服务最本质的特性是()A. 无形性B. 有形性C. 过程性D. 瞬时性

题目

服务最本质的特性是()

A. 无形性

B. 有形性

C. 过程性

D. 瞬时性

相似考题

1.餐饮服务特点包括()。A无形性B可变性C同时性D瞬时性

2.服务与有形产品相比,主要有如下差别:（）。A.不可分割性 B.瞬时性 C.多样性 D.同质性 E.无形性

3.与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。A. 无形性 B. 不可分离性 C. 异质性 D. 不易消失性

4.下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性()A. 有形性B. 标准化C. 无形性D. 过程性

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  • 第1题：

    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

    A. 可靠性
    B. 连续性
    C. 无形性
    D. 稳定性

    答案：A
    解析：
    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

  • 第2题：

    服务与有形产品的最显著区别是（）。

    A．不可储存性

    B．无形性、不可触摸性

    C．顾客在服务过程中的参与

    D．生产与消费的不可分离性


    无形性、不可触摸性

  • 第3题：

    2、服务的共同特性有：（）等。

    A．有形性、同时性、非存储性、差异性

    B．无形性、同时性、非存储性、差异性

    C．有形性、同时性、非存储性、同质性

    D．无形性、滞后性、非存储性、同质性


    无形性、同时性、非存储性、差异性

  • 第4题：

    与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

    A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性
    B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性
    C. 有形性，过程性，异质性，易消失性
    D. 无形性，过程性，异质性，易消失性

    答案：A
    解析：
    分析：服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性：服务无法储存，产能缺乏?单性，对于需求变动无法通过存货调节。

  • 第5题：

    服务与有形商品最本质的区别就是它具有无形性。


    无形性

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