之日起10日内做出书面答复
D.书面答复应载明被投诉事由,调查核实过程,基本事实与证据,责任及处理意见等事项
第4题:
保险公司应当自受理投诉之日起()个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的,保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A.5
B.7
C.10
D.15
第5题: