乘飞机刚入机舱面对空乘服务人员的热情欢迎时，乘客应该：A. 昂步走过，不予理睬B. 假装看不到听不到C. 跟乘务人员随意唠嗑D. 微笑致意

题目

乘飞机刚入机舱面对空乘服务人员的热情欢迎时，乘客应该：

A. 昂步走过，不予理睬

B. 假装看不到听不到

C. 跟乘务人员随意唠嗑

D. 微笑致意

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1.作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯

2.空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色,前者是得到、体验,后者是付出、奉献。()此题为判断题(对，错)。

3.()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。A、爱心B、耐心C、细心

4.服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话

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  • 第1题：

    结合个人的认识，谈谈空乘服务人员应该具备哪些安全工作素养?


    正确答案：作为一名乘务员主要需具备的安全工作素养有：①在飞行的各个阶段，应按着客舱安全规则的要求，保持良好的服务状态; ②在飞行中发生紧急情况或形势要求紧急撤离时能够胜任乘务员被分配所担负的任务和职能;③能熟练地使用按规定携带的各种应急和救生设备;④具有缺氧影响或失压后所产生的生理现象等知识，能帮助乘客解决医疗问题的应急情况; ⑤知道在发生紧急情况时，其他机组成员的分工和职能，以便更好地履行自己的职责;⑥知道在客舱里允许和不允许装载危险品的种类，并按国际民航公约附件18的要求完成危险品训练大纲。(要有个人的认识、体会，个人需经过专业院校的学习，专业机构的的初始培训：包括熟悉飞机、应急程序以及机上服务等。增加并保持工作熟练度，工作后每年要接受并完成经国家主管当局批准的训练大纲规定内容的训练。

  • 第2题：

    搭乘飞机的乘客都享受免费托运一定重量的行李。（ ）


    正确答案：×

  • 第3题：

    【判断题】遇到盲人乘客时，要主动迎上前，引导乘客过闸机、到站台并送上车，行走过程中尽量让乘客走在盲道上，放慢行进速度，不要催促乘客，遇到障碍时要提醒乘客注意。（）

    A．Y.是

    B．N.否


    D

  • 第4题：

    观察出油阀的减压环带的轴向划痕密集到看不到原有()面时，应该修理 或更换。

    A.乌黑

    B.光洁

    C.锥面

    D.粗糙


    正确答案：A

  • 第5题：

    6、清酥面坯刚进炉时，应该是（）。

    A．面火高温

    B．面火低温

    C．不用面火

    D．不用底火


    面火高温

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