在顾客满意度调查问卷中,关于行为的问题一般应放在()A开头B中间C结尾D任意位置

题目
在顾客满意度调查问卷中,关于行为的问题一般应放在()

A开头

B中间

C结尾

D任意位置

相似考题

1.顾客满意度调查中,在选取配额样本时,一般把分类问题放在()。A前面B后面C中间D倒数第二

2.(2019年)关于问卷调查中问题排序的说法,正确的是(） A.单选题在前,多选题在后 B.个人背景等敏感问题必须放在后面 C.被调查者感兴趣的问题应放在前面 D.行为与态度方面的问题应该放在前面

3.关于问卷调查中问题排序的说法,正确的是（ ）A.单选题在前,多选题在后 B.个人背景等敏感问题必须放在后面 C.被调查者感兴趣的问题应放在前面 D.行为与态度方面的问题应该放在前面

4.设计调查问卷时，要注意的方面包括（　　）。A.调查问卷要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题 B.调查问卷中的问题要容易让被调查者接受 C.调查问卷中的问题应条理清楚,符合逻辑顺序 D.调查问卷中的问题一般将敏感的问题放在最后，封闭式的问题列在开放式的问题之后 E.尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者在较短的时间内完成调查表

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  • 第1题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
    A. 1 B. 2
    C. 3 D. 4


    答案：B,C
    解析：
    。第1项反映的是品牌形象。

  • 第2题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

  • 第3题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
    A. 1 B. 2
    C. 3 D. 4
    感知价值通过问卷中的第（ ）评价项来反映。
    A. 13 B. 14
    C. 15 D. 16


    答案：A,B
    解析：
    .第15、16评价项反映的是顾客满意。

  • 第4题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    。

  • 第5题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
    A. 1 B. 2
    C. 3 D. 4
    你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
    A.价格敏感度 B.顾客抱怨
    C.顾客满意 D.顾客忠诚


    答案：D
    解析：
    。

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